背景材料

某城市推行一個便民工程，主要的服務對象是老年人和殘疾人。這一工程需要各個部門一起配合，才能推行。這一工程在推行的進程中，要上馬大量的電子設備，主要有三種設備。這個便民工程涉及的范圍非常的廣，光其中一項設備就達到3萬臺。

現要以民政部門牽頭，多部門協調合作，成立一個工作組，該工作組包括人事局，各銀行機構和一些基金會等機構部門。這一便民工程在推行的過程中得到了廣大民眾的支持，當然也產生了一些反對的意見。

4.在網上，一個網友發表博客說這項工程是一個面子工程，不實用，此博客的傳播范圍較廣，已經引起了一些市民對于此項工程的異議。若派你去跟這位博主溝通，你會怎樣說服他?現在我就是這位博主，請現場模擬一下溝通過程。

【考察要點】人際交往的意識與技巧

【題型分析】這是一道情景模擬類型的人際溝通試題，考生需注意以下幾方面：第一，不要畏懼情景模擬的答題形式，調節心態從容應對;第二，本題尚屬標準結構化試題中的人際溝通與協調類試題，仍應從結構化的角度作答;第三，認真審題，把握住題目中的關鍵詞，大方融入情景之中，自然與考官交流，拉近與考官之間的距離。

【答案要點】

博主您好!

首先，感謝您在百忙之中抽出時間前來會見我，也對您對本次工程的高度關注表示衷心的感激。我想由于我們工作失誤前期對本次工程的宣傳力度不夠，導致您和一些群眾對我們這次便民工程還存在一些誤會。我這次前來拜見您，就是為了多聽聽您對這次工程的意見，同時也想借這個機會向您介紹一下本次工程的相關內容。

本市推行的這個便民工程，主要是面向老年人和殘疾人，是為了更好地關注老年人和殘疾人等社會弱勢群體，提高老年人和殘疾人的生活質量。自上世紀九十年代起，中國開始跑步進入老齡化社會，隨著老齡化程度的加深，空巢老人數字飆升，嚴重影響了老年人的身心健康，給中國社會保障體系建設帶來了巨大壓力，也影響了社會的和諧穩定，成為一個不容忽視的社會問題。另外，我國現在殘疾人數目已經接近8500萬人，本市的殘疾人數目也已超過500萬。而我市目前針對老年人和殘疾人的無障礙工程幾乎為零，遠遠沒能滿足人口老齡化和無障礙生活的需求。本次便民工程就是本著方便老年人和殘疾人衣、食、住、行，提高老年人和殘疾人生活水平，是滿足老年人“老有所樂、老有所為、老有所健”的夙愿和實現我國對殘疾人2015年“人人享有康復服務”目標的重要舉措，也是以科學發展觀為指導建設和諧社會的必然要求。

這個工程在立項之前，已邀請專家、學者等通過廣泛和深度調研，做了各方面科學合理的綜合性評估，證明與我市經濟社會的發展現狀是相契合的，并將推動我市經濟社會又好又快可持續發展。

工程在一部分區域試點以來，已經獲得大多數群眾的大力支持。很多參與這一便民工程的老年人和殘疾人由衷地感慨，隨著社會的進步政府對社會弱勢群體的關注持續升溫，無障礙設施給他們帶來了福音，也方便了他們走出家門參與到戶外活動之中，是一個實實在在的“民心工程”。

誠然，基于我市經濟發展的現狀，這一便民工程還需要使用人在使用時支付一定的費用，也導致一部分老年人和殘疾人遲遲不愿嘗試這一便民服務，從而引發了一些反對意見。但我相信，隨著我市經濟的進一步發展，政府將加大對這一便民工程的資金投入和扶持力度，相信更多的老年人與殘疾人朋友一定會欣然接受并大力支持這一惠及民生的便民工程的廣泛推行。

您的博文我已拜讀，您的才華讓我欽佩不已。但我真誠希望您在我們充分溝通后能夠進一步調查研究，切實以事實說話，引領廣大網民全面、正確認識本次便民工程，為我們的老年人朋友和殘疾人朋友共同創造更為舒適和便利的生活環境。