1、為什么我進入講座后，無法正常收聽？

　　一般無法正常收看課程講座有以下幾方面原因：
　　一、是否安裝最新版本的播放器 網校的所有視頻、音頻課件需要最新版本的Real和Media播放器支持，如果您的電腦系統沒有最新版本的播放器，請在網校下載并安裝。
　　二、是否存在網絡限制 網校課件通過RTSP和MMS協議進行傳輸，如果您的電腦中開啟了網絡防火墻軟件，請先關閉后再試。如果您是通過代理服務器或者帶有防火墻的網絡上網，請聯系您的網絡管理員解決；
　　Windows Media Player在播放課程時需要和網站以下端口進行連接： 554、1755、5004、5005，請打開防火墻對應的端口號。
　　三、電腦系統是否發生變化 如果您是最近無法正常收看，可以從以下幾個方面尋找原因：
　�、贆z查電腦系統近期有無變動。例如：系統是否感染病毒、系統運行是否正常、是否重新安裝過系統等；
　�、谑欠癜惭b了什么新軟件。暫時關閉或者卸載此軟件后再試；
　　③播放器是否正常。可以通過利用播放器播放一個聲音文件試試，不正常則重裝播放器；
　　④網絡是否發生了變動。例如：是否更換了上網方式、網絡增加了限制等。

　　可能是由于您現在的播放程序缺少某些組件造成，一般播放器會自動連接到升級網站進行編碼器或組件的下載安裝，如果安裝不成功，可能是系統的安全級別太高，只需降低即可，操作步驟：打開IE瀏覽器 -〉找到"工具"選項 -〉選中"Internet選項"-〉把其中的"隱私"、"安全"都設置成最低級，然后再次打開課件讓播放器自動升級！

　　請進入realPlayer播放器的安裝目錄，找到setup文件夾中的".r1pclean.exe"文件雙擊卸載原有播放器，然后安裝網校提供下載的realPlayer 10.0版本的播放器。

4、為什么我播放視頻課程時會彈出無法播放該文件的提示？

可能是瀏覽器的安全級別太高，只需降低即可，操作步驟：打開IE瀏覽器 -〉找到"工具"選項 -〉選中"Internet選項"-〉把其中的"隱私"、"安全"都設置成最低級，然后再次打開課件！網絡傳輸速度慢也會造成這種播放中斷的情況。 5、Media無法打開，課件無法收聽，應該怎樣處理呢？ 然后選擇是（Y）。接著在桌面上找到 ,雙擊Windows Media,會出現 　　　　　　 　　　 再右擊最上方，會出現 　　 在工具的下級目錄中，選擇選項，會出現 在上面選擇隱私，然后將自動獲取受保護內容的許可證上打勾，會出現 最后，點擊確認就可以了。這主要是保護課件的內容所設置的。 按照觀看課件的步驟再打開試聽就可以了。 如果還有問題，您還可以在瀏覽器的internet 選項中，在安全選項中，將安全級別降低，觀看完課件以后再恢復。 6、有的課程可正常播放，但有的視頻語速不正常，很快？ 這種情況多數發生在剛裝完系統的電腦上，由于聲卡驅動沒有安裝好而造成的，需要重新安裝聲卡驅動。 7、有部分學員瀏覽器提示：“...您已經被列入黑名單...” 解決辦法：打開瀏覽器internet選項、安全、受信任的站點，把我們網站www.qmtpay.cn 加入信任站點。然后關閉瀏覽器重新打開。或者關閉360上網監控軟件。 8、當前客服熱點問題及解答（如果課程flash模式看到一半停止無法播放） 解決方法是：瀏覽器-->工具--> Internet選項-->點擊“刪除文件”按鈕，選項刪除所有脫機內容，確定，然后關閉瀏覽器重新打開。 9、網站高清課件wmv和wma模式下視頻、音頻無法加載，顯示“出現未知錯誤” 高清視頻采用的是wmv2的視頻編碼，出現這種情況是由于您的電腦上未安裝wmv2的視頻解碼器，您可以升級您的Windows Media Player為10以上的版本，或下載獨立的wmv2視頻解碼器即可播放。