秘書資格考試工作案例：信口開河釀大禍

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B市政府信訪干部小劉，一日值班接待來訪者朱某，據(jù)反映，其鄰居橫行霸道，最近在其屋前砌起一堵圍墻，擋住其家人去路，經(jīng)基層干部調(diào)解無法解決，要求市政府處理。當劉聽罷，肝膽義俠的豪氣勃發(fā)，竟然忘記了自己是市政府的干部，一本正經(jīng)地說：“他不講理，你把他的圍墻推倒不行？怕什么？”

　　朱某聽小劉如此“答復(fù)”，以為得到了市政府的支持，不禁神氣百倍，回去后立即組織一幫親友將鄰居的圍墻推倒。對方不服，也拉一班人馬，最后雙方大動干戈兩敗俱傷。基層干部在處理此事時，朱某一再聲稱“是市政府叫我推倒的”。小劉方知闖了禍，不得不承認自己“答復(fù)”之不慎。但因矛盾激化所造成的嚴重后果一時難以消除，市政府以及信訪干部在群眾中的良好形象受到損害。

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