基層稅務(wù)所應(yīng)當(dāng)重內(nèi)功


西安市地稅局今年撥款1200萬元整修了近一半的稅務(wù)所，辦公場所變得窗明幾凈。一些納稅人
卻認為，好的辦公條件固不可少，但提高稅務(wù)人員為納稅人的服務(wù)意識更是當(dāng)務(wù)之急。

據(jù)陜西省官方的一份材料表明，老百姓對稅務(wù)人員的滿意度在政府公務(wù)員中比較靠后，一些老
百姓對稅務(wù)人員有相當(dāng)大的抵觸情緒，與稅務(wù)人員打交道成了一件痛苦的事。在最近的一次調(diào)查中
，發(fā)現(xiàn)有10種稅務(wù)人員不受納稅人歡迎：貪吃好喝的饞官、出口成“臟”的粗官、業(yè)務(wù)生疏的庸官
、 動輒罰款的罰官、作風(fēng)浮漂的懶官、執(zhí)法不公的歪官、以權(quán)謀私的貪官、收稅隨意的霸官、軟
弱無能的懦官、好大喜功的吹官。

稅務(wù)人員本身的素質(zhì)確實亟待提高。陜西省國稅、地稅每年的年終報告，都會有一部分文字涉
及到提高稅務(wù)人員的素質(zhì)問題。一些稅務(wù)人員素質(zhì)不高，利用手中的權(quán)力到企業(yè)“吃、拿、卡、要
、報”，出現(xiàn)收“關(guān)系稅”、“人情稅”的現(xiàn)象，甚至搞權(quán)錢交易，極大地損害了稅務(wù)部門在納稅
人心中的形象。

改變一個稅務(wù)所的門面，做到硬件齊備，只要有錢就能做到。然而，提高稅務(wù)人員的素質(zhì)，卻
不是上千萬元的錢能夠堆起來的。值得慶幸的是，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，一些稅務(wù)部門已開始認識到
這個問題，并把“人”作為最主要的因素看待。被評為全國巾幗文明示范崗的西安市雁塔區(qū)地方稅
務(wù)局，以熱情的服務(wù)、嫻熟的業(yè)務(wù)為納稅人所稱道，秘訣就是平時加強了對人員的管理和培訓(xùn)。