16．在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游團的旅游路線、日程或內容時，導游員應 。D
A．縮短或取消在某地的逗留時間
B．延長在某地的逗留時間
C．用另一活動代替被迫取消的行程
D．制定應變計劃并報告旅行社
17． 是合格導游員的首要條件。A
A．愛國
B．敬業
C．守法
D．守信
18．某旅行團抵達后，領隊拿出一筆美金，要求導游員私下兌換成人民幣，導游員應 。C
A．熱心幫忙
B．婉言拒絕
C．說明該行為違法
D．讓其找別人兌換
19．地陪帶團到達機場要留出充裕的時間，國內航班要求提前 。C
A．1小時
B．1．5小時
C．2小時
D．3小時
20．以下不屬于導游詞寫作應注意問題的是 。B
A．依照游覽線路順序依次展開
B．盡量多使用修辭手法，增加語言美感

C．虛實結合，以實帶虛
D．通俗化，便于交流
21．送客服務中，若系乘飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協助領隊提前 。小時確認機票。C
A．24
B．48
C．72
D．96
22．導游服務的作用不包括 。B
A．紐帶作用
B．規范化作用
C．宣傳和反饋作用
D．實現經濟效益作用
23．體現導游服務復雜多變特點的幾個方面不包括 。B
A．服務對象復雜
B．業務職能復雜

C．旅游者需求多種多樣
D．人際交往復雜
24．導游服務規范化的必要性不包括 。B
A．保證接待質量
B．保障導游員收入

C．指導導游活動的正常進行
D．規避風險的必要手段
25． 是旅行社進行產品設計、生產和銷售活動的先決條件。A
A．市場調查
B．導游培訓
C．交通線路
D．飯店布局
26．導游服務具有社會性這一屬性，是因為 。C
A．導游服務的對象來自社會不同階層

B．導游員在提供服務過程中要與社會諸多方面建立并發生關系

C．旅游活動是一種社會現象

D．旅游活動涉及多個部門、單位和個人
27．在某一條旅游線路上，將地陪和全陪的工作職責兼于一身的導游員是 。C
A．景區景點導游
B．自由職業導游
C．區域導游
D．領隊
28．發生交通事故后，導游人員應首先 。D
A．向旅行社匯報
B．做好全團旅游者的安撫工作

C．保護現場并報案
D．組織搶救傷員
29．出現旅游者死亡的情況時，導游員應配合公安、 等部門做好善后工作。D
A．旅游
B．衛生
C．法院
D．民政
30．旅游者在旅行途中產生的患病就醫費用，應由 承擔。B
A．導游員
B．旅游者
C．組團社
D．地接社