以家樂福為代表的國際零售業巨頭緣何深陷價格欺詐泥沼？企業內控失效

在百度搜索欄中，與家樂福相關聯的一個詞―― ―內部控制引起了記者的注意。通過檢索，記者發現近期網絡上有不少家樂福各地分公司招聘內控專員或內控經理助理的消息。記者試圖就有關問題聯系家樂福公司，但截至發稿時，家樂福公司上�？偛康碾娫捠冀K無人接聽。

在采訪中，幾位受訪者一致認為此次大范圍的價格欺詐事件，首先應該排除的是家樂福管理層所采取的一項市場策略這種可能。另外，如果在事前發現問題，其管理層也不會熟視無睹。除去以上兩種情況，那只有一種可能。

“家樂福價格欺詐事件的實質是其內控的失效。”中國聯通廣西分 公司財務部總經理楊軍告訴《中國會計報》記者�！叭绻�該事件只是發生在個別區域的個別行為，那可能是偶然事件。但同樣問題的大范圍、高頻次的出現，表明企業內部的控制環境出現了問題�！薄熬唧w到業務層面，家樂福在價格管理方面存在一定缺陷�！本┒继烊A會計師事務所主管內控業務的合伙人劉東東分析說。

作為大型零售商，以商品價簽、結算價格為主要內容的價格管理工作應是營運中的關鍵環節。

“企業內部審計部門應對此進行重點關注。其中，商品價簽與結算價格是否一致，應是其審計過程中測試的一項重要內容�！眲�東東說，“因為如果價簽低于結算價格，會導致公司形成損失；而價簽高于結算價格，會導致現在發生的價格欺詐事件。這個道理簡單明了�！眲�東東說，通常情況下，內審部門應該先于事件的發生來發現問題并及時解決。如果是已經發現，而未能引起重視，那則涉及企業內審部門監控的有效性問題。

有了內控就能高枕無憂？

“難道開展過內控建設、有了內控體系，企業就能高枕無憂了？”楊 軍反問記者，“企業內控可不像開動機器那樣摁個按鈕那么簡單，內控是一個運動著的、變化著的過程�！蹦窃鯓拥膬瓤夭攀呛玫膬瓤亍⒌轿坏膬瓤�？“這個問題沒有標準答案�！睏钴娀卮鹫f，“每個企業的實際情況不盡相同，企業內控究竟是做深還是做淺，做寬還是做窄，完全在于管理者的理念及態度。但有一點是肯定的，有效的企業內控需要一種源自內在的、有意識的、共同維護的行為�！睏钴娬f，如果企業管理者沒有讓企業上下共同認識到內控的重要性，即使內控制度做得再好，內控工作也只能停留在表面。

而這種企業內部的共同維護行為在一定程度上也是需要依賴外力助推的。這種外力包括競爭環境、消費者行為、監管部門的監管力度等等，這些外部環境因素的變化隨時都可能反作用于企業內控。家樂福招聘內控人員就是這種反作用的一個例子。

“最優與否取決于企業的內在需求與當時的外部環境。然而，任何一個企業的外部環境都不是一成不變的。因此，好的企業內控也是運動著的、變化著的，時刻緊跟外部環境的脈動�！睏钴娬f。說得形象一點，即使再好的企業內控體系也不能永遠 “達標”，這一點不難從家樂福的教訓中得出。

企業內控需要長效化

今年1月1日，伴隨著我國《企業內部控制配套指引》首先在境內外同時上市的公司施行，許多上市企業都將迎來內控大考。

“制度建設只是第一步�！泵鎸�內控大考，曾有過完整切身體會并一直處于推動公司內控建設持續完善的省級公司管理干部，楊軍建議，政府有關監管部門在這項工作的導入期可以效仿薩班斯法案的強度，充分合理地運用法律制度或行政管理的手段，對本土企業提出更為嚴格的達標要求，讓它們從意識上更為重視內控工作，形成良好的內控開局。另外，監管部門也可以通過選取并解剖一些成熟企業的典型案例，對正在實施的企業進行更為明確的引導，為企業點明一些共性的實施規律和方法，便于企業少走彎路。

此次家樂福價格欺詐事件歸根結底還是企業管理者疏于內控長效化建設，對此，楊軍建議，企業內控需要長效化，即企業應高度重視內控制度的日后維護與不斷完善，這對于企業形成健全有效的內控管理和內控文化極為重要。