煙臺納稅人享受“三卡”服務


中國稅務報訊 圍繞密切稅企關系、提高辦事效率和服務質量，最
近，山東省煙臺市國稅局對城區范圍內的企業和個人推行了稅企聯系
卡、辦事效率監督卡、服務評判卡“三卡”服務。
今年下半年，伴隨著煙臺市國稅系統機構、征管和人事改革的到
位，部分管理區域、機構設置和崗位人員發生了變化，為使納稅人能
在較短時間內了解掌握變化情況并進一步搞好監督，該局向城區１．
４萬戶納稅人發放了“稅企聯系卡”，公開了各部門聯系電話、各崗
位職責、廉政條文及違法違紀舉報電話等內容。納稅人在辦理涉稅事
宜時，手持聯系卡或撥打電話，或按照卡上提示辦理納稅事項，省去
了很多麻煩。
該局還在市糾風部門的配合下，在稅務登記、銷戶、發票發售等
一些主要崗位推行了“辦事效率監督卡”。該卡一式兩聯，由承辦部
門填寫所辦事項，經納稅人核實后生效。納稅人憑此卡對稅務部門各
崗位的工作情況進行監督，如有延誤和不滿，納稅人可直接向市糾風
部門投訴。
從８月份開始，該局又將納稅人的評議引入考核機制，每月向納
稅人發放“服務評判卡”。窗口崗位工作人員的服務質量、辦事效率
及廉政情況，由納稅人評判打分，并將其作為一項重要指標納入個人
工作考核。該局還由此開展了“每月一星”活動，逐月推出優質服務
標兵。
截至目前，納稅人在“辦事效率監督卡”中，對該局的滿意率由
初期的９１％上升到現在的９６％，持卡投訴率由１．２％下降為
０．３％。從近期的２０００多份“服務評判卡”反饋情況看，窗口
崗位的服務質量和辦事效率有了較大提高，平均得分由初期的８７分
上升為現在的９２分，先后有７名同志被評為“服務明星”。