第四章導游講解服務
一、導游講解服務是導游服務的靈魂。
導游講解在導游服務中占主導地位。
講解服務能給旅游者帶來知識享受和美感享受。
這兩種享受是旅游者進行旅游活動的真正目的。
導游服務是一門藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語言藝術(shù)和綜合藝術(shù)與一身。集中體現(xiàn)在導游講解中。
導游講解技能體現(xiàn)的就是導游方法和技巧的多樣性、靈活性和創(chuàng)造性。
二、為什么導游講解在導游服務中占主導地位？
圖文聲像導游方式具有形象生動，便于攜帶保存的有時，但仍將處于從屬地位。因為
1．導游講解是一種雙向循環(huán)運動過程的傳播類型
2．現(xiàn)場導游講解可提供因人而異的個性化服務
3．現(xiàn)場導游講解具有激發(fā)性
三、導游語言的運用原則（正確、清楚、生動、靈活）
導游語言是：思想性、科學性、知識性、趣味性的結(jié)合體。
1．正確內(nèi)容正確，邏輯性強科學性的體現(xiàn)，必須遵守的原則
表現(xiàn)在以下三個方面：
①導游講解的內(nèi)容必須言之有據(jù)，正確無誤，切忌胡編亂造。須與景點有密切聯(lián)系。
②語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確。外語導游要避免家鄉(xiāng)音和漢語語法的影響。
③敬語謙語有助傳達友誼和感情。成語，諺語名人名言能起畫龍點睛作用，俚語要謹慎，不要濫用高級形容詞
2．清楚科學性的又一體現(xiàn)
①文物古跡的歷史背景和藝術(shù)價值，自然景觀的成因幾象征必須交待清楚。
②口齒清晰，簡潔明了，確切達意；措辭恰當，組合相宜；層次分明，邏輯性強。
③忌用歧義語生僻詞匯，避免長的書面語，不滿口空話套話。使用中國專用政治詞匯要適當解釋。盡量口語短句化。
3．生動
要做到：①使用形象化語言，以求創(chuàng)造美的境界
②使用生動流暢的語言。要求思維邏輯清晰，中心內(nèi)容明確，有整體性和連貫性
③在充分掌握資料下注意趣味性
④恰當比喻
⑤幽默感幽默還是處理問題的一種手段
4．靈活體現(xiàn)在到導游員應具備語言的應變能力，根據(jù)不同的對象和時空條件決定講解多
少。內(nèi)容的深淺，語言的層次，聲音的大小等。
四、導游語言的藝術(shù)處理
1．適中、優(yōu)美的語音、語調(diào)
2．適宜的語言節(jié)奏語速聲調(diào)音調(diào)和節(jié)奏體現(xiàn)了導游語言的藝術(shù)性和趣味性。
3．必要的體態(tài)動作
用人的動作、表情等來傳遞信息的無聲伴隨語言，成為態(tài)勢語言，又稱體態(tài)語言、動作語言。
①手勢通過手及手指動作所傳遞的信息，包括握手（語義：見面致意或離別歡送）招手和手指動作。主要作用是增強口語表情達意的情感色彩。
英國人勝利：食指和中指構(gòu)成V字，中國的“九”=日本“偷竊”
美國人的“OK”=巴西人，希臘人，阿拉伯人的詛咒拇指與食指尖形成一個圓圈
②表情微笑是導游服務使用中最突出的表情動作。
③目光目光語是通過視線接觸所傳遞的信息。連續(xù)注意導游對象在1~2秒鐘以內(nèi)。
正視的目光語讓人感到導游員的自信坦誠認真。整體信息是：親切、友好。
④姿態(tài)。姿態(tài)語是身體在某一場合以靜態(tài)姿勢所傳遞的信息。主要有坐式和立式兩種。
五、導游風格與導游語言
導游風格是導游員在導游語言中所表現(xiàn)的具有個性特征的語言流派和格調(diào)。
導游風格是導游員通過對言語的對象、情境和內(nèi)容的把握，在言語流程和表達方式上所顯示的格調(diào)。
導游風格是導游員成熟的標志。是導游員追求的一種到有境界。導游風格是一種定型。也是一個導游員不斷自我提高的激勵因素。
言語流程有激情和循循善誘兩種類型。表達方式有明快型和含蓄型兩種。
六、導游詞創(chuàng)作要以人為本需要注意的幾個問題：
⒈事先準備旅游者想急于知道的內(nèi)容⒉因人而異選好“熱點”話題⒊言辭要有時代感和激情
七、導游詞創(chuàng)作技巧
1．景點主題要正確、明確導游詞的寫作（公式）=正確和明確的主題思想+景點深刻的內(nèi)涵+貫穿全篇統(tǒng)一的相關知識+優(yōu)美生動和風趣幽默的言辭
2．寫作內(nèi)容要新穎、有特色⒊景點揭示要有文化內(nèi)涵
八、導游詞寫作的基本要求（準確、鮮明、具體、生動）
1．準確準確性差表現(xiàn)在：
①對史實掌握不準，以訛傳訛，誤導旅游者
②片面追求導游趣味，以野史代替正史內(nèi)容低俗，導游詞喪失嚴肅性
③語言表達不準，語法錯誤較多，用詞不夠精當，容易引起誤解。
2．鮮明為達到鮮明效果，可以采用以下幾種基本方法：排比對比遞進反復
3．具體主要具體，次要精練
4．生動要素：繪聲繪色、細致刻畫、生動形象、幽默詼諧
九、導游詞寫作要注意掌握的幾個問題
1．依照游覽線路的順序展開（常選擇中軸線做主線）
2．虛實結(jié)合，以實帶虛⒊通俗化，便于交流
十、導游方法與技巧運用原則（因人而異因地制宜因時而變）
1．因人而異就是從旅游者的實際情況出發(fā)，選擇講解內(nèi)容的深度、廣度和重點。
2．因地制宜就是根據(jù)地點的不同采取不同的導游方法和技巧。
3．因時而變
十一、導游講解方法（面的講解線的講解點的講解即興講解）
1．面的講解一種是概括介紹一種是景點內(nèi)容外延的講解
2．線的講解就是沿途導游要有提前量切忌游客反映過來景也過去不要轉(zhuǎn)身找
3．點的講解景點講解邊走邊講是導游講解的核心所在
4．即興講解由旅游者引起，無定式，又隨時觸及是頗有難度的講解
十三、常用導游講解技巧
概述、分段講解、突出重點、觸景生情、虛實結(jié)合、問答、制造懸念、類比
1．概述法是按前后順序、因果關系對景物進行系統(tǒng)講解的一種方法分簡述、詳述
2．分段講解法將一處大點分為前后銜接的若干部分來分段講解。
3．突出重點法就是導游講解時避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。
①突出大景點中具有代表性的景觀②突出景點的特征及與眾不同之處
③突出旅游者感興趣的內(nèi)容④突出“……之最”
4．觸景生情法是見物生情、借題發(fā)揮的導游講解方法。
兩個含義：一、就所見景物進行擴充講解，介紹情況，借題發(fā)揮。
二、導游講解的內(nèi)容與所見景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融，讓旅游者感到景中有情，情中有景，給旅游者以想象空間，從而調(diào)動旅游者的審美感覺。
5．虛實結(jié)合法在導游講解中將典故傳說與景物介紹有機結(jié)合。即編織故事情節(jié)的導游手法。
實：景觀的實體、實物、史實、藝術(shù)價值。虛：與景觀有關的民間傳說、神話故事、趣文逸事
6．問答法在導游講解時，導游員向旅游者提出問題或啟發(fā)他們提出問題的導游方法。
形式有：①自問自答②我問客答③客問我答
7．制造懸念法在導游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知
道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法。
先藏后露欲揚先抑引而不發(fā)的手法導游員可以始終處于主導地位。
8．類比法以熟喻生達到類比旁通的導游手法
同類相似類比、同類相異類比、時間類比