四、激勵

　　考試內容：

　　1、激勵的概念

　　2、人類行為模式

　　3、各主要激勵理論的主要內容

　　4、激勵的方式方法

　　要點：

　　1、激勵

　　(1) 激勵的含義

　　激勵是指通過發現或誘導需要、激發動機，調動下級的積極性，使其產生組織所期望的行為，進而促進組織目標實現的過程。

　　Ø 需要是指個體缺乏某種東西的狀態。

　　Ø 動機是指個體滿足需要的內在驅動力或愿望。

　　2、人類行為模式

　　(1)過程

　　Ø 當人們的某種需要未能滿足時，就會在心理上出現不安和緊張，引發行為的動機;

　　Ø 動機使人們產生以滿足需要為目標的行為。如果行為的結果未能滿足需要，人們或者繼續努力、或者降低期望、或者變更要求選擇別的行為;

　　Ø 如果行為的結果滿足了需要、實現了目標 ，人們往往會受到鼓舞，產生滿足新的需要、實現新的目標的動機和行為。

　　(2)基本結論：

　　人的行為根源于需要，產生于動機，并受到行為結果的影響。

　　(3)管理人員要想有效地激勵下級，調動他們的積極性，需要做到以下幾點：

　　Ø 必須善于發現下級現有的需要，發掘下級潛在的需要，激發下級的工作動機;

　　Ø 必須將下級的行為結果反饋給下級，運用各種手段和方法鼓勵、調整和修正下級的行為。