16．在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游團(tuán)的旅游路線、日程或內(nèi)容時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng) 。D
A．縮短或取消在某地的逗留時(shí)間
B．延長在某地的逗留時(shí)間
C．用另一活動(dòng)代替被迫取消的行程
D．制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社
17． 是合格導(dǎo)游員的首要條件。A
A．愛國
B．敬業(yè)
C．守法
D．守信
18．某旅行團(tuán)抵達(dá)后，領(lǐng)隊(duì)拿出一筆美金，要求導(dǎo)游員私下兌換成人民幣，導(dǎo)游員應(yīng) 。C
A．熱心幫忙
B．婉言拒絕
C．說明該行為違法
D．讓其找別人兌換
19．地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(chǎng)要留出充裕的時(shí)間，國內(nèi)航班要求提前 。C
A．1小時(shí)
B．1．5小時(shí)
C．2小時(shí)
D．3小時(shí)
20．以下不屬于導(dǎo)游詞寫作應(yīng)注意問題的是 。B
A．依照游覽線路順序依次展開
B．盡量多使用修辭手法，增加語言美感

C．虛實(shí)結(jié)合，以實(shí)帶虛
D．通俗化，便于交流
21．送客服務(wù)中，若系乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前 。小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。C
A．24
B．48
C．72
D．96
22．導(dǎo)游服務(wù)的作用不包括 。B
A．紐帶作用
B．規(guī)范化作用
C．宣傳和反饋?zhàn)饔?
D．實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益作用
23．體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變特點(diǎn)的幾個(gè)方面不包括 。B
A．服務(wù)對(duì)象復(fù)雜
B．業(yè)務(wù)職能復(fù)雜

C．旅游者需求多種多樣
D．人際交往復(fù)雜
24．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性不包括 。B
A．保證接待質(zhì)量
B．保障導(dǎo)游員收入

C．指導(dǎo)導(dǎo)游活動(dòng)的正常進(jìn)行
D．規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的必要手段
25． 是旅行社進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售活動(dòng)的先決條件。A
A．市場(chǎng)調(diào)查
B．導(dǎo)游培訓(xùn)
C．交通線路
D．飯店布局
26．導(dǎo)游服務(wù)具有社會(huì)性這一屬性，是因?yàn)?。C
A．導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象來自社會(huì)不同階層

B．導(dǎo)游員在提供服務(wù)過程中要與社會(huì)諸多方面建立并發(fā)生關(guān)系

C．旅游活動(dòng)是一種社會(huì)現(xiàn)象

D．旅游活動(dòng)涉及多個(gè)部門、單位和個(gè)人
27．在某一條旅游線路上，將地陪和全陪的工作職責(zé)兼于一身的導(dǎo)游員是 。C
A．景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游
B．自由職業(yè)導(dǎo)游
C．區(qū)域?qū)в?
D．領(lǐng)隊(duì)
28．發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)首先 。D
A．向旅行社匯報(bào)
B．做好全團(tuán)旅游者的安撫工作

C．保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)案
D．組織搶救傷員
29．出現(xiàn)旅游者死亡的情況時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)配合公安、 等部門做好善后工作。D
A．旅游
B．衛(wèi)生
C．法院
D．民政
30．旅游者在旅行途中產(chǎn)生的患病就醫(yī)費(fèi)用，應(yīng)由 承擔(dān)。B
A．導(dǎo)游員
B．旅游者
C．組團(tuán)社
D．地接社