為貫徹落實全國旅游監管工作會議精神，進一步將旅游市場秩序綜合整治春季行動推向深入，不斷提高山東省旅游質監執法人員工作能力和辦案水平，維護廣大游客合法權益，推動旅游企業誠信經營，確保山東省旅游市場秩序公平有序、和諧穩定，3月28日至4月1日，山東省旅游監察總隊在濟南召開全省旅游質監執法培訓暨旅游市場秩序綜合整治春季行動調度會議。本次培訓班邀請了山東省人大法工委、山東省法制辦和山東省旅游質監執法業務精英解讀和分享《山東旅游條例》、行政處罰法律制度、合同簽訂與履行、調查取證與證據固定、行政處罰和投訴案例分析、旅游投訴處理程序與調解方法、旅游糾紛調解原則。省旅游發展委員會孫樹娥副主任出席培訓班開幕式并講話。

孫樹娥副主任總結了去年全省旅游質監執法工作及亮點，傳達了近期國家旅游局及省旅游發展委員會關于組織開展旅游市場秩序綜合整治“春季行動”的重要指示精神，強調了今后一段時期的重點工作，希望大家以本次培訓為新的起點，勇于擔當，全力維護好我們的旅游市場秩序，不斷開創旅游質監工作新局面。監察總隊在旅游市場秩序綜合整治春季行動調度會上部署了今年的質監執法的重點工作，一是扎實開展“春季行動”“暑期整頓”“秋冬會戰”三個專項行動，全省一盤棋，堅持五個同步，營造人民滿意、游客樂意、行業愜意的旅游市場環境。二是全省推廣使用旅游市場監管平臺；三是完善和建立省、市、縣三級旅游市場綜合監管體系，積極推動有條件城市建立旅游警察、旅游工商、旅游法庭；四是建立人民調解委員會；五是在4A級以上旅行社設立首席調解員；六是引導重點旅游城市探索建立游客消費糾紛先行賠付制度。并提出今后一段時間的全省旅游質監執法工作基本思路、基本任務和工作目標。全省旅游質監執法機構負責人、質監執法人員及部分重點縣市區旅游質監執法人員170余人參加了培訓。