為了幫助廣大考生更好的備考2014年導游資格考試，小編特意編輯了導游業(yè)務考點，希望對您的備考有所幫助!

第三章 導游人員管理法規(guī)

1. 導游人員的三層含義1經(jīng)過導游人員資格考試并取得導游證的人員。2接受旅行社委派而從事導游業(yè)務的人員。3工作范圍主要是為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關旅游服務。

2. 我國第一個導游人員管理的行政法規(guī)是1987年12月1日國家旅游局發(fā)布《導游人員管理暫行規(guī)定》

3. 參加導游考試人員的四個具體條件1國籍條件：中華人民共和國公民。2學歷條件：高中、中專及以上學歷。3健康條件：身體健康。4能力條件：具有適應導游需要的基本知識和語言表法能力。

4. 導游人員資格證與導游證的區(qū)別1性質(zhì)不同。2頒證的機關不同。3領取證書的程序不同。4期限不同。

5. 導游證的種類 正式導游證與臨時導游證的四個區(qū)別1取得證書的前提條件不同。2對語言能力的要求不同。3申領程序不同。4有效期限不同

6. 申領導游證的兩個條件1取得導游人員資格證書并參加崗前培訓考核考試。2納入旅行社或?qū)в畏�務公司的管理�?/p>

7. 不得頒發(fā)導游證的四種情況1申請人是無民事行為能力或者限制民事行為能力人。2患有傳染性疾病。3受過刑事處罰的人員，但過失犯罪的除外。4被吊銷導游證的。

8. 導游人員義務區(qū)別于權利的最主要特征導游人員的義務是導游人員在進行導游活動時所必須行為的范圍;而導游人員的權利則是導游人員可以進行行為的范圍。

9. 導游人員四個方面的權利1導游人員的人身權。2履行職務權。3訴權。4其他權利。

10. 導游人員履行職務時享受的兩個主要權利1進行導游活動不受地域限制的權利。2遇到危及旅游者人身安全的緊急情況，經(jīng)征得多數(shù)旅游者同意，可以調(diào)整或者變更接待計劃的權利。

11. 導游人員行使調(diào)整或變更接待計劃權的四個限制條件1必須是在引導旅游者旅行、游覽的過程中，即旅游開始后、結(jié)束前。2必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情況。3必須征得多數(shù)旅游者的同意。4必須立即報告旅行社。

12. 導游人員的十個主要義務1提高自身業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)技能的義務。2進行導游活動佩戴導游證的義務。3進行導游活動須經(jīng)旅行社委派的義務。4自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴言行的義務。5遵守職業(yè)道德義務。6嚴格遵守接待計劃的義務。7告知義務。8不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的義務。9不得向旅游者索要小費的義務。10不得欺騙、脅迫旅游者消費的義務。

13. 旅行社對導游人員管理的主要方式訂立勞動合同

14. 對導游人員違反導游證管理制度的處罰規(guī)定 無證導游，責令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款，沒收違法所得。沒佩戴導游證的責令改正，拒不改正的，處500元以下罰款。

15. 對導游人員私攬業(yè)務的處罰規(guī)定 責令改正，處1000元以上3萬元以下罰款，沒收違法所得;情節(jié)嚴重的吊銷導游證并予以公告。

16. 對導游人員違反旅游服務規(guī)定及欺騙消費者的處罰規(guī)定 責令改正，處1萬元以上3萬元以下罰款，情節(jié)嚴重的吊銷導游證或者領隊證。

17. 對導游人員違反禁止性規(guī)定的處罰1損害國家利益及民族尊嚴的責令改正，情節(jié)嚴重的吊銷導游證并予以公告。2向旅游者兜售物品、索要小費的，責令改正，處1000元以上3萬元以下罰款，沒收違法所得，，情節(jié)嚴重的吊銷導游證并予以公示。

18. 導游人員計分管理制度中一次扣除10分的情形1有損害國家利益和民族尊嚴的言行的。2誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的。3有毆打和謾罵旅游者行為的。4欺騙脅迫旅游者消費的。5未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的。6因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。

19. 導游人員計分管理制度中一次扣除8分的情形1拒絕逃避檢查，或者欺騙檢查人員的。2擅自增加或者減少旅游項目的。3擅自終止導游活動的。4講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的。5未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務的。

20. 導游人員計分管理制度中一次扣除6分1向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的。2以明示或暗示的方式向旅游者索要小費。3因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團的。4講解質(zhì)量差或不講解的。5私自轉(zhuǎn)借導游證給他人使用的。6發(fā)生重大安全事故不配合有關部門救助的。

21. 扣4分 私自帶人隨團游覽的。2無故不隨團活動的。3在導游活動中不佩戴導游證或不攜帶計分卡的。4不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗。

22. 2分的情形 1未按規(guī)定時間到崗的。2：10人以上團隊未打接待社社旗的。3未攜帶正規(guī)接待計劃。4未出示旅行社標識的。5儀表著裝不整潔的。6講解中吸煙、吃東西的。

21. 導游年審考評的內(nèi)容和等級、每年累計培訓時間 考評的內(nèi)容：當年從事導游業(yè)務情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況。等級分：通過年審、暫緩年審、不予通過三種。每年累計培訓時間不少于56小時。

22. 導游人員等級考試的原則、等級的劃分及考試方式 原則：自愿申報、逐級晉升、動態(tài)管理。 等級劃分：初級、中級、高級、特級四等。 考試方法：中級筆試，高級筆試，特級論文答辯。