國內(nèi)游客只有兩種人，一種是“魚肉”型，一種是“斗智斗勇”型。
所謂“魚肉”型，是指你在旅游的過程中，被人宰割了。玩完回家一翻報(bào)紙，才發(fā)現(xiàn)原來自己就是那個(gè)大頭。當(dāng)然你還有另外一種選擇，那就是時(shí)刻保持警惕，堅(jiān)決與導(dǎo)游斗智斗勇。其實(shí)不管你是“魚肉”型還是“斗智斗勇”型的游客，你都是失敗的，因?yàn)樵诼糜芜^程中你始終沒有體會(huì)到旅游的真正樂趣。而有關(guān)這兩種人的投訴大約有以下六種。

　　投訴1，玩的感覺像“拉練”

　　在旺季中的旅游景點(diǎn)，常常會(huì)看到這樣一種情景，舉著小旗的導(dǎo)游沖著游客喊：“這就是著名的景點(diǎn)，我們在這里只停留半個(gè)小時(shí)，請大家抓緊時(shí)間照相。”話音未落，一群男女老少蜂擁上前擺出各種姿勢，只聽各種相機(jī)一陣“喀嚓”亂響。一位 “五一”剛從蘇杭回來的朋友向記者抱怨道：“這次玩的時(shí)間太少了，幾乎都耗在了路上。每天都是清晨六點(diǎn)起床，白天大部分時(shí)間是在趕路，晚上九點(diǎn)多才能回到賓館。全團(tuán)的游客都累得吃不消了，根本沒有心思欣賞風(fēng)景，只盼著趕快回賓館休息。此情此景真像過去的‘拉練’。” 一名導(dǎo)游告訴記者，目前的國內(nèi)游用一句話就可以概括：上車睡覺，停車撒尿，下車看廟。

　　投訴2，“換項(xiàng)”叫你找不著北

　　“原本要去看雪山，卻只看到了霧茫茫的一片，這次云南之行的遺憾簡直太多了。”剛從云南回京的Sunman一提起這次“五一” 的失敗旅游，就忍不住連連搖頭。Sunman怕受騙上當(dāng)，特意參加了一家國內(nèi)知名的大旅行社。沒想到，5月1日原計(jì)劃去看昆明的西山龍門，卻被導(dǎo)游說服到了當(dāng)?shù)氐囊粋�(gè)“民族園”，不僅浪費(fèi)了一天的時(shí)間，還多花了不少錢。最讓Sunman痛心的是沒有看到仰慕已久的玉龍雪山。因?yàn)閷?dǎo)游為省事，臨時(shí)讓大家改乘小索道，最后因?yàn)樘鞖獾木壒蕸]能看到雪山原貌。回來后，聽有經(jīng)驗(yàn)的人說，如果乘上大索道，就可以直接登上雄偉壯觀的玉龍雪山。
跟團(tuán)走，“換項(xiàng)”可以說是家常便飯。張先生已做了近七年的導(dǎo)游，對此深有體會(huì)。他說這一切其實(shí)都與利益有關(guān)。尤其在旺季，導(dǎo)游更是奔著利益去。哪兒票價(jià)便宜，回扣更多，那兒就一定是旅行團(tuán)必去的場所。張先生說，做導(dǎo)游一定要有一張巧嘴。現(xiàn)在國內(nèi)各大旅行社管理都比較嚴(yán)格，如果要“換項(xiàng)”必須征得客人同意。因此，說服游客將是導(dǎo)游能否掙到錢的關(guān)鍵。當(dāng)然，有時(shí)也會(huì)有其他原因，而不得已“換項(xiàng)”。張先生說，比如有一次因?yàn)槎萝嚕�他沒能帶團(tuán)去成預(yù)先“設(shè)計(jì)”好的景點(diǎn)，但又心有不甘，最后還是拉著一車游客去欣賞長安街夜景，當(dāng)然每位游客多交了40元“觀光”費(fèi)。
投訴3， 降低標(biāo)準(zhǔn)無處申冤

　　經(jīng)常看到外國友人坐著高大寬敞的空調(diào)巴士往來于各個(gè)旅游景點(diǎn)，與之呈巨大反差的是一些國內(nèi)游客蜷縮在一輛小客車?yán)餄M臉倦容。原本是“大金龍”卻變成了“小黃海”，合同上明明標(biāo)的是住“三星”，到地方卻告訴你是“準(zhǔn)三星”……
怎么辦，忍吧。你不能因?yàn)檐嚁D而不上車，還得盡早搶著上車爭個(gè)好位置安放行李；你不能因?yàn)橘e館條件差而露宿街頭；更不能因?yàn)榛锸硺?biāo)準(zhǔn)差而懲罰自己的肚子；你不能總抱怨，誰也不愿意花錢買氣受，更何況是盼望以久的旅行。
但是，每每看到跑前跑后的導(dǎo)游，許多游客都不忍心再給他們添麻煩了。朱先生在去張家界玩時(shí)，當(dāng)?shù)靥峁┑穆糜诬嚭苄。?0多名游客擠坐在車內(nèi)，行李則只能抱著。山路顛簸，一路上可真受了不少苦。但是，看到坐在車廂踏板上的導(dǎo)游，他們就什么都說不出來了。

　　投訴4， 行程主要是扎店

　　“不夸張的說，每一位跟團(tuán)旅游的消費(fèi)者恐怕都遭遇過‘扎店’煩惱和被宰經(jīng)歷。”鄭先生在剛結(jié)束的海南游后告訴記者。
盡管行程上有半天游泳和潛水的安排，但因?yàn)樵谏弦粋�(gè)購物點(diǎn)耽誤時(shí)間過長(主要是大家都不購物，導(dǎo)游遲遲不肯讓我們上車)，以致所有行程都被延后。對此，同行的幾個(gè)人深感不安，以致夜不能寐。萬一回京后朋友問起三亞的海水咋樣？我們僅回答：“估計(jì)是咸的”，那豈不是太丟人了。鑒于此，我們幾個(gè)人決定擦黑去趟海邊，借著月色暢游一番。雖然當(dāng)時(shí)的大海仿佛黑泥潭一般有點(diǎn)恐怖氣氛，但我們還是心有不甘地跳了進(jìn)去，當(dāng)時(shí)的心情頗有毛主席暢游長江之感。
對付“扎店”，王小姐有自己堅(jiān)定的立場，“導(dǎo)游拿回扣是盡人皆知的秘密，我沒辦法說服自己往槍口上撞，所以，任導(dǎo)游好話說盡，任折扣一打再打，我就是油鹽不浸。通常，珠寶店門口都有吧臺(tái)提供免費(fèi)飲料，我會(huì)給足導(dǎo)游面子，在店里溜達(dá)一圈后，才到吧臺(tái)點(diǎn)上一杯冰涼的果汁，靜靜地看里面的‘生瓜’們挨宰。”

　　投訴5， 像商品一樣被轉(zhuǎn)賣

　　據(jù)有關(guān)人士介紹，近年來部分旅行社在未告知游客和并未征得游客同意的情況下隨意轉(zhuǎn)團(tuán)、并團(tuán)的現(xiàn)象尤為突出，是旅游投訴的熱點(diǎn)之一。對此，旅行愛好者張先生深有感觸。
“剛愛上旅游的時(shí)候，因?yàn)槌鲂薪?jīng)驗(yàn)少，不敢自助游，總把旅行社當(dāng)成家長一樣信賴著、依靠著。但幾次下來，這個(gè)‘家長’著實(shí)給了我不少教訓(xùn)。有一年‘五一’，我和老婆跟團(tuán)去昆明。出發(fā)前，旅行社說，因未湊夠人數(shù)，將我們和另外4人托付給了另一家旅行社。我們對此很氣憤，為了這次出行，我們推掉了許多事情，盡管不情愿，我們還是一咬牙出發(fā)了。到機(jī)場后我們才知道被拼到了一個(gè)50余人的大團(tuán)。孰知，更意想不到的還在后頭。一下飛機(jī)，導(dǎo)游就開始打電話詢問旅游車什么時(shí)候能到，在機(jī)場滯留了近一小時(shí)后，一位舉著另一家旅行社名號小旗的導(dǎo)游才滿頭大汗地向我們跑來。后來，我們才知道真正發(fā)團(tuán)的是第三家旅行社，我們被轉(zhuǎn)了兩次手。”
盡管張先生他們被“轉(zhuǎn)賣”了兩次，但所幸沒出其他“意外”。而李女士就沒這么幸運(yùn)了。李女士節(jié)前花2000多元，報(bào)名參加了某旅行社組織的泰國雙飛五日游。沒料到的是，到了泰國后，他們被轉(zhuǎn)給了當(dāng)?shù)芈眯猩纾�并被告知每人再�?000元自費(fèi)旅游項(xiàng)目，否則就不接待。“來都來了，難道轉(zhuǎn)身再飛回去嗎？雖然有受騙上當(dāng)之感，但也只能交錢。”

　　投訴6， 加班 加點(diǎn) 加節(jié)目

　　“要不是外語不好，我才不跟團(tuán)旅游呢。”周小姐說。“我和朋友利用‘五一’長假去了趟泰國普吉島，表面看是休閑、放松去了，但實(shí)際上是和導(dǎo)游斗智斗勇去了。”“我們從機(jī)場出來，登上旅游大巴不久，導(dǎo)游就開始介紹當(dāng)?shù)刂�名景點(diǎn)和購物場所，最后重點(diǎn)介紹了個(gè)‘不得不去’的場所——‘萬國旗’，據(jù)他說，‘萬國旗’的歌舞表演是天下無雙的，頗有‘此樂只應(yīng)天上有，人家哪得幾回聞’的感覺。總之一句話，不去準(zhǔn)后悔。也許，我們團(tuán)里都是跟我一樣‘身經(jīng)百當(dāng)’(上當(dāng)受騙)的人，任導(dǎo)游忽悠半天，竟沒一人響應(yīng)。當(dāng)導(dǎo)游第4次提起此事，并用殷切的眼神掃視旅游大巴中的每一個(gè)人時(shí)，有的閉目裝睡，有的則顧左右而閑聊，仿佛沒聽見導(dǎo)游的話。導(dǎo)游這才好沒面子悻悻地坐下，不再提起。不過，沒一會(huì)兒，導(dǎo)游又精神百倍地站起來說：‘人妖表演，誰去？’這一回有了響應(yīng)，響應(yīng)的結(jié)果是不論男女老少一人交了1500泰株(約合人民幣300元)。”
“不但如此，在返京前一晚，一直被當(dāng)成自己人的領(lǐng)隊(duì)竟當(dāng)起了‘托兒’，幫地陪導(dǎo)游要起了小費(fèi)，說其如何如何辛苦，還說給小費(fèi)是慣例，言下之意，不給不行。盡管眾人心中不愿，但礙于面子(地陪導(dǎo)游也在場)，只得給了。然而給了小費(fèi)后，我們就再也沒見著地陪導(dǎo)游的影子。甚至在第二天一清早從酒店趕往機(jī)場時(shí)，旅游大巴也不見了。一行20余人只得臨時(shí)改乘當(dāng)?shù)赜忻�的‘小蹦蹦’趕飛機(jī)。”