導游考試《政策法規》案例分析題（9）

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　2007年10月2日下午5時許，甲市質監所接到乙市某旅行社來電：經我社與甲市旅行社多次電話、傳真聯系并協商一致，由我社組團交甲市旅行社接待一個30人旅行團，已在來甲市的火車上，將于次日晨6時抵達。但甲市旅行社當天下午4時來電稱不能接團，請質監所協調此事。質監所緊急與甲市旅行社聯系，該旅行社稱：我社曾表示愿意接團，但在結算方式、時間及該團返程度購票事宜，我社提出新的要求，但對方未答復，故我社不接團。乙市旅行社則稱：結算時間、方式等不影響合同成立。所以甲市旅行社應承擔不履行合同的責任，并承擔因此造成的損失。問：

　　(1)該合同是否成立?為什么?

　　(2)你認為此案應如何解決?為什么?

　　春節前夕，某旅行社接待一批境外游客。旅行社接待計劃是：第一天游覽，第二天參觀，第三天參觀，第四天購物及自由活動，晚上離境。但該社導游王某卻將第三天的日程改為第四天，游客均表示不滿。第三天晚上下起大雪，旅游車僅開到半路就被迫返回。該團領隊向旅行社投訴，并要求賠償游客的經濟損失。但旅行社答復：

　　(1)變更接待計劃是王某的個人行為，非旅行社責任;

　　(2)積雪封路，屬不可抗力，故旅行社不承擔任何責任。

　　經查：王某尚未取得導游證，是臨近春節，臨時頂替其他導游人員的。問：

　　(1)該旅行社是否承擔責任?為什么?若承擔的話，承擔什么責任?

　　(2)對王某如何處理?對旅行社如何處理?

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