《旅游投訴處理辦法》（國家旅游局32號令）已于2010年5月5日發(fā)布，將在2010年7月1日實施。按照《旅游投訴處理辦法》第三十條“本辦法中有關(guān)文書式樣，由國家旅游局統(tǒng)一制定”的規(guī)定，現(xiàn)將旅游投訴處理文書式樣印發(fā)給你們，請據(jù)此印制格式文書，與《旅游投訴處理辦法》配合使用，并根據(jù)旅游投訴處理實踐，及時報告文書使用的問題、意見和建議。

　　特此通知。

　　附件：1、旅游投訴受理通知書.doc

　　2、旅游投訴不予受理通知書.doc 

　　3、旅游投訴轉(zhuǎn)辦通知書.doc 

　　4、旅游投訴轉(zhuǎn)辦函.doc 

　　5、旅游投訴調(diào)查取證委托書.doc 

　　6、旅游投訴調(diào)解書.doc 

　　7、旅游投訴終止調(diào)解書.doc 

　　8、劃撥旅行社質(zhì)量保證金決定書.doc 

國家旅游局辦公室
二O一O年五月二十四日