第二章 導游員
　　從內涵上看，“導游”一是指導游者，二是指導游活動。
　　導游員是指依條例取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。其含義有三層：第一，導游員應是旅行社委派的，既可以是專職的，也可以是兼職的。第二，導游員的主要業務是從事旅游者的接待。 第三，導游員向旅游者提供的接待服務，對于團體游客必須按組團合同的規定和導游服務質量標準實施，對于散客必須按實現約定的內容和標準實施。
　　導游員的分類
　　1.按工作范圍劃分：海外領隊、全程陪同導游員、地方陪同導游員、景點景區導游員
　　海外領隊指經國家旅游行政主管部門批準可以經營出境旅游業務的旅行社的委派，全權代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的工作人員。
　　全陪指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地陪的配合下實施旅游接待計劃，為旅游團（者）
　　提供全程陪同服務的工作人員。
　　地陪指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團（者）提供當地旅游活動安排、講解等服務的工作人員。
　　2.按職業性質劃分：專職導游員和兼職導游員
　　目前還有一種自由職業導游員，以導游工作為主要職業，但又不是旅行社的正式員工，并且同時為若干家旅行社服務，既不是專職導游員，又不是兼職導游員。
　　3.按使用語言劃分：中文導游員（能使用普通話、地方化或者少數民族語言）和外語導游員
　　4.按技術等級劃分：初級、中級、高級、特級中級（初2年，考核）、高級（中級4年，考核）、 特級（高級5年，考核，高水平科研成果）
　　導游員的基本職責（多選）
　　1．根據旅行社與旅游者簽定的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。
　　2．負責向旅游者導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源。
　　3．配合和督促有關單位安排旅游者的交通、食宿等，保護旅游者的人身和財物安全。
　　4．耐心解答旅游者的問詢，協助處理旅途中遇到的問題 考試大編輯整理
　　5．反映旅游者的意見和要求，協助安排旅游者會見、座談等活動。
　　全陪的主要職責 P23
　　全陪是組團社代表，對所帶領的旅游團（者）的旅游活動負有全責，因而在整個旅游活動中起主導作用。其主要職責是：1實施旅游接待計劃（監督接待社的執行情況和接待質量）；2聯絡工作；3組織協調工作（協調領隊、地陪、司機等之間的合作關系）；4維護安全、處理問題；5宣傳、調研
　　地陪的主要職責 P24
　　地陪是接待社代表，是旅游接待計劃在當地的執行者，是當地旅游活動的組織者。其主要職責是：1安排旅游活動；2做好接待工作；3導游講解；4維護安全；5處理問題
　　領隊的主要職責 P25
　　海外領隊是組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的領導者和代言人。其主要職責： 1．介紹情況、全程陪同；2．落實旅游合同；3．組織和團結工作；4．聯絡工作
　　導游員的條件 P26
　　導游工作的特殊性在于其直接為人服務，最需要體現“以人為本”的精神。現代導游既是一種服務，又是一門專業和藝術。
　　作為一名導游員，應具備優良的職業品質、較全面的知識、較強的獨立工作能力、較高的導游技能、身心健康與較好的儀容儀表
　　一、優良的職業品質包括：1愛國敬企、2盡職敬業、3遵紀守法、4高尚情操
　　愛國是合格導游員的首要條件，應該把國家利益擺在第一位，自覺地維護國家和民族的尊嚴。
　　事業心是出色的導游工作的基礎。導游員的事業心要求在工作中有強烈的責任感和忘我的投入感。
　　涉外導游員要牢記“內外有別”的原則。
　　情操：是以某一或某類事物為中心的一種復雜的、有組織的情感傾向，如愛國、求知欲等。
　　二、較全面的知識包括：1語言知識、2史地文化知識、3政策法規知識、4心理學和美學知識、5政治經濟社會知識、6旅行知識、7國際知識
　　語言是導游員最重要的基本功，是導游服務的工具。
　　政策法規知識是導游員應必備的知識。因為：第一，政策法規是導游員工作的指針。第二，旅游過程中出現的有關問題，導游員要遵照國家的政策和有關法律法規予以正確處理。第三，導游員自身的言行更要符合國家政策法規的要求，要遵紀守法
　　三、較強的獨立工作能力：1語言表達能力、2協調能力、3善于與人打交道、4處理問題、5競爭與進取
　　語言能力包括：對語言知識的儲備和把握、對語言運用的具體環境的熟悉與調適。
　　導游員僅有知識還不夠，一個好的導游員必須有活潑愉快的氣質，要有能引起旅游團的熱情的信心和能力。
　　四、較高的導游技能包括：1服務技巧（分操作技能和智力技能兩類）、2引導旅游者、3導游方法
　　五、身心健康與較好的儀容儀表：1身體健康、2心理健康、3思想健康、4沉著冷靜、5較好的儀容儀表
　　儀容、儀表、儀態表現導游員外部特征，也是內在素質的體現，與導游員的思想修養、道德品質和文明程度密切相關。
　　2003年1月1日施行的《導游人員管理實施辦法》，規定導游計分實現年度10分制。P28
　　1．扣10分
　　（1） 有損害國際器利益和民族尊嚴的言行的；
　　（2） 誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；
　　（3） 有毆打或謾罵旅游者行為的；
　　（4） 欺騙、脅迫旅游者消費的； （5） 未通過年審繼續從事導游業務的；
　　（6） 因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。
　　2．扣8分
　　（1） 拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的；
　　（2） 擅自增加或者減少旅游項目的；
　　（3） 擅自終止導游活動的；
　　（4） 講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的；
　　（5） 未經旅行社委派私自承攬或以其他方式直接承攬導游業務的。
　　3．扣6分
　　（1） 向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的；
　　（2） 以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的；
　　（3） 因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團的；
　　（4） 講解質量差或不講解的；
　　（5） 私自轉借導游證供他人使用的；
　　（6） 發身重大安全事故不積極配合有關部門救助的。
　　4．扣4分
　　（1） 私自帶人隨團游覽的；
　　（2） 無故不隨團活動的；
　　（3） 在導游活動中未佩戴導游證或未攜帶計分卡；
　　（4） 不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗的；
　　5．扣2分
　　（1） 未按規定時間到崗的；
　　（2） 10人以上團隊未打接待社社旗的；
　　（3） 未攜帶正規接待計劃；
　　（4） 接站未出示旅行社標志的；
　　（5） 儀表、著裝不整潔的；
　　（6） 講解中吸煙、吃東西的。