【導語】廣東省地稅局門戶網站根據國家稅務總局電子稅務建設要求，始終堅持集約化的建設理念，突出專業化的功能定位，追求精細化的管理層次，全力打造知識型專業化稅務門戶網站。

　　廣東省地稅局門戶網站根據國家稅務總局電子稅務建設要求，始終堅持集約化的建設理念，突出專業化的功能定位，追求精細化的管理層次，全力打造知識型專業化稅務門戶網站。2014年網站群總訪問量達到8909萬人次，日均訪問量約25萬人次。2008-2014年，廣東地稅門戶網站連續六年榮獲廣東省優秀政府網站桂冠，成為廣東省互聯網政務服務的品牌。

　　一、適應智能化、移動化發展新趨勢，門戶網站版式風格獨樹一幟

　　2013-2014年，廣東地稅門戶網站主動適應互聯網應用智能化、移動化發展趨勢，實現了網站改版升級。

　　圖1：首頁。線性設計模式，突出熱點信息和熱點功能

　　一是以簡明實效為原則塑造內容展示新風格，廣東地稅網站廣泛借鑒主流信息門戶及美國、英國、荷蘭等政府網站設計理念，重點突破傳統的版塊式頁面構造，采用線性設計模式，緊緊圍繞用戶關注點，在首頁突出熱點信息和熱點功能，優化用戶訪問體驗。

　　二是以搜索引擎為中心構造內容訪問新模式，廣東地稅網站實現了應用模式從傳統的欄目導航向搜索引導式轉變，充分吸收互聯網搜索技術的應用經驗，對搜索結果實現二次聚合，幫助用戶在海量信息中實現快速定位。

　　圖2：搜索結果頁，對搜索結果實現二次聚合

　　三是以用戶需求為依據重構欄目新體系，廣東地稅網站基于對網站群設立運行以來訪問數據的分析，立足納稅人需求和實際工作需要，對網站欄目體系重新規劃，主動屏蔽納稅人不關心、稅務部門不需要、缺乏內容支撐的欄目，確保欄目體系清晰、實用。

　　四是以移動化為方向拓展網站訪問新方式，廣東地稅網站采用主流移動門戶設計方式，提煉、開發納稅人常用，適合主流移動終端訪問的功能，如通知公告、辦稅地圖、政策法規及各種涉稅查詢等，方便納稅人隨時隨地獲取熱點信息。

　　圖3：移動門戶

　　二、關注用戶體驗，注重辦事互動，網上服務注入新能力

　　廣東地稅門戶網站不僅是信息公開的第一平臺，稅法稅收宣傳的重要載體，更是服務納稅人的重要窗口，是與公眾互動交流的重要渠道。

　　(一)滿足納稅人需求，注重納稅人體驗，電子辦稅服務廳線上涉稅事項全覆蓋

　　廣東地稅電子辦稅服務廳系統基本實現與實體辦稅大廳功能一致，覆蓋489項涉稅事項，業務覆蓋率接近95%;電子辦稅服務廳變稅務機關之所知為納稅人之所需，采取信息主動推送和按需訂閱雙向機制，為納稅人提供主動式的信息服務，現可向納稅人推送納稅風險提示、稅收優惠政策、審批辦理進度等信息共計119項。電子辦稅服務廳依托數字證書、電子憑證與電子簽章等技術,實現了辦稅流程簡化提效;免除了納稅人到辦稅大廳提交紙質申報資料的要求，納稅人足不出戶就完成各項涉稅事項，切實減輕納稅人負擔，疏導了實體辦稅大廳服務壓力，實現了雙減負。截至2014年底統計，電子辦稅服務廳用戶數168.6萬戶，上線率達到91%。2014年度納稅人通過電子辦稅服務廳辦理涉稅事項13780萬項，占全省地稅系統業務總量的69.3%。

　　(二)傾聽納稅人聲音，體現稅務人誠意，“局長信箱”受熱捧

　　為了廣泛聽取納稅人意見、接收群眾監督，廣東地稅門戶網站構建了一個以“局長信箱”欄目引領，由納稅咨詢、服務投訴、涉稅舉報、意見征集等構成的政民互動欄目體系。2011年至今，廣東地稅門戶網站群“局長信箱”共受理來件3373宗，其中省局門戶網站1395宗，各地市分站1978宗，辦結率99.99%，納稅人對信箱來件的辦理結果都表示滿意和理解。基于“局長信箱”探索建立問題倒查機制,對納稅人的有效投訴不僅做到查清原因，及時處理;更要求舉一反三，加強源頭防治，以問題倒逼改進、服務倒逼管理、納稅人倒逼地稅部門、基層倒逼上級、督查倒逼落實，有效推動了稅收管理和服務的全要素提升。

　　三、以網站測評促建設，構建網站管理保障新機制

　　自2014年起，建立常態化的門戶網站群日常監測診斷工作機制，委托第三方專業機構對網站群各站實行全天候動態監控，并采用“工單”推送的形式，將問題直接推送至各級網站管理責任部門，使網站群的運行問題能在第一時間得到發現和處理，確保網站群運行保持穩定的質量水平，從機制上解決了網站群深層次隱性問題和質量不穩定的矛盾。

　　僅2014年，在信息發布全面性、規范性、更新及時性和消除空欄目、錯誤鏈接等方面共出具工單1020個，其中問題工單982個，建議工單38個，整改率99.18%，整個網站群對外服務質量得到新的提升。

　　廣東地稅門戶網站群集中全局智慧，承載全部地稅業務，是地稅系統不可或缺的公共服務設施。在社會各界對廣東地稅門戶網站建設的鼓勵和鞭策面前，始終保持清醒頭腦，自加壓力，不斷優化網站群用戶體驗，持續提升網站內容質量和豐富性，不懈探索與網站相匹配的運維模式，努力推動全省地稅門戶網站再上臺階。