自7月1日銀行34項服務收費取消后，銀行服務項目“改頭換面”重新收費的新聞頻頻見諸報端，銀行收費再度成為輿論焦點。為此，中國銀監會和中國銀行業協會12日舉行媒體溝通會，就銀行收費問題進行了說明。

　　中國銀行業協會的調研結果顯示，在對各家銀行稱謂不同而內容實質一樣的產品和項目進行合并同類項后，中國銀行業服務項目共計1076項，其中226項免費，占比21%；收費項目850項，占比79%。這是官方首度公布中國銀行業服務項目總量。

　　中國銀行業協會專職副會長楊再平介紹，在銀行業服務項目中，個人業務服務項目總計276項，其中個人有償服務項目分為人民幣結算業務、代理業務、銀行卡業務、電子銀行業務等七大類共196項，個人免費服務項目為80項，占比29%。對公業務服務項目總計800項，其中對公業務服務收費分為人民幣結算類、代理類、投資銀行類等十二大類共654項，部分銀行對公業務免費項目共計146項，占比18%。

　　與2003年銀行服務產品與項目比較，大型商業銀行2010年有償服務產品和項目662個，較2003年增加338項，七年來增長了104%；股份行2010年有償服務產品和項目354個，增長了55%。楊再平表示，對比2010年與2003年服務收費水平，各行原有收費項目的收費水平總體變化不大。

　　楊再平坦承，中國銀行業在服務收費方面存在的主要問題在于信息不透明、告知不充分，給消費者知情權和選擇權不夠，尊重和引導消費者選擇不夠。他認為，關鍵是要不斷改進服務，履行社會責任，帶給消費者全新的銀行服務體驗，讓消費者享受到質價相符乃至超值的金融服務。

　　他同時認為，不應籠統的反對銀行服務收費項目總量的增長，而應關注收費服務是否合規合理，遏制質價不相符的收費項目。楊再平指出，如果每項銀行收費服務合規合理，并讓消費者享受到質價相符乃至超值的金融服務，這樣的收費服務就能增加消費者的凈福利，增加社會總福利，就多多益善。只有按照等價交換原則市場化運作，人民群眾對銀行服務的需求才能夠得到滿足，這是經濟社會及銀行業發展的規律所決定的。

　　中國銀監會辦公廳副主任楊少俊指出，1995年商業銀行法頒布后，中國銀行業才真正開始商業化。經過十余年的發展，對比外資行，中國銀行業在服務水平上差距仍然很大。銀行收費問題，關鍵在于公示和透明，要給客戶充分的知情權和選擇權。

　　熱點問題答問：

　　密碼掛失費

　　考慮到理解上的歧義，7月5日銀監會召開緊急會議，叫停四大行“密碼掛失費”；從7月6日起四大行已不再收取。據中國銀行業協會調研，北京地區15家銀行網點，均已停止收取。

　　跨行取款手續費

　　ATM跨行取款手續費不屬于《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》要求的34項免除范圍。

個人短信通知費

　　征收個人短信通知費，需提前與客戶聯系溝通，如客戶選擇開通則開始收費，反之不收費。如無法聯系到客戶，沒有得到確認，默認不開通，即不收費。此項收費不屬于34項免除范圍。

　　小額賬戶管理費

　　已簽約開立的代發工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫保賬戶、失業保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）屬免除范圍，但未綁定任何業務，只做存取款之用的賬戶仍收取小額賬戶管理費。招行負責人在會上還表示，小額賬戶管理費為借記卡收取，而信用卡年費為信用卡收取費用，兩者對象不同，不存在重復收費問題。

　　轉賬失敗仍收手續費

　　銀監會高管表示，客戶在轉賬匯款時，匯款指令下達至央行清算系統時，需要收取清算費用。即使客戶由于自身原因造成轉賬失敗，這筆清算費用仍要收取。這筆費用與郵票類似，即寄信人由于自身失誤，信件無法到達收件人，仍需要為郵票付費。