導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬試題及答案（147）

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【多選題】()是旅游工作最顯著的一個(gè)職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。

A.熱情友好

B.真誠(chéng)公道

C.團(tuán)結(jié)協(xié)作

D.賓客至上

E.耐心細(xì)致

【多選題】針對(duì)旅游者對(duì)我國(guó)的方針政策、法律法規(guī)等問(wèn)題出現(xiàn)的認(rèn)識(shí)分歧，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.有針對(duì)性地積極宣傳中國(guó)，認(rèn)真回答旅游者提出的問(wèn)題

B.用形象、生動(dòng)、具有說(shuō)服力的宣傳方式介紹我國(guó)的政策、法律及基本國(guó)情

C.闡明我方對(duì)某些問(wèn)題的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，求同存異，幫助他們了解中國(guó)

D.提出嚴(yán)正警告，并報(bào)告公安部門(mén)

E.進(jìn)行嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)繩之以法

【多選題】在間接創(chuàng)收方面，導(dǎo)游人員通過(guò)良好的服務(wù)，可以()。

A.招徠回頭客

B.擴(kuò)大客源

C.滿足旅游者需求

D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

E.促銷(xiāo)商品

【多選題】導(dǎo)游工作起著()的作用。

A.溝通和傳播精神文明

B.為人類創(chuàng)造精神財(cái)富

C.直接傳播一個(gè)國(guó)家(或地區(qū))民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明

D.間接傳播一個(gè)國(guó)家(或地區(qū))民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明

E.展示導(dǎo)游人員文化素質(zhì)和精神風(fēng)貌

【多選題】一名游客因與團(tuán)友不合提出單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員的正確做法是()。

A.勸其撤回要求并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理

B.調(diào)解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))

C.調(diào)解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))

D.直言相告，為安全起見(jiàn)，團(tuán)體旅游者不能離開(kāi)團(tuán)隊(duì)單獨(dú)用餐

E.由旅游者自行解決，以免節(jié)外生枝

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《風(fēng)險(xiǎn)管理》、
《績(jī)效管理》、
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《責(zé)任會(huì)計(jì)》為主，此外還包括：
管理會(huì)計(jì)職業(yè)道德、
《中國(guó)總會(huì)計(jì)師（CFO）能力框架》和
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能力水平考試：
包括簡(jiǎn)答題、考試案例指導(dǎo)及問(wèn)答和管理會(huì)計(jì)案例撰寫(xiě)。