第三章 導游人員重要知識點總結

　　1．導游人員的概念
　　導游人員是依照《導游人員管理條例》的規定取得導游證，接受旅行社的委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。
　　2．導游人員類別
　　(1)按業務范圍分全程陪同導游人員：
　　出境旅游領隊人員
　　地方陪同導游人員
　　(2)按使用語言分：
　　外語導游人員
　　中文導游人員
　　(3)按職業性質分：
　　專職導游人員
　　兼職導游人員
　　(4)按技術等級分：
　　初級導游人員
　　中級導游人員
　　高級導游人員
　　特級導游人員
　　3．全程陪同導游人員的概念
　　是指受組團社委派，作為組團社的代表，在領隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅游團(者)提供全程陪同服務的工作人員。
　　4．地方陪同導游人員的概念
　　是指受接待旅行社委派，代表該接待社實施接待計劃，為旅游團(者)提供當地旅游活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。
　　5．導游人員的基本職責
　　(1)根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；
　　(2)負責為游客導游、講解、介紹中國(地方)文化和旅游資源；
　　(3)配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全；
　　(4)耐心解答游客的問詢，協調處理旅途中遇到的問題；
　　(5)反映游客的意見和要求，協助安排游客會見、會談活動。
　　6．全陪的職責
　　(1)實施接待計劃
　　(2)組織協調工作
　　(3)聯絡工作
　　(4)維護安全、處理問題
　　(5)宣傳、調研
　　7．地陪的職責
　　(1)安排落實旅游活動
　　(2)做好接待工作
　　(3)導游講解
　　(4)維護安全
　　(5)處理問題
　　8．導游人員的基本素質
　　(1)思想素質
　　愛國主義意識
　　很強的服務意識
　　(2)道德素質
　　健康的政治素質
　　良好的品德素質
　　（3）知識素質
　　語言知識
　　史地文化知識
　　政策法規知識
　　心理學和美學知識
　　(4)技能素質
　　獨立工作能力
　　組織協調能力
　　善于和各種人打交道的能力
　　導游講解能力
　　特殊問題的處理和突發事件的應變能力
　　(5)心理素質
　　敏銳的觀察能力和感知能力
　　冷靜的思維能力和準確的判斷能力
　　較強的自控能力：
　　理性心理品質
　　不卑不亢
　　雙贏原則
　　克服厭倦情緒
　　(6)身體素質