一、單項選擇題(請選擇一個正確答案。并將正確答案涂在答題卡相應的位置上。共60小題，每小題0．5分。共30分。)
1． 是旅游團抵達后的一項重要工作，前者面向絕大多數旅游團隊和散客旅游者，后者只針對特種旅游團隊、重點旅游團隊或散客。D
A．導游、接站服務
B．接站、導游服務
C．商定、核定日程
D．核對、商定日程
2．如果旅游團在用餐前3個小時提出換餐要求，地陪應 。B
A．予以婉拒，要向客人表示歉意
B．盡量滿足旅游者的要求
C．事先和旅游者說明餐費自理
D．做好解釋工作，說明困難
3．旅行團抵達飯店后，由 負責分發房卡。A
A．領隊或全陪
B．領隊或地陪
C．全陪
D．地陪
4．某旅游團將于10月28日下午乘16：OO的航班回美國，從賓館到機場的路程大約需要60分鐘，請問該團最遲何時動身為宜 。A
A． 12：00
B．12：40
C．14：00
D．13：30
5．小包價旅游中的可選擇部分不包括 。C
A．導游服務
B．欣賞文藝節目
C．早餐
D．品嘗風味
6．導游語言的運用四原則是 。B
A．簡潔、正確、清楚、生動
B．正確、清楚、生動、靈活
C．恰當、清楚、正確、靈活
D．簡潔、恰當、清楚、生動
7．虛實結合法里的“實”指的是 。C
A．實體、實物、史實、傳說
B．實物、史實、成因、軼事
C．實體、實物、史實、成因
D．實體、實物、軼事、傳說
8．新中國成立后，隨著發展的需要，于1954年4月15日成立了 。C
A．中國旅行社
B．中國青年旅行社
C．中國國際旅行社
D．華僑服務社
9．旅游者購物后發現是殘次品、贗品、計價有誤或對所購商品不滿意，要求導游員幫其退換時，導游員應 。D
A．幫客人叫車，讓他自己去換
B．幫客人聯系，請司機陪同前往
C．告訴客人，離店的物品不能退換
D．積極協助，必要時陪同前往
10． 是思想性、科學性、知識性、趣味性的結合體。C
A．導游禮儀
B．導游技巧
C．導游語言
D．導游態度
11．導游員在和領隊合作時應注意 。D
A．遇事聽領隊的，領隊提出的要求全部答應

B．為了拉近關系，和同性領隊住同一間房

C．向領隊說明團隊詳細收費標準，必要時給領隊一定的好處

D．關心、支持領隊的工作，堅持原則的同時避免正面沖突
12．下列選項中，不屬于導游服務性質的是 。A
A．多樣性
B．服務性
C．文化性
D．經濟性
13．一外國游客在離境前，請導游員將一盒精美的巧克力轉交其居住在南京的朋友，導游員應 。B
A．欣然同意
B．予以婉拒

C．請旅行社代為轉交
D．設法讓游客當面轉交
14．下列導游員的服務禮儀中，不正確的是 。B
A．文明著裝
B．提前5分鐘到達集合地點

C．默數法清點人數
D．與游客保持良好的“視覺交流”
15．下面關于導游員上團時儀表禮儀的描述，正確的是 。D
A．為了表示對游客的尊重，必須著正裝

B．可以多佩戴些手飾，如手鏈、腳鏈等

C．可以穿的休閑些，如赤腳穿涼鞋

D．服裝不可過于時尚、怪異或花哨