二、信息技術共享服務中心【了解】

　　共享服務中心為企業內大部分或所有部門提供所需服務。信息技術共享服務中心獨特的屬性是它們在企業內提供共同的信息技術服務，包括系統設計、數據處理、信息技術安全性、報告生成等。事實上，共享服務中心不同于傳統的集中活動，其服務體現于顧客或用戶的指定要求。傳統的集中服務主要關注控制和集中需求，其中政策和方向是由總部制定的。共享服務中心的性質是不同的，它聚焦于質量和客戶服務，并集中資源以實現共同的目標。如同外包服務，可與共享服務中心通過服務級別協議建立質量和服務的要求。

　　共享服務中心不同于外包，是因為在外包中，供應商和客戶之間是被割裂的，而共享服務中心的信息技術服務則保留在企業內部。

　　典型例題：

　　[多選題] 以下一些行為屬于共享服務中心()

　　A、聚焦于質量和客戶服務，并集中資源以實現共同的目標

　　B、信息技術服務政策和方向是由總部制定

　　C、可能簽訂服務協議來建立質量和服務的要求

　　D、提供系統設計、數據處理、信息技術安全性、報告生成等服務

　　【答案】ACD

　　【解析】B屬于傳統的集中服務行為。

　　三、信息系統開發框架【熟悉】

　　(一)信息系統項目管理

　　在商業持續變化和新興信息技術的大環境下，企業常常需要改善或改變。然而，信息系統開發很大的風險在于所開發的系統過時，不能滿足信息用戶需求，或者超出成本預算。因此，對系統開發進行控制是非常重要的，信息系統項目管理的重要環節包括有：(1)項目計劃和定義;(2)管理支持;(3)成立項目小組：決定指導委員會、項目委員會和項目經理的作用和責任;(4)資源規劃和分配;(5)質量控制和進展監督;(6)風險管理(風險識別，評估和管理);(7)系統的設計和審批;(8)系統測試和執行;(9)用戶參與使用和介入;(10)溝通與協調;(11)用戶教育和培訓。