協調是黨委辦公廳（室）的一項重要職能。怎樣才能做好協調工作，是秘書工作者比較關心的問題。應中華秘書網的邀請，我和大家來談一談秘書工作中的協調藝術。
　　秘書部門的協調既重要又微妙，必須遵循協商辦事的原則
　　一要把握身份，不以勢壓人。這是一個發生在美國的故事。胡佛總統執政期間， 25000余名第一次世界大戰的退伍老兵請愿，要求政府給予“退伍軍人補助金”。他們與政府進行了多次對話，但都互不相讓。最后，胡佛拒絕了退伍兵的一切要求，并出動軍隊將退伍兵強行趕出了華盛頓。羅斯福上臺后，退伍兵們又以更大的聲勢請愿。同樣，幾次談判未果。后來，羅斯福與夫人埃利諾商定，由埃利諾出面協調。埃利諾與總統助手路易斯一同前往，到了退伍兵聚集地時，埃利諾讓路易斯留在車上，她獨自一個人下了車，沒有絲毫猶豫地踏著齊踝深的泥水，微笑著向退伍兵們走去。退伍兵見到滿身泥水的總統夫人，倍受感動，忙把她扶了過來。埃利諾詢問了他們的疾苦，傾聽了他們的訴說，還和他們一起唱了歌，氣氛非常熱烈。在這種融洽的氛圍中，埃利諾成功地說服了退伍兵，使他們做出了讓步，問題得到協商解決。這個事例告訴我們，把握身份，動之以情，曉之以理，以情感人，以理服人，在協調工作中是十分重要的。如果只憑自己的身份和手里的“尚方寶劍”，居高臨下，盛氣凌人，甚至以勢壓人，不僅無助于問題的解決，反而會使矛盾激化。
　　二要公正處事，不偏心偏愛。在日常工作中，上級與下級，部門與部門之間出現意見或分歧是難免的。秘書部門在協調這類問題時，應依據分歧的客觀情況，從維護大局、有利于工作出發，客觀公正地協調，決不能從個人好惡出發，厚此薄彼，偏心偏向。尤其要防止對有“背景”的偏袒，對無“背景”的打壓的現象。比如，在領導決策與部門認識不一致時，只要不是原則問題，就不能一味強調“不折不扣”，壓著部門去辦；也不能違背領導意圖，走所謂“群眾路線”，而應當把領導的指示與客觀實際結合起來，把對上負責與對下負責統一起來，在充分協商的基礎上搞好“微調”，從而既保證領導意圖的落實，又符合客觀實際，能夠被群眾所接受。如果領導決策與客觀實際出入較大，可將實際情況和部門建議及時向領導反饋，以便調整決策。當部門與部門之間發生矛盾需要協調溝通時，秘書部門應認真聽取各方的意見，從中找出“共同點”，并以“參謀”的角色，提出容易被雙方接受的意見和建議，使他們逐步取得共識，以達到令人滿意的結果。
　　三要誠實為本，不欺騙他人。協調時，要光明磊落、實實在在，一是一，二是二，不耍小聰明，不玩弄權術。否則，最終會將協調的后路堵死�，F實生活中，有這樣一種現象，有的秘書工作者牽頭承辦一項重大活動，開始協調的時候，因為需要別的部門出人、出錢、出物，就陪著笑臉與大家商量，一旦大功告成，往往獨攬功勞，翻臉不認人。這種過河拆橋的做法，不僅不利于調動方方面面的積極因素，也有損秘書部門的形象。在與同級部門進行工作協調時，首先要想一想自己能夠做些什么，怎樣才能為對方完成工作創造便利條件；在與下級部門協調時，首先要想一想怎樣幫助下級解決困難，是不是理解了下級的苦衷，是不是調動了下級的積極性。
　　秘書部門的協調既瑣碎又繁雜，必須強化主動辦事的意識
　　一是未雨綢繆，準備預案，確保協調的超前性。1955年4月,周恩來總理率團出席在印度尼西亞萬隆市召開的亞洲、非洲共29個國家領導人出席的第一次亞非會議，史稱“萬隆會議”。與會國的情況十分復雜，不但社會制度、意識形態和宗教信仰不同，而且在一些重大國際問題上的主張也不同。這意味著會上的分歧和斗爭在所難免。為此，周總理告誡代表團成員始終遵循“求同存異”原則。比如，會上多提亞非國家的共同性問題，不突出我國的特殊問題；對某些國家出于對社會主義的不了解和疑懼而進行的攻擊、污蔑，采取申明立場、不為所動的方針，避免陷入無謂的爭論之中；盡力團結大多數與會國，使會議能就共同愿望和要求達成協議，等等。正是由于周總理的周密計劃和部署，不僅使我方始終占據主動，而且使會議朝我方預想的方向發展，最后達成協議，通過了以周恩來的發言為基調的《亞非會議最后公報》。這就是著名的“萬隆精神”。無數事實證明，“凡事預則立，不預則廢”。秘書部門只有不斷提高超前思維能力，才能把握協調的主動權。對一個時期和一個階段的工作，從上級指示要求、本級機關工作內容到所屬單位工作動態，以及領導當前思考的問題、思路等，都要進行全面的考慮和思索，從中預測出下一步工作形勢的發展變化及可能要做的協調工作。
　　二是信息暢通，確保協調的及時性。1950年，朝鮮半島劍拔弩張，戰爭一觸即發。戰爭爆發的前8天，歐洲德林公司打算將他們“美國如果出兵朝鮮，中國的態度將如何”的研究成果賣給美國對華政策研究室，成果的內容概括起來僅有7個字：“中國將出兵朝鮮”，索價500萬美元（相當于當時一架最先進的戰斗機的價格）。美國對華政策研究室以為這純屬無稽之談，不予置理。直到美國在朝鮮大敗，美國國會開始辯論“究竟出兵朝鮮是否真有必要”的時候，才有人想起德林公司的研究成果。此時雖已時過境遷，但在野黨為了在國會的辯論中言之有據，仍以280萬美元的價格買下了這個研究成果。當記者問及從朝鮮戰場回來的美軍司令麥克阿瑟對德林公司的研究成果有什么看法時，他感慨地說：“我們最大的失策――就是舍得幾百億美元和數十萬美國軍人的生命，卻吝嗇只夠買一架戰斗機的金錢�！边@個事例從反面證明了信息溝通的重要性。信息溝通是整個協調工作的主線，任何協調無不以信息為依據，達到認識的統一和行動的一致。秘書部門要了解和收集各部門的工作動態和短期內的工作安排，為領導安排近期工作和調整各部門之間的工作提供依據；傳達和通報領導的指示和各部門的工作進程，使各部門了解整個機關工作的全局，明確自己所負責的工作與全局是否協調，并以領導指示和各部門工作情況為向導，調整和確定自己的下一步工作。

　三是周密籌劃，確保協調的穩妥性。1999年 5月8日，美國戰機悍然襲擊中國駐南斯拉夫大使館，三名中國記者遇難，中美關系頓時跌入低谷，中美雙方關于中國加入世貿組織的談判中斷。4個月后，兩國領導人準備在新西蘭召開的亞太經濟合作組織領導人非正式會議期間舉行會晤。如何協調安排兩國元首會面，是一個非常敏感的問題。會晤的地點選在新西蘭總督在奧克蘭的官邸，有關方面在會見細節的安排上煞費苦心：會晤廳設了兩個門，分別通向兩側的休息室。中美兩國首腦來到這里后，先各自在休息室里休息，這樣就不必讓誰去等誰了。下午5時，江澤民主席和克林頓總統分別從休息室走出來，同時進入大廳，相聚在大廳中央，在18名中國記者和18名美國記者的閃光燈下握住了手。由于有關方面的精心安排和妥善協調，使兩國元首的會晤達到了預期的效果。秘書部門的協調，就需要這樣深思熟慮、周密籌劃和謹慎穩妥。
　　秘書部門的協調既必辦又難辦，必須探索科學辦事的方法
　　要講究語言藝術。語言是協調的重要媒介和基本載體。協調工作能否順利進行，語言藝術是關鍵。常言道：“良言一句三冬暖”。得體的語言既能簡明扼要地表達自己的意圖，又能使對方愉快地接受協調。要發揮好語言在協調中的作用，除加強語言修養外，在應用中還要注意三點：一是要區別對象。戰國后期，秦國成為戰國七雄中實力最強的國家，齊、楚、燕、韓、趙、魏均無力單獨與它抗衡。為了與強大的秦國對抗，六國聯合勢在必行。這時，洛陽說客蘇秦擔起了協調六國合縱抗秦的重任。他先到燕國，向燕文王指出，在強大的秦國面前，各小國只有聯合起來，把秦國當成共同的敵人，才能保衛自己的國家。他勸說燕王與百里之外的趙國聯合，以對抗千里之外的強秦。燕王接受了建議后，他又到趙國向趙肅侯進言道：秦國暫時不敢進攻趙國，是因為顧忌韓、魏兩國襲其后方。如果秦國打敗韓、魏，再舉兵攻趙，那么趙國的災難就到了。他希望趙王邀請齊、楚、燕、韓、魏國的國君進行談判，共商六國聯合抗秦的大業。趙王聽后覺得有道理，于是任命他為相國，并委派他前往其他國家游說。針對國力稍強的齊國，蘇秦勸說齊王，兩雄不能并存，齊國強則秦國弱，秦國強則齊國弱，秦齊兩國還是要交鋒的。既然如此，齊國何不召集其他小國，結成聯盟，共同對抗秦國？就這樣，經過蘇秦的一番游說，終使六國結成合縱抗秦之盟，令秦國不敢輕易向其中任何一個國家下手，七國均衡局面延續近百年。這個事例證明，協調需要區別對象選擇適宜的說辭。要根據協調對象的地位、職業、經歷、文化素養和性格特點等，采取不同的表達方式。如果不管對方是誰，都用一種方法去說服，就很難順利達到協調的目的。二是要注意態度。一次，英國維多利亞女王與丈夫吵了架，丈夫獨自回到臥室，閉門不出。女王回臥室時，只好敲門。丈夫在里面問：“誰？”維多利亞傲然回答：“女王�！睕]想到丈夫既不開門，也不說話。她只好再次敲門。里面又問：“誰？”“維多利亞�！崩锩孢�是沒有動靜。女王只得再次敲門。里面再問：“誰？”女王柔聲回答：“你的妻子�！边@一次，門開了。這雖然是個生活中的故事，但對協調者應該持什么態度是有啟發的。協調要慎用指令性語言，多用商量的口氣，即使傳達上級的指示、轉達領導交辦的事項，也不要口氣太硬。在一般協調場合，更要注意語言平和、態度隨和。三是要把握分寸。語言基調應該多用征詢的口氣，要用“建議”、“是不是”、“可以不可以”等帶征詢色彩的語言。但又不能放棄原則。
　　要做到靈活應變。一是因人而異。一般來說，協調時對老同志要尊敬，對新同志要和藹；對熟悉的同志可以隨便一些，對不熟悉的同志要正規、謹慎一些；對工作積極主動的，要充分信任，不可層層加碼；對工作比較拖拉的，要經常提醒，加強督促�？傊�，要根據不同人的不同特點，有針對性地進行協調。二是因事而異。“安史之亂”中，唐玄宗李隆基逃離京師長安，跟隨他的士兵都覺得他是咎由自取，不想跟他走。于是，有人便制造謠言，圖謀叛亂。見此情景，唐玄宗便把士兵們召集起來，對他們說：“我用人不當，招致了安祿山的叛亂，現在必須到遠處去躲避叛軍的銳氣。大家倉促之間隨我出走，來不及與父母妻子告別，我覺得非常慚愧�，F在請大家都回自己的家去吧，我和自己的子弟前往四川，現在就和大家告別。你們回去見到父母及長安的父老們，請代我向他們致以問候。”隨從的士兵聽后都很感動，流著淚說：“陛下既然這樣說，是死是活我們都跟著皇上!”從此，士兵們一直保護著他。協調的道理就是這樣，不同的事情要用不同的方式。對大家普遍關心的問題，應公開處理，通常影響到多大范圍，就在多大范圍內處理。對不宜公開的事情，如協調人事關系等，應運用個別協調方式，范圍越小，效果越好。對涉及多個部門的具體問題，采取現場辦公的協調方式比較好。三是因時而異。就是說，協調要注意捕捉時機。比如領導正在思考某個重要問題或某項重要工作該如何辦理，這時你如果提出符合領導意圖的協調意見，就很容易被領導接受。再一點，領導情緒比較好的時候，也是協調的最佳時機。對下協調則要善于捕捉時機，善于“借東風”和順水推舟。比如一個重要問題需要協調解決而遇到難題時，這時正好開了個會，領導有了明確的指示；或上級下發了個文件，有了明確的規定；或某個領導作了批示，有了明確的要求等，這些有利于促進問題解決的時機，不要輕易錯過。