二、市場調(diào)研的程序

　　(一)確定調(diào)研性質(zhì)

　　根據(jù)市場調(diào)研問題，市場調(diào)研可分為探索性、描述性和因果關(guān)系調(diào)研。

　　1.探索性調(diào)研：是在對研究對象缺乏了解的情況下，或在正式調(diào)研之前進行的小規(guī)模調(diào)查活動，通常用來確定調(diào)研的問題。

　　2.描述性調(diào)研：在對研究對象有一定了解的情況下為進行更為深入的研究而進行的調(diào)研活動。一般是有計劃、有目的、有方向、有較詳細提綱。

　　3.因果關(guān)系調(diào)研：主要是探索某種假設與條件因素之間的因果關(guān)系，解決為什么的問題。

　　例：有計劃、有目的、有方向、有較詳細提綱的調(diào)研屬于( )。

　　(二)設計調(diào)研方案

　　包括：1。確定調(diào)研目標，目標決定了調(diào)查的范圍、內(nèi)容和方法，因此是首要的一步。

　　1.確定調(diào)查對象和調(diào)查單位。

　　2.制訂調(diào)查提綱和調(diào)查表。

　　3.確定調(diào)查時間(調(diào)查資料所屬的時間)和調(diào)查工作期限(工作的開始和結(jié)束時間，包括從方案設計到提交調(diào)查報告的整個時間)。

　　4.確定調(diào)查地點：當調(diào)查地點與單位不一致時，有必要規(guī)定地點，如人口普查。

　　5.確定調(diào)查方式和方法。收集資料的方式有普查、重點調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查等。具體方法有文案法、訪問法、觀察法和實驗法等。

　　6.確定調(diào)查資料整理和分析方法

　　7.調(diào)研經(jīng)費預算。

　　8.確定提交報告的方式。主要包括報告書的形式和份數(shù)、報告書的基本內(nèi)容、報告書圖表量的大小等。

　　9.制訂調(diào)查的組織計劃。即為確保調(diào)查實施的具體工作計劃。

　　(三)實施調(diào)研和數(shù)據(jù)采集：關(guān)鍵是實施過程中要有嚴格的組織管理和質(zhì)量控制，重點應做好三項工作：一是挑選和培訓調(diào)研員，二是進行調(diào)研工作的質(zhì)量監(jiān)控，三是查收和評價調(diào)研員的工作。

　　(四)數(shù)據(jù)的處理與分析：分析的目的是解釋數(shù)據(jù)并提出結(jié)論。主要工作包括：查收和校對資料、編碼、錄入建立原始數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)查錯和凈化，處理缺失數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處理制表制圖和統(tǒng)計分析等。

　　(五)撰寫調(diào)研報告

　　1.報告的形式有：書面報告和口頭報告。

　　數(shù)據(jù)型：只提供調(diào)研所得數(shù)據(jù)，并用圖表提供統(tǒng)計結(jié)果

　　書面報告 分析型：對數(shù)據(jù)反映出的情況做進一步分析

　　咨詢型：對調(diào)研結(jié)果分析并提出對策和行動方案。

　　口頭報告：需準備執(zhí)行性摘要、書面報告的復印件及演示文稿。

　　2.書面報告的內(nèi)容：標題頁、目錄、概述、正文、結(jié)論與建議、附件6部份。

　　注意了解各部份應寫的主要內(nèi)容。

　　例：調(diào)研的目的、對象和方法應在書面報告中的( )部份中。

　　A.目錄 B標題頁 C正文 D概述