導游業務模擬試題及答案（154）

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【多選題】()是正確處理旅游企業與旅游者之間實際利益關系的一項行為準則。

A.不卑不亢

B.光明磊落

C.真誠公道

D.信譽第一

E.顧全大局

【多選題】首次沿途導游講解的內容主要包括()。

A.風光、風情導游

B.飯店介紹

C.介紹活動日程

D.分發資料

E.宣布集合時間、地點及停車位置

【多選題】導游人員在接待服務中，面對旅游者的口頭投訴，應該()。

A.據理力爭，盡量說服游客

B.認真傾聽

C.核查、分析投訴原因

D.立即報告旅行社

E.認真處理，積極彌補

【多選題】地陪的心理準備包括()等幾方面。

A.準備面臨艱苦復雜的工作

B.準備應付各種突發事故

C.準備面對各種“旅游污染”

D.準備承受抱怨和投訴

E.準備好導游所需的必備知識

【多選題】導游服務工作量大，而且變化不定，包括()等。

A.民間外交、宣傳中國

B.來往迎送、翻譯講解

C.參觀導游、生活服務

D.調研宣傳、安全保衛

E.財務統計

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