楊凱生對財新記者回應稱，快捷支付的產生，是支付寶創立之初，為電商交易提供小額快捷便利的融資服務。因為要快捷和便利，必然會存在安全問題，所以當時限定的是小額。

　　與此同時，根據當時銀監會的要求，凡是開通快捷支付的客戶，完成支付寶認證后，首筆交易須經過銀行的認證，否則后面的交易，銀行不知道是不是賬戶持有人的真實意愿。但監管部門的這一要求沒有得到落實。

　　從目前的實際情況看，快捷支付的額度在提升，金額已經不是小額了，大額的能夠達到10萬至20萬。因此，現在對快捷支付的單筆限額，月度限額，將把定性小額的定義定量化。

　　楊凱生指出，快捷支付額度受到限制，但通過網銀的支付則不受這個限制。網銀的管理辦法，比如U盾，使得交易的安全等級提高了若干了數量級。使用網銀交易，不會影響電商交易。

　　楊凱生笑稱，希望大家心平氣和看待最近銀行的措施，余額寶95%投資于協議存款，大量資金沒有流出銀行體系，銀行沒有受到沖擊，因此不存在銀行的不滿。

　　楊凱生續指出，將來有些管理措施出臺后，比如存款期間提款是否罰息，銀行是否需要跟其他存款一樣交納準備金等。如果變成一般存款，對余額寶的投資水平是一個考驗。

　　楊凱生稱，現在的糾紛越來越多，客戶經常投訴，支付寶錢被劃轉了，這是否是客戶真實意愿，判定設計很多問題。但客戶的賬戶在銀行，銀行處于一個被動的狀態，這些問題都需要找到解決的辦法。

　　針對支付接口合并的問題，楊凱生回應稱，接口存在一個安全性的問題，分行的系統維護、管理水平還是跟不上。工商銀行在總行設置了一個專門的團隊管理這方面事物。從技術上講，接口合并后，只要將信息放到現存接口應該就沒有問題，客戶應該感受不到這種變化，當然如果將信息放到已經關閉的接口，肯定會不成功。

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