第一只眼：盯著內部的員工。對于稅務師事務所來說，就是要積極創新服務形式和工作機制，實施“人才興所”戰略。注稅行業的發展最終靠的是注冊稅務師及從業人員，稅務師事務所需建立一套完整的管理制度和運行機制，實施“人才興所”戰略，提高核心競爭力。具體來說，建立人才引進、人才培養、人才使用、人才激勵等一整套行之有效的機制；引進高端的管理人才、營銷人才、業務人才，不斷滿足業務做精做細的需求；采用各種方式培養人才，提高員工的職業操作水準；加強對員工的職業道德教育、誠信教育，增強其使命感和責任感，增強團隊的凝聚力和戰斗力。

　　第二只眼：盯著外部的客戶。客戶很大程度上決定著稅務師事務所的生存和發展，能夠承接各類涉稅服務和涉稅鑒證業務是稅務師事務所生存、發展的根本保證，而把涉稅服務和涉稅鑒證業務做精做細則是稅務師事務所做大做強的基本要求。稅務師事務所要不斷提高自身素質和服務層次，提高市場競爭力。注稅行業是一項高智能的中介服務行業，不僅要求從業者熟悉稅收政策法規和操作技能，還需要懂得財務會計、法律及各種經濟知識。尤其是涉稅鑒證、稅務司法鑒證、稅收籌劃等業務，對從業者的要求更高。因此，要想把涉稅服務和涉稅鑒證業務做精做細，吸引更多的客戶，稅務師事務所應在引進、培養人才上下工夫，在提高服務層次上動腦筋。

　　第三只眼：盯住政策和形勢。稅務師事務所應結合行業發展實際，根據行業自律等方面的規定，完善執業規程，制定董事長崗位職責、所長崗位職責、顧問責任制度、單項代理責任制度、執業質量控制制度、業務檔案管理制度、服務承諾制度、財務管理制度、企業財產損失鑒證（包括壞賬損失和金融企業呆賬損失的鑒證）操作規程、企業所得稅匯算清繳納稅申報鑒證操作規程、企業所得稅稅前彌補虧損鑒證操作規程、房地產開發企業完工產品實際銷售收入毛利額與預計銷售收入毛利額的差異調整鑒證操作規程、總機構管理費的稅前扣除鑒證操作規程、企業注銷、停業稅款清算鑒證操作規程等業務操作規程和制度，使稅務師事務所在制度健全、操作規范的軌道上運行，把涉稅業務做精做細。同時建立多渠道、全方位的執業質量風險控制機制，做到事前、事中、事后監管并重，把執業風險降到最低，充分利用信息化手段，將業務做到最優。此外，稅務師事務所還要加強誠信服務體系的建設。事務所領導應在誠信服務方面發揮典范作用，同時教育員工樹立誠信、守法、敬業、自律理念，提高執業道德水平，弘揚誠信為本、操守為重的傳統美德。只有這樣，稅務師事務所才能得到長久的發展。



（中國稅務報　　　孫蘋 　　2008-8-7）

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