2013年經濟師必看考點《初級人力》：組織行為學基礎

一、個體心理與行為

　　(一)人格及其理論

　　重點人格概念與影響因素;p1

　　難點人格特質理論，(奧爾波特、卡特爾和艾森克的特質理論，"大五"人格理論，"大七"人格理論)以及人格特質在組織管理中的價值--勝任特征。P3

　　(二)智力與能力

　　難點智力的概念，能力的概念;基本的智力維度，智力結構的基本理論(斯皮爾曼、。瑟斯頓、吉爾福德、加德納等人的理論);p6

　　能力、知識和技能的區別;p7

　　(三)情緒

　　重點情緒的概念、分類與性質;p8

　　表情和情緒狀態的特點;p9

　　(四)態度與行為

　　難點態度與行為之間的關系及其影響因素;p11

　　態度改變的理論(平衡理論、認知失調理論);p11

　　(五)價值觀

　　價值觀的分類p14

　　二、團體心理與行為

　　(一)團體的基本概念

　　重點團體的概念、形成和發展階段;p17

　　團體規范的概念、分類和作用;p19

　　難點團體凝聚力的概念和影響因素;p21

　　(二)團體內部的溝通

　　重點溝通的障礙，克服溝通障礙的方法;垂直溝通的形式和概念，上行溝通和下行溝通，橫向溝通的概念;p23

　　(三)團體決策

　　重點團體決策的概念;p26

　　團體決策的優勢;p27

　　難點團體決策的方法。P28

　　三、工作態度與行為

　　(二)工作滿意度

　　重點工作滿意度的概念、特點;p31

　　難點工作滿意度的三種理論(因素模型、差異模型、均衡水平模型)及其 在實際管理中的運用;p32

　　重點工作滿意度調查的意義、基本步驟。P33