二、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的衡量(了解)

　　1.股東觀

　　股東觀認為企業(yè)應基于股東的利益而存在。如果沒有股東投入的股本，企業(yè)將無法啟動，如果沒有股東的再投入，企業(yè)將會停止運轉，這就引出一個結論，即企業(yè)是為股東盈利的，因而應該把股東回報率作為企業(yè)業(yè)績的指標。股東回報率的計算由兩部分組成，資本利得與股利。這是基于市場的方法，這種方法對傳統(tǒng)的會計方法的有效性提出了質疑：

　　會計反映的是企業(yè)過去的業(yè)績，而市場方法反映的是對企業(yè)未來業(yè)績的預期;

　　(2)會計科目是用來記錄交易的，而不是用于評價企業(yè)的戰(zhàn)略地位;

　　(3)并不是所有的資產都能反映在財務報表上;

　　債務政策是變化的。

　　2.利益相關者觀

　　企業(yè)的利益相關者包括企業(yè)的管理層、雇員、工會、客戶、供應商，以及對企業(yè)具有影響力的政府機構。每個利益相關者在一定程度上都對該企業(yè)具有依賴性，他們會對企業(yè)做出相應的要求，這些要求很可能與其他利益相關者的利益相沖突。例如，家族企業(yè)的經(jīng)理人要求高增長率，這樣容易稀釋現(xiàn)有股東的控制權，這與家族企業(yè)的股東更在乎企業(yè)的控制權相矛盾。其他常見的利益沖突包括以下內容：(1)為了企業(yè)的成長，企業(yè)必須犧牲短期盈利、現(xiàn)金流和工資水平;(2)如果企業(yè)新的發(fā)展需要通過股權融資或債權融資獲取資金，則可能要犧牲財務的獨立性;(3)公有制企業(yè)要求管理層具有很強的責任心。

　　對于如何衡量企業(yè)的業(yè)績，利益相關者觀不同于股東觀。利益相關者觀認為，企業(yè)是為所有利益相關者的利益而存在的。這種觀點涉及更為復雜的衡量問題。

　　【例題1?單選題】以下選項中，能夠導致戰(zhàn)略的偶然失效的是( )。

　　A.企業(yè)外部環(huán)境出現(xiàn)了較大變化，而現(xiàn)有戰(zhàn)略一時難以適應

　　B.公司管理者決策錯誤

　　C.戰(zhàn)略實施一段時間后，原先的預測與現(xiàn)實的發(fā)展之間的差距越來越大

　　D.內部溝通欠缺，新戰(zhàn)略沒有被全體員工接受

　　【答案】A

　　【解析】公司管理者決策錯誤使目標本身存在缺陷，不是偶然因素導致;戰(zhàn)略實施一段時間后，原先的預測與現(xiàn)實的發(fā)展之間的差距越來越大是晚期失效;內部溝通欠缺，新戰(zhàn)略沒有被全體員工接受是早期失效。

　　【例題2?單選題】由于面臨市場的巨變，MM公司制定了新的企業(yè)戰(zhàn)略，且立刻投入實施，由于缺乏良好的企業(yè)內部溝通機制，這一做法極可能導致企業(yè)戰(zhàn)略的( )。

　　A.早期失效 B. 中期失效 C.偶然失效 D.晚期失效

　　【答案】A

　　【解析】戰(zhàn)略失效包括早期失效、偶然失效和晚期失效三種。早期失效是指在戰(zhàn)略實施初期，由于新戰(zhàn)略還沒有被全體員工理解和接受，或者戰(zhàn)略實施者對新的環(huán)境、工作還不適應，就有可能導致較高的早期失效率。該企業(yè)由于溝通導致的問題使員工對于新戰(zhàn)略的接受和認可程度有所欠缺，容易導致早期失效。

　　【例題3?單選題】在具有較弱競爭優(yōu)勢的業(yè)務情況下，( )是成功的源泉。

　　A.明確控制目標 B.市場定位 C.市場份額 D.市場區(qū)分度

　　【答案】C

　　【解析】在具有較弱競爭優(yōu)勢的業(yè)務情況下，市場份額或質量是成功的源泉。

　　【例題4?單選題】關鍵性成功要素(CSF)是對于企業(yè)的成功至關重要的少數(shù)( )。

　　A.核心技術 B.關鍵產品 C.顧客 D.關鍵目標

　　【答案】D

　　【解析】關鍵性成功要素(CSF)是對于企業(yè)的成功至關重要的少數(shù)關鍵目標。

　　【例題5?單選題】關鍵性成功要素能夠保證管理層定期收到有關企業(yè)的關鍵信息，以指導( )的發(fā)展。

　　A.企業(yè)管理 B. 產品 C.信息系統(tǒng) D.質量

　　【答案】C

　　【解析】關鍵性成功要素能夠保證管理層定期收到有關企業(yè)的關鍵信息，以指導信息系統(tǒng)的發(fā)展。

　　【例題6?多選題】下列選項中，能夠導致戰(zhàn)略失效的原因有( )。

　　A.管理者決策失誤 B.工作人員玩忽職守

　　C.企業(yè)內部缺乏溝通 D.信息傳遞不暢

　　【答案】ABCD

　　【解析】導致戰(zhàn)略失效的原因有：企業(yè)內部缺乏溝通;戰(zhàn)略實施過程中各種信息的傳遞和反饋受阻;戰(zhàn)略實施所需的資源條件與現(xiàn)實存在的資源條件之間出現(xiàn)較大缺口;用人不當，主管人員、作業(yè)人員不稱職或玩忽職守;公司管理者決策錯誤，使戰(zhàn)略目標本身存在嚴重缺陷或錯誤;企業(yè)外部環(huán)境出現(xiàn)了較大變化，而現(xiàn)有戰(zhàn)略一時難以適應等。

　　【例題7?多選題】以下選項中，屬于戰(zhàn)略控制的特點的有( )。

　　A.控制期間通常比較長

　　B.通常在控制期結束之后采取糾正行為

　　C.控制的重點是內部

　　D.通常采用定性和定量結合的方法

　　【答案】AD

　　【解析】戰(zhàn)略控制的特點是控制期間長，采用定性和定量方法，控制重點包含內部和外部，控制期間不斷采取糾正行為。選項B、C是預算控制的特點。

　　【例題8?多選題】戰(zhàn)略控制系統(tǒng)包含( )和獎勵這些步驟。

　　A.執(zhí)行策略檢查

　　B.根據(jù)企業(yè)的使命和目標，識別各個階段業(yè)績的里程碑

　　C.設定目標的實現(xiàn)層次，不需要專門定量

　　D.對戰(zhàn)略過程的正式監(jiān)控

　　【答案】ABCD

　　【解析】戰(zhàn)略控制系統(tǒng)包括五個步驟：(1)執(zhí)行策略檢查;(2)根據(jù)企業(yè)的使命和目標，識別各個階段業(yè)績的里程碑;(3)設定目標的實現(xiàn)層次，不需要專門定量;(4)對戰(zhàn)略過程的正式監(jiān)控;(5)獎勵。

　　【例題9?多選題】以下關于非正式控制的說法中正確的有( )。

　　A.受到正式的監(jiān)管

　　B.能夠增強靈活性

　　C.能夠減少官僚主義

　　D.能促進開放性的交流

　　【答案】BCD

　　【解析】非正式的控制不受正式的約束和監(jiān)管，選項B、C、D都是非正式控制的優(yōu)點。

　　【例題10?多選題】戰(zhàn)略控制根據(jù)企業(yè)的使命和目標，識別各個階段業(yè)績的里程碑，以下屬于這些里程碑的特點的有( )。

　　A.在標出關鍵性的成功因素之后識別出來

　　B.是長期目標的短期步驟

　　C.在標出關鍵性的成功因素之前識別出來

　　D.使管理者監(jiān)視行動及結果

　　【答案】ABD

　　【解析】里程碑有以下三個特征：在標出關鍵性的成功因素之后識別出來、是長期目標的短期步驟、使管理者監(jiān)視行動及結果。

　　【例題11?多選題】戰(zhàn)略控制系統(tǒng)的特點可以通過( )兩個方面來反映。

　　A.程序的正式程度

　　B.系統(tǒng)的靈活性

　　C.能被識別的業(yè)績評價指標數(shù)目

　　D.目標的可實現(xiàn)性

　　【答案】AC

　　【解析】戰(zhàn)略控制系統(tǒng)的特點可以通過兩個方面來反映：程序的正式程度以及能被識別的業(yè)績評價指標數(shù)目。