遼寧統計局直屬調查隊、總工會25日面試真題

你被領導責成去一企業考察改制情況，在與企業進行座談時，會場外下崗職工情緒激動，要求向上級部門反映情況。你如何處理?請你就下崗職工認為他們與在崗職工待遇存在巨大差距，導致生活困難等訴求，對在場的下崗職工作一個簡短的演講。

【試題類別】應急應變與綜合分析類

【考察要素】應急應變能力，綜合分析之演講能力

【解題思路】應急應變—安撫心情，選派代表反應情況溝通，提出對策，最后總結。

演講—飽滿的情緒，擺出問題重點，闡明如何解決

【參考答案】

下崗職工曾經對單位的建設做出了很大的貢獻，但是作為政府要保證人民群眾的基本的衣食住行，若我在開會的過程中突然發生了職工情緒激動這種狀況，我會從以下幾方面去解決：

第一、我要保持自己情緒穩定，不急不躁。將現場的下崗職工的情緒安撫下來，告知大家，理智冷靜才能有助于事情的解決。

第二、建議在這些職工中選派出來一到兩位代表，來集中反應問題，這也有利于我們后續的工作更有針對性的進展。

第三、將職工反應的問題記錄下來，并說明我們會仔細考慮他們所反映的情況，以維護大家的利益為第一位，并將情況向上級反應，盡快給這些職工答復。

第四，在解決好這些職工的問題之后，會將此次問題做好相應的總結，并向我的上級領導反映這個問題，請求領導給予指導，更好的解決這些職工所面臨的問題。

演講：

同志們，朋友們：

我是某某部門的工作人員，今天受領導委托來到我們企業進行考察，我們考察的宗旨就是為了了解單位企業改制中出現的一些問題，特別是涉及到大家切身利益的問題。是對于讓大家能夠過上更優質的生活，權利能夠更有保障。

今天看到大家的情況，我首先代表我們單位給大家賠個不是，是我們的工作沒有做到位，導致大家出現了這樣的狀況，生活困難、權益沒有得到保障。有句話叫做“當官不為民做主，不如回家賣紅薯”。看到你們的問題，我的心也很痛，也深感同情。請大家放心我已經將你們的問題記錄下來，并且剛才也已經和我們企業的有關領導了解了一些情況，對于這件事，我們還會繼續做深入的調查，盡快拿出一個具體的解決方案，請大家放心。我們都是為了問題的解決，因此咱們大家的立場是一致的，因此希望大家能夠耐心等待，共同面對問題，解決問題。

此外，我們也留下了職工代表的聯系方式，有什么進展會隨時通知大家的。請大家相信我們，相信組織!