簡介：　建設全面預算管理系統的提案歷經兩次會議，終獲通過，展示了一位財務總監的典型溝通過程。其中的艱難險阻，往往可以歸因于財務高管。如果能夠通過非常清晰易懂的方式，把知道的事情展現出來，便掌握了溝通的藝術；也就是說，要時刻站在對方的立場上，以對方熱切關注的問題為出發點，以對方能夠理解的方式來表達自己的思想。這次是預算管理，下次會是實施內部控制、應用作業成本法……
眾聲嘈雜

　　莊嚴肅穆的會議室里煙霧繚繞。各部門領導交頭接耳，似乎在熱烈地討論著什么。這時，老板開口了：“各位，請聽聽財務總監的解釋。”嘈雜聲嘎然而止，大家等待著財務總監即將發表的高論。

　　“我們準備上一套全面預算管理系統，提高我們公司預算的準確性和效率，加強預算監督和控制，減少資金浪費，改善公司整體財務狀況。”財務總監言簡意賅地把自己的觀點陳述完畢。

　　嘈雜聲再一次響起。

　　“你們財務部門的人整天坐在辦公室里倒弄那么點數據，預算還做不好？花了大錢，就能把預算做好了？”

　　“上個預算系統，公司內現存的很多制度又要重新修改，費時費力，你們財務部就能保證做好預算？”

　　……

　　一個一個的問題從參會者口中拋出，財務總監開始應接不暇，甚至于自己都開始懷疑，上個系統是否真的能把預算做得更好。

　　不過，財務總監也知道，按照目前公司的發展速度和規模，若仍然靠財務部那幾個人抱著Excel編制全面預算，工作量實在是無法承受，效率太低，準確性也很難保證。在預算控制方面，紕漏更是無處不在，極大地增加了管理風險。

　　最后，老板再次開口：“大家回去把這件事好好研究一下，下次開會時我們再下結論。”

　　攻堅之路

　　會議結束，財務總監終于明白，想要說服老板以及其他各部門配合財務部實施預算信息化，并不是一件容易的事情。

　　通常情況下，都是老板把他叫到辦公室，詢問他最近財務部門的工作進展如何？公司的財務狀況怎么樣？現金流是否存在風險？投融資情況怎么樣？……他只需要根據老板的問題，給出相應的答案即可。

　　這一次，為了公司的長遠發展，財務總監決定主動出擊，個個擊破。

　　首先，他找到老板，義正言辭。

　　“我們公司下屬部門眾多，提交的預算五花八門，合理性很難保證，也給財務部門的預算編制人員造成了極大的麻煩，降低了預算的編制效率；目前公司高速發展，很多地方都需要資金支持，超預算的情況頻繁發生，預算需要反復調整，工作量在無形中增加了很多，同時，在調整過程中，準確性也在降低；財務部門進行預算月度分析時，電話打遍公司上上下下，就是很難找到問題的根源，而且分析的范圍比較狹窄，很難及時反映出公司存在的問題；公司各項資金種類繁多，若控制不力，將會導致很嚴重的失控風險；年終考核時，實際數與預算數大相徑庭，預算的嚴肅性備受質疑。”

　　看到老板時而點頭，時而皺眉，財務總監知道，老板正在斟酌考慮他所陳述的這些問題的嚴重性。
于是，財務總監稍做停頓，又繼續說道：

　　“與我們類似的很多公司都已經實施了預算信息化。他們建立了統一的預算管理平臺，使企業能夠有效地協調和管理整個組織共同參與到預算中；在設計上采用了成熟的多維數據庫技術，并融入了很多財務智能和模型，能夠與各種財務和業務系統進行有效集成，從而使預算工作變得更加簡易，大大提高了企業預算編制、控制、分析的效率。與此同時，靈活、完善的預算管理，能夠降低公司管控風險，加強全員的成本意識，提高資金利用效率，推動企業戰略的實現。”

　　接著，財務總監拿出了公司去年預算編制和執行情況的說明，同時還把一些開展預算信息化的成功案例展示給老板看。

　　其實，從公司管理的角度來講，預算數據對于老板并不是最重要的指標，他更關心企業的長遠發展。然而，在聽過財務總監的論述后，他知道了，關乎企業長遠發展，準確的預算是不可或缺的。

　　第一步成功邁出，事情便成功了一半。

　　對于其他相關部門的領導，財務總監精心準備了一次培訓，從而給大家提供一次認識預算及預算信息化的機會。鑒于“外來和尚好念經”的理念，他邀請了一位既有財務實戰經驗，又有豐富理論背景的講師，給大家上一堂生動的預算普及課程，讓大家了解預算的基本理念及其重要作用，讓預算在不知不覺間融入到大家的工作思維與習慣中。

　　功夫不負有心人。經過財務總監的不懈努力，上系統的事情在第二次會議上得以通過，盡管有些艱難。

　　溝通障礙

　　其實，很多企業CFO在提出信息系統需求時，都會遇到類似問題。這其中，除了要統一財務部門自身的思想外，還要說服老板為系統出錢，說服相關部門的領導予以配合。那么，捋順這些關系，使大家能夠心甘情愿地接受信息化，接受可能發生的改變，財務總監的溝通能力成為至關重要的砝碼。

　　其實，除了開展預算信息化，在實施內部控制、作業成本法，或者其他事項時，都存在說服別人的問題。怎樣才能有效地進行溝通，以達到自己的目的，對于財務部門的每個人來講都是很關鍵的。

　　由于財務人員把所有的關注點都集中在了那塊數字的小天地，缺乏外部交流，這就形成了一道鴻溝。

　　有一家公司的老總把財務經理叫到跟前，問他最近公司的財務狀況如何。財務經理精心準備了N多張財務報表，擺在了老總面前，密密麻麻的數字，看了就讓人眼暈。老總推開這些報表，讓他簡要說明一下。于是，各類財務術語從經理口中順流而出，聽得老總云里霧里，不知所云。最后，老總下定決心，要徹底惡補一把財務知識，從初級會計到高級會計，從中國會計準則到國際會計準則，無一不有。

　　這位老總算是勤奮好學，但是，有這個必要嗎？老總需要那么詳細地了解專業財務知識嗎？答案是否定的。其實，問題出在財務經理處，他應該以非常清晰易懂的方式把老總想要知道的事情展現出來，如畫幾張圖表。這就是溝通的藝術，要時刻站在對方的立場上，以對方熱切關注的問題為出發點，以對方能夠理解的方式來表達自己的意思。

　　六種技巧

　　有效的溝通如同潤滑劑，可以減少財務部門與其他部門之間的矛盾，同時使其工作開展更為順利。以預算信息化為例，財務部門成為一個信息交流的樞紐，對上要直接向董事長、總經理、董事會、監事會等負責，對下要理順其他各部門之間的關系。
　　董事會　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　企業戰略規劃部

　　監事會　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　人力資源部

　　董事長　　　　　　　　　　　　　　　　　 財務部門　　　　　　　　生產部

　　總經理　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 銷售部

　　……　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　……

　　圖1 財務部門樞紐地位

　　為了能夠使信息樞紐通暢，財務總監及財務部門人員的溝通能力至關重要。

　　面對不同的問題，采取的溝通方式和溝通技巧也應各有不同。比如，對于那些激烈反對變革的部門或個人，要盡量避免出現正面沖突，站在他們的立場上去考慮問題，并以迂回的方式加以說服；對于那些不明白財務知識的人員，要把財務信息轉化成非財務信息進行傳遞，使大家都能夠明白其中存在的問題；……

　　總之，無論面對哪種溝通對象，都要以對方能夠明白的方式把信息準確無誤的傳遞出去。

　　溝通內容之于交流如同靈魂，溝通形式之于交流如同身體，溝通技巧之于交流如同美服，內質與外在的協調配合，才能令人印象深刻。我們認為，財務經理人需要掌握的溝通技巧有以下六方面。

　　首先，建立一個良好的溝通環境。

　　當然，這需要企業最高領導以及各部門負責人共同推動，從而為員工建立一個平等和諧的溝通平臺，多角度、多層次，使大家暢所欲言，各抒己見，在不斷的溝通中建立起相互信任，相互依賴的同事關系。在良好的溝通環境中，領導能夠聽到員工的聲音，員工也能了解到企業的發展情況，從而為企業推動各項變革奠定了堅實的基礎。

　　其次，采取正確的溝通形式。

　　企業內存在正式溝通與非正式溝通、書面溝通與口頭溝通等不同的形式。在具體選擇時，要根據溝通對象以及溝通內容決定。如本文案例中，公司開會討論信息化、開展培訓等就屬于正式溝通。對于那些重大、具有影響力的事件應以正式的、書面的形式發放給全體員工。對于日常、瑣碎的事情則以效率為第一優先考慮，口頭傳達即可。

　　第三，態度要正確。

　　人們常說態度決定一切，溝通亦是如此。謙恭、真誠、謹慎的溝通態度，可增強溝通雙方的信任感，在此基礎上表達的意思，將更具說服力。

　　第四，學會傾聽。

　　溝通要講究“聽”的藝術，只有聽明白人家在說什么，你才能有針對性地表達自己的思想。積極聆聽就要暫時忘掉自已的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話者想表達的內容，與其一起去體驗，感受整個過程。要適應講話者的風格，附和、模仿對方的風格；要感知對方心理和情緒的變化；要從對方的角度去思考問題。

　　第五，務必充分準備。

　　明白對方的意圖后，你就要充分準備如何應對。如本文案例中提到的財務總監，在聽到各部門提出的問題后，仔細斟酌，一一破解，最終達到了自己的目的。

　　第六，把握節奏。

　　重點內容要加以強調，運用語音語調、肢體語言等引起他人的注意；非重點內容，要簡明扼要，一句帶過。


（新理財　　　張擁民　魏玲 　　2007-8-28 ）