3月26日,全球最大的互動營銷公司安客誠(Nasdaq:ACXM)在江蘇南通正式啟用其全球服務中心。安客誠2009年營業收入近13億美元,客戶覆蓋金融、電信、零售、汽車制造等諸多行業。

    “希望讓安客誠的落戶成為南通推廣的名片。”南通市對外貿易經濟合作局局長羌強表示,安客誠是南通發展服務外包過程中吸引的第一家大型跨國企業。

    安客誠公司首席執行官約翰?梅爾表示,在中國設立全球服務中心有兩重考慮:一是這個中心直接服務于全球客戶,為跨國公司提供服務;二是發掘中國市場,幫助中國國內的企業提升競爭力。

    在發展中國家承接全球IT業轉移的過程中,中國以“世界工廠”的名聲在IT制造上不遑多讓,而印度則在軟件和服務方面奠定了自己的地位。有軟件業內人士對記者表示,以往跨國公司在進行軟件和服務業轉移時,通常會選擇印度作為目的地,而安客誠落子南通顯然是近年來中國各地發力軟件業的一個縮影。

    事實上,就在中國大力發展軟件業的同時,印度對中國的強項――IT制造亦覬覦有加,最近備受關注的戴爾“采購轉移事件”就是這種反爭奪的例證之一。

    安客誠的選擇

    “中國的市場發展非常快,我們運用于海外市場的產品和技術也將很快被中國企業所應用。”約翰?梅爾說,從更長遠的目標來看,安客誠南通服務中心的成立意義在于,“能使我們多年的數據庫服務經驗帶給中國客戶,同時也代表了我們非常看好中國市場”。

    據介紹,這是安客誠在中國設立的首個全球服務中心,也是其繼波蘭之后的第二個全球服務中心。該中心將為安客誠公司在中國及全球的客戶提供包括軟件開發、系統管理、數據分析和統計分析在內的一系列服務。安客誠公司成立于1969年,通過數據庫管理和提供信息管理解決方案,為世界多家頂級公司服務。

    安客誠全球業務運營副總裁杰夫?施丹德告訴記者,決定在中國設立全球服務中心之前,公司經過了大量的調查和慎重的考慮,“最初我們選了15個城市做分析,具體考察過了其中的12座城市”。

    “我們選址有一系列自己的標準,包括人才儲備、交通、生活質量等。”杰夫?施丹德表示,南通都符合要求。

    對此,南通市對外貿易經濟合作局局長羌強表示,主要原因在于南通政府的個性化服務意識以及南通的人才成本優勢,“南通的重點大學錄取率全江蘇省第一,與上海等城市相比,人力成本更便宜”。

    羌強回憶說,最初得知安客誠服務中心想落戶中國的信息之后,南通第一時間“針對他們的需求”做出了詳細的方案文本。除了提供基本的優惠政策,南通市政府還專門成立了一個工作組,全程跟蹤幫辦安客誠的落戶問題,協調處理各種細節手續。

    在羌強看來,雖然全國各個城市各個園區都在搞服務外包,但并不意味著二三線城市就機會更少。“關鍵在于城市自身的定位問題。”羌強說,“南通希望打造以呼叫中心為核心的服務外包基地。”

    中印“反爭奪”

    “在工業化和信息化融合的關鍵階段,發展軟件和服務業是其中的重點所在。”有IT業內人士表示,作為對軟件產業發展的重視,在工信部成立后的部門設置中,專門設立了軟件服務司。

    盡管與IT硬件制造的產業規模還難以相提并論,但近年來中國軟件(600536,股吧)產業保持了較快的發展速度。工信部統計數據顯示,2009年前10個月,中國軟件產業累計完成軟件業務收入7691.2億元,同比增長20.2%。其中,出口和外包服務增長快于全行業,去年1-10月,中國軟件出口143.3億美元,同比增長42.1%;軟件外包服務出口17.4億美元,同比增長30.5%。

    就在中國受到越來越多跨國軟件企業關注的同時,印度也開始不斷在IT制造上傾注力量。

    3月24日,據印度相關媒體報道,印度總理辛格在前一天與全球知名PC廠商戴爾CEO邁克爾?戴爾舉行會談后表示,戴爾將會把其在中國業務撤向印度。隨后,戴爾公司發布澄清稱,有關辛格和戴爾的談話被媒體誤解了,戴爾公司目前并無任何轉移工廠的計劃,也沒有撤出中國市場的打算。

    “中印IT業確實是一個偏‘硬’,一個偏‘軟’。”3月29日,文思信息技術有限公司總裁陳立峰對記者表示,中印IT產業各自發展到一定階段后,確實也一直在上演反“爭奪”。但他認為,中國做軟件與印度做硬件并不應該以單純的市場競爭為目的。

    “在IT行業占據最高價值鏈的依然是美國公司。”陳立峰認為,無論是中國發展硬件,還是印度發展軟件,其實大部分都成為了美國公司的服務,“未來硬件和軟件都是陪襯于服務,后者的價值會越來越高”。

    陳立峰認為,印度如果成本低的話,發展硬件也可以,但不會是長久之計;同理,中國發展軟件業絕不應該照搬印度模式,而是做服務,爭取占據更高的價值鏈。