21世紀是品牌經濟的時代，旅游目的地的競爭逐漸聚焦于品牌形象效應。旅游形象對于旅游業的重要性日漸凸顯，旅游形象品牌內涵也受到熱切關注。在3月30日召開的湖南旅游發展大會上，湖南省委書記、省人大常委會主任徐守盛明確提出：實施全域旅游戰略，加快建設旅游強省，推動湖南旅游業大發展、大提升、大跨越；以“旅游滿意在湖南”為目標，全面唱響湖南旅游總體形象，不斷提升湖南旅游的知名度、美譽度和吸引力、影響力。

在大眾旅游時代全面到來的關鍵時刻，全域旅游是全省旅游業發展的總體方略，要將區域整體作為功能完整的旅游目的地來建設、運營和管理，完成景點內外一體化。實現景點旅游向全域旅游的轉變，必須深化湖南旅游形象品牌內涵。以“錦繡瀟湘，快樂湖南”為主基調，優化旅游產品空間結構，三湘大地共同發展，做到處處是旅游景點、人人是旅游形象；另外，建設營造文明旅游大環境，讓游客在“快樂湖南”中感受愉悅，樂入人心。

一、三湘齊放，增色錦繡瀟湘 

加強區域間聯動。旅游者對湖南旅游市場的關注主要集中在幾個松散的景點，如張家界、鳳凰、南岳等等。在最新的《湖南省國民經濟和社會發展第十三個五年規劃綱要》中，明確提出推進四大板塊協調發展，建設“一核三極四帶多點”，構建平衡發展新格局。所謂“一核三極四帶多點”，即壯大長株潭核心增長極；培育岳陽、郴州、懷化增長極；打造京廣、環洞庭湖、滬昆、張吉懷經濟帶；培育若干新增長點。這樣的部署優化發展布局，拓展發展空間，促進區位優勢加快向經濟優勢轉化，同時也統籌了省內區域發展，融入了國家區域格局，全面體現了協調發展的理念。湖南旅游資源優勢明顯，許多旅游欠發展地區蘊含著巨大的潛力。推進全域旅游戰略，必須重視區域旅游均衡發展。

優化旅游供給結構。隨著大眾旅游時代的到來，人們對旅游消費的要求也開始提檔升級，對旅游景區的產品服務以及旅游公共服務體系的供給結構有了較高要求。湖南旅游面臨著供給總量不足的問題，也表現為結構性問題。比如，觀光產品多，休閑度假產品少；大眾化、同質化旅游產品多，個性化、品牌化產品少；滿足吃住行的淺層開發多，針對游購娛的深度開發少。為了實現旅游大省向旅游強省的轉變，必須抓好旅游項目建設，從重要目的地建設、新業態建設、旅游裝備制作和旅游特色商品建設三個方面來優化旅游供給結構。

二、樂入人心，感受快樂湖南 

突出游客滿意導向。游客滿意度不僅是現代旅游企業經營活動的基本，也是增強旅游景區核心競爭力的銳利武器，更是旅游目的地得以可持續發展的基本保障。習近平總書記也曾指出：“發展高水平旅游業，要抓硬件，更要抓軟件，特別要提高服務質量，推進精細化管理，以優質服務贏得旅客的笑臉和稱贊，贏得持久的人氣和效益�！庇纱丝梢�，游客滿意度與愉悅度對旅游目的地發展具有重要意義。湖南是快樂之都，“影視文化”“歌廳文化”“酒吧文化”“休閑文化”“湘菜文化”以及《天門狐仙》、《魅力湘西》等景區旅游演藝節目全國馳名。

在“快樂湖南”形象口號的指引下，游客對湖南旅游會產生高層次的期望。因此，湖南要以“旅游滿意在湖南，旅游快樂在湖南”為目標，讓游客在旅游中發現快樂、享受快樂。

優化旅游環境。為了真正讓廣大游客游得放心、游得舒心、游得開心，湖南必須把優化旅游環境作為加快建設旅游強省的重點工程。一方面，完善旅游公共服務體系。以廁所革命為例，廁所是旅游必不可少的基本設施，也是文明的重要窗口，是一個國家和地區文明程度的重要體現。我們要將廁所建設管理作為推進旅游公共服務設施建設的重點和突破口。此外，交通建設也是發展全域旅游的重要前提之一，必須下決心抓好旅游集散中心、停車場以及景區道路“最后一公里的”建設問題。另一方面，建立以服務游客為核心的智慧旅游體系�，F代信息技術迅猛發展，互聯網時代已經到來，對各行各業都提出了新的挑戰，催生了新的業態。國家旅游局將2014年定為“中國智慧旅游年”，而旅游業也將加快與信息技術融合發展，從傳統服務業向現代服務業加快轉變。建設具有湖南特色的智慧旅游服務體系是適應互聯網時代的必然要求，湖南省要以點帶面，逐步推廣，營造便捷、安全、舒適、文明的旅游環境，為游客提供更加人性化的旅游體驗。

文\錢夢婷(湖南師范大學旅游學院)