蓬萊旅游:做信息時代的智能主場
如今,越來越多的人嘗試通過新的渠道來獲取信息和服務,“智慧旅游”成為旅游行業(yè)新引擎。作為擁有中國四大名樓之一蓬萊閣的中國歷史文化名城蓬萊,在中國全面實現(xiàn)信息化的時代發(fā)展中,搶占先機,于2015年8月,依托蓬萊的旅游產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)勢和浙江深大的技術優(yōu)勢,成立了蓬萊智慧旅游公司,運營涵蓋B2C與B2B端的區(qū)域旅游目的地電商平臺,命名為“智游蓬萊”。
蓬萊市旅游局局長王成海介紹:“蓬萊在過去的觀光游市場上,一直是一個品質(zhì)化、品牌化的成熟線路,并在海內(nèi)外游客中擁有極佳的口碑,而如今身處變革,在市場和渠道的雙轉(zhuǎn)型中,蓬萊依然要做主場,尤其是在智能化領域中。”
十個月?lián)屨夹畔r代的資源整合先機
蓬萊智慧旅游公司順應“互聯(lián)
網(wǎng)+旅游”及移動設備發(fā)展趨勢,通過本地旅游資源+網(wǎng)絡技術+電商渠道+全方位落地服務的合作模式,結(jié)合了旅游產(chǎn)品與電子商務特點,以蓬萊閣景區(qū)和八仙過海旗下景區(qū)為中心,帶動酒堡、帆船、演藝等新興資源,為游客提供景區(qū)門票單品、度假產(chǎn)品、線路產(chǎn)品、定制服務產(chǎn)品、攻略,打造蓬萊旅游目的地一站式宣傳、營銷、接待、服務平臺,實現(xiàn)游客游前游中游后的過程全覆蓋服務,并最終將平臺業(yè)務向全區(qū)域覆蓋,實現(xiàn)仙境海岸品牌區(qū)域性旅游目的地平臺。
目前,蓬萊智慧旅游公司下設產(chǎn)品部、運營部、客服部和行政財務部四個部門。產(chǎn)品部從采購計劃的制定與實施入手,包括供應商開發(fā)、采購合同的制定簽署與實施等,僅用了10個月的時間,蓬萊及周邊景區(qū)門票類產(chǎn)品49種,酒店產(chǎn)品44種,精品線路10條,設計自由行套餐34條,旅游特色商品89種。
渠道運營部負責平臺的運行管理、品牌推廣、營銷計劃和數(shù)據(jù)分析。目前,運營部與在線OTA分銷商、平臺模式分銷商合作,已經(jīng)開設天貓蓬萊旅游官方專營店、淘寶蓬萊旅游官方店、去哪兒網(wǎng)官方旗艦(門票)店、去哪兒網(wǎng)官方旗艦(度假)店、百度直達號和同程、攜程、美團、驢媽媽直營店,同步建設自建渠道,打造蓬萊旅游電子商務網(wǎng)pc端和手機端預訂平臺,加大在微博、微信的宣傳力度,開設“智游蓬萊”微信服務號,架構(gòu)電商預訂平臺,使游客輕松在線預訂產(chǎn)品。
客服部負責各渠道店鋪的在線服務,引導客戶達成產(chǎn)品交易。截至目前共接待游客咨詢近8000人次。統(tǒng)計顯示,僅2015年十一黃金周期間,去哪兒網(wǎng)官方旗艦(門票)店完成22萬元交易量,通過微信支付立減10元活動,“智游蓬萊”微信預平臺完成12萬元交易量。截至2016年4月,各渠道總銷售訂單數(shù)達到36730條。
蓬萊旅游局副局長隋玉娜介紹:“從2015年8月開始,蓬萊智慧旅游公司策劃了系列網(wǎng)絡銷售的促銷活動,如景區(qū)門票的秒殺活動、中秋小長假蓬萊閣景區(qū)‘中秋佳節(jié)、八仙獻禮’活動、手機微信端‘搶紅包、拆禮盒’活動、十一黃金周網(wǎng)絡門票‘掃碼購買,立減十元’促銷活動、天貓雙十一優(yōu)惠活動、淡季部分景區(qū)每周五門票特惠活動……隨著一系列活動的開展,不斷加大在智能化網(wǎng)絡平臺上的建設和宣傳力度,以及智游蓬萊專題頁面推廣和品牌專區(qū)、關鍵詞推廣,使得蓬萊旅游的營銷更精準,對市場的反應更快速。如今,蓬萊旅游已逐步實現(xiàn)滿足‘游客、線上線下分銷渠道者、資源管理者’三方需求的綜合型電商平臺,逐步實現(xiàn)旅游‘智慧服務、智慧營銷、智慧管理’的智能化主場目標。"
未來智能主場的多種優(yōu)勢將凸顯
跟隨著蓬萊智慧旅游公司的發(fā)展腳步,對海內(nèi)外游客而言,可以通過各種網(wǎng)絡信息渠道獲取蓬萊旅游全域、全流程的信息服務,實現(xiàn)出游前的信息查詢、合理線路設計、旅游預訂、門票及優(yōu)惠券的獲取、智能導覽等價值;對本地市民而言,可以享受交通、游憩、休閑等多種系統(tǒng)信息共享的價值;對于旅游企業(yè)而言,可以獲取旅游電子商務、營銷、行為追蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及挖掘等價值,可通過平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一對接,減少供應商的工作量;對于政府而言,可以獲取行業(yè)市場監(jiān)管、旅游信息與其他公共服務信息共享與協(xié)同運作、旅游目的地營銷等價值,實現(xiàn)指揮決策、實時反應、協(xié)調(diào)運作,可以更合理地利用資源、做出最優(yōu)的城市發(fā)展和管理決策,形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展與社會管理的新模式。
“旅游智能化是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢,而作為具有核心景區(qū)價值的蓬萊而言,景區(qū)智能化發(fā)展就是重中之重。”王成海說,“景區(qū)智能化優(yōu)勢目前包括電子商務系統(tǒng)和門禁票務系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、多媒體展示、環(huán)保系統(tǒng)等。比如電子商務系統(tǒng)和門禁票務系統(tǒng)的智能化后,游客就可以隨時在網(wǎng)絡上購買蓬萊的旅游產(chǎn)品的優(yōu)惠組合,而且通過掃碼的形式直接進行消費,省掉了排隊等待購票等環(huán)節(jié)。”
“作為信息時到的智能主場,蓬萊有信心在未來的時間里,整合仙境海岸品牌區(qū)域內(nèi)旅游資源,加強與各OTA分銷商合作,提升合作效率,推出更多、更適合線上推廣和游客需求的旅游產(chǎn)品。在加大渠道暢通的同時,建設旅游服務網(wǎng)上評價系統(tǒng),在電商預訂平臺增加游客滿意度、點評、旅游服務評價功能,以此建立游客旅游體驗的反饋機制,形成信息的閉環(huán),為提高蓬萊旅游服務質(zhì)量、產(chǎn)品設計開發(fā)水平提供信息和數(shù)據(jù)支持;在電商預訂平臺添加導游在線預訂服務管理模塊,滿足游客自主選擇的需求,增強用戶的體驗度,這一切,都在緊鑼密鼓的實施當中。”對此,王成海頗有信心,“既然是蓬萊旅游的智能主場,當然要在信息時代的多渠道、快傳播下,服務好以蓬萊為原點的仙境海岸區(qū)域旅游,迎接中國旅游產(chǎn)業(yè)的國際化未來。”
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