12366納稅服務熱線將在全國開通

中國稅務報訊 從國家稅務總局獲悉，為了向納稅人提供優質服務，今
年將在各地陸續開通１２３６６納稅服務熱線。
１２３６６是經信息產業部批準的國稅局系統和地稅局系統共同
享用的稅收熱線。１月２３日，１２３６６納稅服務熱線首先在廣州
市國稅系統投入使用，浙江省地稅系統也開始在全省進行１２３６６
納稅服務熱線試點。
據介紹，１２３６６納稅服務熱線具有以下功能：提供基本稅收
法規服務，包括分稅種的基本規定、優惠政策等；為納稅人提供辦稅
指南，包括稅務登記、申報征收、減免稅辦理程序及內容、涉稅文書
辦理、違章處罰、行政救濟等內容；為納稅人提供涉稅信息查詢服
務，納稅人通過輸入納稅登記號碼和登錄密碼來查詢其稅種登記、受
理文書批復、納稅、欠稅等情況。
另外，１２３６６納稅服務熱線還具有提供基本稅收法規服務自
動錄音受理咨詢、建議、舉報、投訴；提供申報繳稅、語音內容傳真
服務以及提供最新公告和通知的查詢等多種服務功能；提供發票及票
證規定的查詢服務。
還有。從提供優質服務出發，１２３６６熱線充分利用了特服號
的一號多線功能。納稅人通過１２３６６可以方便地接到基層稅務部
門或直接接到省局語音中心的人工座席，享受稅務人員或專職座席人
員的服務。
再有，納稅人在本地撥打特服號時，直接接到當地的語音系統
中，納稅人進行政策法規、辦稅流程、納稅資料查詢、電話申報等操
作都由當地的語音系統完成。納稅人在異地撥打特服號查詢納稅資料
和電話申報繳稅時，受理地語音系統根據納稅人稅務登記證號碼判斷
納稅人不在本區服務范圍后，通過本系統廣域主干網直接切換到納稅
人所在地的語音服務系統中，由所在地語音服務器提供語音服務，納
稅人的業務數據通過本地網到數據庫服務器上調取數據。納稅人如需
人工服務，可選擇服務類型代碼將電話接入本地人工服務點，同時也
可按下指定鍵后，通過本系統廣域主干網將電話切換到省局的語音服
務中心，再由省局語音服務中心提供人工服務或轉接服務。
對此，國家稅務總局有關負責人認為，在全國開通１２３６６服
務熱線，將拉近基層稅務部門與納稅人的距離，全方位地推進公民與
稅務機關的聯系。把納稅服務作為行政行為的組成部分加以規范，拓
展納稅服務的工作領域，有利于促進全社會依法納稅氛圍的形成。