經濟師考試中級公路運輸專業知識預習：道路貨物運輸質量

第四節 道路貨物運輸質量

一、道路貨物運輸質量的含義、內容及特性

(一)含義指貨主對貨物運輸過程組織與服務工作的滿意程度。

(二)內容：包括三個相互聯系的方面

1.運輸產品質量

2.運輸服務質量

3.運輸工作質量

(三)特性

1.安全性

2.及時性

3.完整性

4.方便性

5.經濟性

二、道路貨物運輸質量指標

(一)安全性方面的指標

1.行車事故頻率：營運車輛在一定時期(年、季、月)內發生的貨運行車事故次數與總和程之比，一般用“次/百萬車公里”

2.特大行車責任事故次數：一次造成3人及以上死亡、重傷10人及以上、死亡1人同時重傷8人及以上、死亡2人同時重傷5人及以上、直接經濟損失折款1萬元及以上、事故責任大于等于50%。

3.安全行車間隔里程：報告期內兩次行車事故之間的行駛里程，是反映營運車行車安全性的重要指標

4.行車責任死亡頻率：

(二)及時性(及時、準時、省時)方面的指標

1.貨運及時率：按運輸合同規定期限，實際運達的貨物噸(件)數，與應該運達的貨物噸(件)數的比值

2.貨物合同履約率：報告期履約合同票次數占全部合同票次數的比值

(三)完整性方面的指標

1.貨損率：因企業責任而損壞的貨物件(噸)數，與承運貨物總件(噸)數之比。

2.貨差率：貨差運次與同期總運次的比率。

3.貨運事故賠償率：報告期貨運事故賠償金額與同期貨運總收入的比例。

4.重大貨運質量事故次數

5.貨運質量事故頻率：報告期完成貨物周轉量平均每百萬噸公里的貨運質量事故次數。

(四)經濟性方面的指標

1.貨物運輸價格水平

2.運雜費收取水平

3.運輸組織效率水平

(五)服務性方面的指標

1.貨主滿意率：貨主滿意項(條)數/滿意項(條)數+不滿意項(條)數

2.貨主意見處理率：已處理的意見數/貨主提出的意見數