這位達芬奇公關負責人不愿透露姓名，只告訴記者：事件發生之初，達芬奇公司還沒有公關部，不知如何應對，以至于亂了陣腳，讓事件一而再、再而三被公眾誤讀。自己是臨危受命，“這兩天才到達芬奇公司”，而在理清了所有線頭后，他表示，達芬奇公司存在的主要問題只有兩個：一是部分產品標注不清；二是有些銷售人員缺乏培訓，回答消費者問題時不夠準確。

　　達芬奇的公關確實有所動作，先是早上在官方微博發布《致達芬奇顧客的一封公開信》，逐一對媒體和公眾關心的問題辯白；接著下午又召開小范圍的媒體見面會。

　　“達芬奇去年銷售額為五六億元人民幣，而央視曝光之后，銷售額已銳減80%以上。”達芬奇公司新聞發言人黃先生告訴記者，經他們核實，達芬奇首次召開新聞發布會時，那名“踢館”的消費者沒有購買過達芬奇家具。當時這位戴墨鏡的顧客自稱購買了上千萬元達芬奇家具，由于其大聲指責并討要說法，以至于達芬奇總經理潘莊秀華面對眾多媒體鏡頭，情緒失控，將說明會演變成一場鬧劇，無果而終。

　　黃先生稱，經他們仔細調查，這位顧客確實在事發前一兩周去過達芬奇公司，看過家具。但達芬奇確認，這位顧客沒有購買過達芬奇任何一款家具。

　　截至記者發稿時，上海、北京工商部門還未對事件發布最終調查結果。對媒體質疑的其進口少數意大利家具，銷售大量冒牌國產家具一事，達芬奇方面稱，“將建議由中國行政機關、消費者權益保護協會等公眾所信任的獨立審計機構，對我們歷年的進口和銷售單據及會計憑證進行核查比對，我們相信這些單據和會計憑證足以證實，我們的進口數量與銷售數量是完全吻合的。”

　　7月22日，達芬奇公司表示將以隨機抽取形式，邀請20名媒體及消費者代表到意大利生產廠家，調查并核實達芬奇所銷售的意大利品牌家居產品的原產地信息。

　　質疑?回應

　　一、產品質量

　　央視報道：北京的唐女士在達芬奇店里購買了套價值30多萬元的家具，放在家里一年多，還在散發著刺鼻的氣味，其中有一張床的尺寸比合同中規定的少了0.3米。近期，又有媒體稱上海市有關部門檢測認定，達芬奇上海倉庫內卡布麗緹品牌兩個床頭柜為不合格商品。

　　達芬奇回應：自己只是家居品牌的代理商和經銷商，不生產家居產品，也沒有委托他人生產或銷售過以“達芬奇”為商標的家居產品。如果產品質量有問題，是其代理的意大利等相關生產廠商的問題。

　　達芬奇已與涉案產品的意大利生產廠家進行交涉。如任何產品被中國政府相關部門認定為不合格，達芬奇和意大利生產廠家都將嚴格按照中國法律規定和銷售合同的約定，向消費者承擔換貨或退貨的法律責任。今后不合乎中國生產標準的產品不得進口。如果顧客不滿意可協商后妥善解決。

　　二、意大利家具出生地

　　央視報道：達芬奇公司銷售的所謂意大利卡布麗緹家具是從東莞長豐家具公司秘密訂購，生產好的家具由深圳港口出港，再從上海港進港回到國內，就成了手續齊全的意大利“進口家具”。

　　達芬奇回應：意大利家居產品絕對是在意大利制造并原裝進口至中國的。對此，意大利弗洛集團已經發布書面聲明予以確認。達芬奇稱，其中的卡布麗緹系列曾在中國面臨嚴重的假冒問題，但只有在達芬奇才能買到正品。

　　與東莞長豐的關系上，達芬奇從未銷售過長豐的產品，東莞市工商局在長豐公司現場也未發現雙方往來的證據，長豐公司的銀行賬戶經查也未發現與達芬奇有資金往來。

　　三、保稅區“一日游”

　　央視報道：上海出入境檢驗檢疫局發現達芬奇有11批的國產家具存在所謂“一日游”的現象，即進入“保稅區”后的產品，無須再出口到美國，即可算作“進口家具”。

　　達芬奇回應：達芬奇代理銷售的部分美式家具確實存在在中國生產，出口至上海保稅區后再進口，但這一模式僅涉及部分美式家具，這么做沒有違反中國法律。保稅區模式可以減少物流成本，降低產品售價，最終獲益的是中國消費者。并表示獲得巨額退稅收益的是生產廠家，自己作為經銷商并沒有獲得。

　　記者昨天就此事咨詢海關相關部門，據介紹，大量進口產品在國內生產，確實可通過保稅區交易模式減少物流成本，但關鍵是企業在銷售過程中須注明中國產地，不得誤導消費者。

　　四、虛假宣傳、欺詐消費者

　　央視報道：北京達芬奇家具有限公司經理楊麗萍說：“達芬奇是不做國產的，它打的牌號是百分之百原裝進口的。”此外，卡布麗緹家具材質為“天然的高品質原料”,是意大利所獨有的一種珍貴木材“白楊荊棘根”。而相關檢測證明，卡布麗緹家具并非100%實木。

　　達芬奇回應：我們承認在產品使用說明書、產品標識等方面存在不規范之處，同時還存在個別員工在銷售過程中混淆了產品的宣傳資料，我們再次就此表示真誠的歉意。達芬奇將依法對廣告、產品標識、產品使用說明書、銷售合同等進行嚴格規范，并將加強對銷售人員的嚴格培訓和管理。