掌握內容：
　　1、DRP的原理與運用;2、配送績效評估;3、配送中心的定位分析;4、運營成本管理;5、運營績效評估。
　　理解內容：
　　1、配送策略;2、配送中心的功能。
　　一般了解內容：
　　1、配送需求概述;2、配送服務流程優化;3、倉配送中心服務范圍的確定。
　　一、配送需求概述(一般了解)
　　1、定義
　　配送需求是指在一定時期內客戶由于經營的需要產生的對貨物在空間、時間和費用方面的需求，涉及訂單處理、庫存、運輸、裝卸搬運、流通加工以及與之相關的信息需求的鞥配送活動的各環節。
　　2、配送需求結構
　　(1)功能性需求，屬于配送作業層次;
　　(2)配送規劃與管制，屬于管理層次;
　　(3)策略性需求，包括戰略目標等。
　　二、DRP的原理與運用(掌握)
　　1、原理
　　(1)DRP可以運用于兩類企業中：流通企業和制造企業。
　　(2)DRP原理主要包括3個輸入文件和2個輸出文件。
　　A、輸入文件：a、社會需求文件：包括訂貨單和提貨單、供貨合同、市場預測等;
　　b、庫存文件：自有庫存進行統計;
　　C、生產廠家資源文件：物資品種和廠家的地理位置。
　　B、輸出文件：a、送貨計劃：考慮作用時間、路程等因素;
　　b、訂貨、進貨計劃：對于需求物資，如果倉庫內無貨或庫存不足，則需訂貨。
　　2、運用
　　要點：當(現有庫存-提前期需求量-安全庫存<0)時，必須訂貨。
　　三、配送策略(理解)
　　1、定義
　　配送策略是在分析配送需求的基礎上，為了既能滿足客戶需求，又不致增加太多成本而采取的具體措施。主要策略有轉運策略、延遲策略和集運策略。
　　2、轉運策略
　　轉運策略是指為了 滿足應急需要，在同一層次的物流中心之間進行貨物調度的運輸。
　　3、延遲策略
　　產品的最后制造和配送延遲到客戶的訂單后在進行。前者稱為生產延遲，后者稱為物流延遲。
　　4、集運策略
　　集運，是指增大運輸規模，采取相應措施使一次裝運數量達到足夠大的運輸策略。
　　四、配送服務流程優化(一般了解)
　　可從兩個方面進行配送服務流程優化：一是規模能力，包括儲存能力、吞吐能力、運輸周轉能力、流通加工能力;二是服務水準能力，包括配送物品的可得性、作業績效、可靠性等。
　　1、基本服務能力的要求
　　(1)可得性
　　從用戶對物品的需求是否能得到滿足的角度提出來的服務水平，即滿足率。
　　通常用缺貨頻率和缺貨率兩個指標來衡量。
　　(2)作業表現
　　指配送活動對所期望的時間和可接受的變化所承擔的義務，它表現為作業完成的速度、一致性、靈活性、故障與恢復的狀況等。
　　2、增值服務的內容
　　一般歸納為四類：以顧客為核心的增值服務;以促銷為核心的增值服務;以制作為核心的增值服務;以時間為核心的增值服務。
　　3、增值服務的功能
　　(1)增加便利性：簡化手續、簡化操作。
　　(2)加快反應速度：優化配送系統結構和重組業務流程，重新設計適合客戶的流通渠道，以此來減少物流環節，簡化物流過程，提高物流系統的反應能力。
　　(3)降低物流成本：通過配送增值服務，尋找降低物流成本的物流解決方案。
　　(4)業務延伸：向配送或物流以外的功能延伸。如市場調查與預測，物流咨詢等。 五、配送績效評估(掌握)
　　1、人員利用率
　　評估配送人員的工作分攤(距離、重量、車次)及其作業貢獻度(配送度)，以衡量配送人員的能力負荷與作業績效，確定是否增添或減少司機人手，在保證安全駕駛和成本控制之間取得平衡。
　　(1)人均配送量：
　　人均配送量=配送量/配送人員數
　　(2)人均配送體積重量
　　人均配送體積重量=配送總體積重量/配送人員數
　　(3)人均配送距離
　　人均配送距離=配送總距離/配送人員數
　　(4)人均配送噸公里
　　人均配送噸公里=配送總噸公里/配送人員數
　　(5)人均駕駛時間
　　人均駕駛時間=總配送駕駛時間/配送人員數
　　2、車輛利用率
　　評估和設置最佳的配送車輛產能負荷，以避免折舊、損耗速度過快、以及可能發生的額外成本(過高的維修費、耗油費)，并用于判斷是否應增減送車數量。
　　(1)平均每臺車配送金額
　　平均每臺車配送金額=配送總金額/總配送車輛數
　　總配送車輛數=自有車數+外用車數
　　(2)平均每臺車配送噸公里和平均每臺車配送距離
　　平均每臺車配送噸公里=配送總噸公里/總配送車輛數
　　平均每臺車配送距離=配送總距離/總配送車輛數
　　(3)滿載車次比率
　　滿載車次比率=滿載車次/總配送車次
　　(4)空車率
　　空車率=空車行駛距離/配送總距離
　　3、配送規劃
　　配送規劃指標可評估車輛的負荷、車輛調度在容積限制和重量限制之間規劃的優化程度、外用車所占比例等。
　　(1)車輛滿載率
　　車輛滿載率=配送貨物的總體積/(車輛總體積×配送車運轉率×工作天數)
　　(2)平均每車次配送重量
　　平均每車次配送重量=配送貨物的總重量/配送總車次
　　(3)平均每車次配送距離
　　平均每車次配送距離=配送總距離/配送總車次
　　(4)平均每車次配送噸公里
　　平均每車次配送噸公里=(配送總噸數×總公里數)/配送總車次
　　(5)外用車比率
　　外用車比率=外用車輛數/(自有車輛數+外用車數)
　　(6)配送平均速度
　　配送平均速度=配送總距離/配送總時間
　　4、時間效率
　　(1)季節品比率
　　季節品比率=本月季節品存量/平均存量
　　反應淡旺季配送量的差距，季節品比率越大，差距就越大。
　　(2)配送時間比率
　　配送時間比率=配送總時間/(配送人員數×工作天數×正常班工作時數)
　　是觀察配送時間對配送的貢獻，比率太低，說明資源利用率低。
　　(3)單位時間配送量
　　單位時間配送量=出貨量/配送總時間
　　用于觀察按出貨量計算的配送時間效率。
　　(4)單位時間配送生產力
　　單位時間配送生產力=營業額/配送總時間
　　用于觀察按營業額計算的時間效率。
　　5、配送成本
　　配送成本包括自有車和委托外用車的配送成本。
　　(1)配送成本率
　　配送成本率=(自車配送成本+外車配送成本)/物流總費用
　　(2)每噸重配送成本
　　每噸重配送成本=(自車配送成本+外車配送成本)/配送總重量
　　(3)每立方米配送成本
　　每立方米配送成本=(自車配送成本+外車配送成本)/出貨品體積數
　　(4)每單元配送成本
　　每單元配送成本=(自車配送成本+外車配送成本)/出貨品總單元數
　　(5)每車次配送成本
　　每車次配送成本=(自車配送成本+外車配送成本)/配送總車次
　　(6)每公里配送成本
　　每公里配送成本=
　　(7)配送延遲率
　　配送延遲率=配送延遲車次數/配送總車次 六、配送中心的功能(理解)
　　(1)采購功能
　　(2)存儲功能
　　(3)組配功能：沒有組配功能，就無所謂的配送中心
　　(4)分揀功能
　　(5)分裝功能：滿載用戶小批量、多批次進貨的要求
　　(6)集散功能
　　(7)加工功能
　　七、配送中心的定位分析(掌握)
　　1、層次定位
　　(1)流通中心：定位于商流、物流、信息流、資金流的綜合匯集地，具有完善的功能。
　　(2)物流中心：定位于物流、信息流、資金流的綜合設施，其涵蓋面比流通中心低，屬于第二層次的中心。
　　(3)配送中心：如果駒喲商流職能，則屬于流通中心的一種類型，如果只有物流職能，則屬于物流中心的一種類型，如果可以被流通中心或物流中心所覆蓋，則屬于第三層次的中心。
　　2、橫向定位
　　和倉庫、貨棧、貨運站相比，配送中心是實行配送的專門設施，而其他設施不是按配送要求而建的有完善組織和設施的專門化流通設施。
　　3、縱向定位
　　配送中心在物流系統中縱向的位置是處于末端物流過程的起點，是直接面向用戶的位置。因此，它不僅承擔直接對用戶服務的功能，而且根據用戶的要求起著指導全物流過程的作用。
　　4、系統定位
　　在包含配送中心的物流系統中，配送中心對整個系統得效率提高起著決定性的作用。
　　5、功能定位
　　配送中心的主要功能將圍繞配貨和送貨而確定的。如采購、存儲、配組、分揀、集散、加工以及有關的信息活動、交易活動、結算活動等。
　　八、配送中心服務范圍的確定(一般了解)
　　配送中心服務范圍的確定關系到配送中心的定位、配送組織形式、物流設備的選擇、作業能力等的規劃和設計，也關系到物流服務水平和客戶滿意程度。
　　(1) 配送的對象或客戶;
　　(2) 配送的貨品種類：配送的貨品項數;配送的貨品種類;
　　(3) 貨品的配送數量或庫存量
　　(4) 物流服務水平
　　(5) 物流的交貨周期
　　九、運營成本管理(掌握)
　　1、運營成本的構成
　　指配送中心在進行分貨、配貨、送貨過程中所發生的各項費用總和，包括包裝費用、裝卸搬運費用、有關工作人員的工作等。
　　2、降低配送成本的策略
　　(1)加強配送的計劃性
　　要點：A、不同貨品的訂貨周期應盡量相同;
　　B、對普通干貨商品應定期向配送中心訂貨;
　　C、有溫度要求的貨品要按店面最大的訂貨周期訂貨，減少訂貨費用;
　　D、鮮活商品應定時、定量申請，定時定量配送，應控制在當天全部銷售完為宜。
　　(2)簡化訂單處理