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1.不可在未考慮顧客的立場之下隨意表示邀請。特別是在自已的上司面前提出招待的話會讓事情因此破壞。
2.正確掌握對方有哪些人員要一起參加。若顧客方面有上級者要一起參加,應重新考慮相稱的招待場所與形式。
一.招待顧客時的十項注意
1.不可在未考慮顧客的立場之下隨意表示邀請。特別是在自已的上司面前提出招待的話會讓事情因此破壞。
2.正確掌握對方有哪些人員要一起參加。若顧客方面有上級者要一起參加,應重新考慮相稱的招待場所與形式。
3.不能只以特定的顧客為對象,要以對目標有影響力的顧客為主要對象。如果只與自已個性投不投合為招待的標準,那么,只會平白浪費經費。
4.未事先決定場所,屆時才看著辦的方式會讓 客戶 覺得你沒有辦事能力。特別是如果去的地方客滿,聲音嘈雜而無法交談,則這只能進行一場純吃喝的晏會,則達不到業務目的。
5.預算要足夠。
6.酒喝過量會主客顛倒。有時喝酒甚至會語無倫次,這都是不妥的。
7.不可有使對方產生不悅的舉動。注意禮節可留給對方好印象。
8.餐后的再聚會(喝咖啡等)場所宜先擇靠近顧客住家附近。不能為自已回家方便挑選自已住家附近。
9.不要根據自已的好惡挑選餐后的聚會地點。帶不喜歡卡拉OK的客人唱卡拉OK會使前后的正式聚會前功盡棄。
10.此后的洽談中不能再提及上次招待對方之事。洽商時提及上次的招待事情會造成顧客精神上的負擔。
二.與顧客關系產生裂痕的15項危險信號
1.喜歡與人爭辯,而且想要辯辯贏對方。
2.認為言行舉動是不可能一致的。
3.執著于用自已的價值觀去判斷別人。
4.征求對方的意見卻又不接受其意見。
5.擅長發掘別人的缺點。
6.只討好對自已有幫助的人。
7.遇有不合意之處立即表現在臉上。
8.動作,言詞粗俗。
9.不喜歡與自已意見不同的人討論事情。
10.工作一有成果便容易驕傲。
11.因為自已有事而變更約定也毫不在意。
12.對方有困難只要有與自已無關系就會想辦法回避。
13.待人處事有時表里不一致。
14.只是表面性的重視人際關系。
15.當對自已有過幫助的人已無利用價值之時,碰面時也會設法避開。
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外貿會計實務考試試卷(5月)(答案) (2009-09-14 09:49:42) |
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