在競爭日益加劇的今天，人力資源從業人員面臨越來越大的壓力，如何吸引并留住熟練工人？如何降低運營成本？如何提高全公司范圍內的效率？

    近年來，隨著中國商業環境越來越復雜、競爭越來越激烈，企業人力資源部加速向業務戰略伙伴的角色轉型，以幫助業務部門實現公司既定的戰略目標。企業需要更高水準的人力資源服務交付和監管控制。

    由于傳統人事代理服務的局限性，越來越多的企業正逐步跳出這一框架，轉而尋找更高效的人力資源業務流程外包解決方案，以有效處理事務性人力資源管理工作。

    近日，作為世界最大的業務外包解決方案提供商之一的ADP宣布，在中國正式推出整合性人力資源業務流程外包（BPO）解決方案——OneHR.這一方案可提供高度整合的薪酬、社保福利、派遣和人力資源管理系統在線應用服務，有助企業實現更好的人力資源運營。

    ADP中國總經理安穆遠說：“我們就是針對這一本地化需求而推出的解決方案。憑借強大的團隊、流程和技術，我們與客戶密切合作，確保持續穩定地實現BPO項目所帶來的優勢。”

    中國市場剛剛起步

    這個話題并不陌生——企業需要的是戰略性人力資源管理，而不需要僅僅從事簡單、重復處理的人力資源部門。

    對于許多公司來說，最寶貴、重要的資源是員工。企業的人力資源專業人員接受了專門培訓，負責招聘和留任最優秀的員工，為企業創造優勢。

    然而大部分情況下，人力資源的專業人員不能專注于開展這項重要的工作，他們的精力被迅速增加的行政性工作所分散。

    有分析表明，國外HR人員與員工的比例通常是1比100，而在國內這個比例卻在1比30左右。因為國外企業已紛紛將部分人力資源工作進行外包管理，從而使得人力資源管理擺脫了繁瑣的事務性工作，企業將注意力集中在核心工作上；而由于國內企業考慮保密性的問題，或便于操控的原因，HR大多還是自己在操作，效率普遍低下。

    安穆遠分析說：“我們看到很多中國企業都是用Excel表格做人力資源管理，其實這些企業非常希望未來轉向托管模式，因為這種表格方式手工的操作量特別大，而且也不太安全，功能也不是很強大。特別是在中國，企業發展都是很快的，隨著規模越來越大，有了上千員工的規模，如果還用Excel表格進行人力資源管理非常容易出錯。”

    ADP對中國市場關注了很久。前期的調研表明，現在中國人力資源外包市場市值約有10億美元，到2010年中國的人力資源外包市場市值將達到15億美元，而且將以每年20%的比例增長，這個數字很誘人。

    在歷史上，ADP的國際拓展策略一直是以并購為途徑的，并且表現活躍。以往的經驗表明，并購后，ADP很大程度上都會依賴當地的合作伙伴及當地合作伙伴所提供的具有本土知識能力的團隊。同時，他們習慣對當地的文化保持非常大的敏感度。

    正因為有這樣一個國際化拓展的策略，ADP的雇主服務已經深入到了全球30個國家和地區。業內專家認為，美國和歐洲市場的人力資源外包已經基本成熟，而日本、韓國的企業傾向于公司內部的人力資源管理模式，而中國正處在起步階段。

    ADP似乎很樂觀，然而面對中國99.5%的中小企業，由于缺乏完整的人力資源體系，ADP不得不等待市場培育時間。在安穆遠看來，培育市場是一個長期的過程，沒有任何魔術可以變，需要慢慢地把一塊一塊積累起來，實現從量變到質變。

    “外包”后的收益

    在中國，各種類型的中小型企業，因為受制于規模、成本、效益等諸多因素，基本上沒有設置專門的人力資源部，甚至沒有傳統意義上的人事部門，致使人事管理混亂無序。一些企業在發展過程中常會被各種人事問題所困擾，這些暴露的問題已經成了公司發展的瓶頸；有些公司不熟悉國家關于勞動和人事方面的相關法規政策，而與員工發生糾紛，以致影響公司的發展；有些公司也會亡羊補牢，迅速招聘或由現有工作人員臨時處理這些問題，然而大量繁雜的操作程序卻使他們疲于應付，甚至不知從何做起。

    企業人力資源部需要逐漸改變傳統的做法，將那些由外部力量完成的事情盡量交由“他人”去做。好的解決方案需要兩個部分的支撐，一個是服務，一個是系統（技術），只做前者，就是人力資源代理公司，只做后者，就成了一個賣軟件的企業。

    專家分析，人力資源外包能給公司帶來如下的收益：

    ——聚焦主營業務

    通過外包讓企業更加專注于自己的核心競爭力，是企業所能夠謀求的最大利益。外包服務供應商能夠幫助人力資源從業人士從日常行政管理職責中解脫出來，把精力集中在企業高層的戰略規劃職能上。

    ——通過專業的管理程序與服務， 有效地減低企業的風險， 提高員工滿意度

    越來越多的公司采用人力資源外包的另一個原因在于，企業正面臨著法規、政策、金融、技術、公司治理等風險。那些專業人士所提供的優質的人力資源管理服務，正好可以幫助企業減低用人方面的風險。

    ——持續性獲取先進專業技術

    人力資源職能的成功運行，需要加大技術投資力度。而外包協議為企業提供了一種獲取和持續性擁有最新技術的途徑，不僅可以讓外包服務供應商持續性提供最新系統和技術，而且可以避免這些投資。

    ——降低經營成本，避免風險，通過外包可以提高人力資源的工作效率，減少投資或維護人力資源體系

    在處理整個人力資源管理服務的過程中，企業人力資源的管理成本并不僅僅是付給雇員的直接的薪酬福利費用，還包括辦公設備的費用、管理費、福利費及員工培訓等費用，“利潤最大化，成本最小化”是現代企業運作的一條金科玉律，而通過外包，借用外部資源實現成本的最小化，就成為企業在競爭日益劇烈的市場環境下謀取競爭優勢的重要手段。人力資源業務流程外包服務應該能夠助企業一臂之力。

    企業需要實現的目標是什么？實現人力資源和企業目標、業務流程的和諧統一。而要實現這一目標，企業可以將部分人力資源和福利職能有效外包，不用外包所有工作；或者利用所有資源——外部和內部資源開展外包工作。