31．在旅行社的各項服務(wù)中， 是其中的核心。B
A．組團服務(wù)
B．導(dǎo)游服務(wù)
C．地接服務(wù)
D．計調(diào)服務(wù)
32．導(dǎo)游服務(wù)的對外宣傳性體現(xiàn)在 。D
A．宣傳中國、創(chuàng)收外匯、了解外國
B．求同存異、創(chuàng)收外匯、了解外國
C．求同存異、了解外國、當(dāng)好民間大使
D．宣傳中國、了解外國、當(dāng)好民間大使
33．中文導(dǎo)游員的服務(wù)對象不包括 。B
A．國內(nèi)游中的中國公民
B．出境游中的中國公民

C．入境游中的港澳臺同胞
D．入境游中的華僑
34．對漏接事故的正確處理方法是 。C
A．只要不是導(dǎo)游員的責(zé)任，導(dǎo)游員可以當(dāng)作沒發(fā)生過

B．立即吊銷該導(dǎo)游的導(dǎo)游證，并做出罰款處理

C．誠懇地賠禮道歉，加倍努力地為旅游者提供更加熱情周到的服務(wù)

D．一切都應(yīng)該讓旅行社出面解決，導(dǎo)游員不宜自作主張
35．導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望。這種講解方法是 。A
A．制造懸念法
B．觸景生情法
C．滲透法
D．突出重點法
36．團隊中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游員幫他買藥。導(dǎo)游員的正確做法是 。B
A．幫他買藥
B．勸其及早就醫(yī)
C．拿自己的備用藥給他服用
D．婉言拒絕
37．有三個旅行團同時進住南京某飯店后，惟有A團一位客人的行李未送進房間，短時間內(nèi)未能找到，地陪導(dǎo)游員下列做法中正確的是 。C
A．讓游客自己去找飯店行李員理論
B．立即報警

C．幫助其購買必要的旅行生活用品
D．讓全體游客幫忙尋找
38．下面講解方法不屬于突出重點法的是 。D
A．突出景點的特征及與眾不同之處
B．突出游客感興趣的內(nèi)容

C．突出“……之最”
D．突出景點的特殊物產(chǎn)
39．旅行社的業(yè)務(wù)流程中，屬于產(chǎn)品消費的是 。D
A．目標(biāo)市場選擇
B．旅游產(chǎn)品促銷
C．旅游產(chǎn)品銷售
D．旅游接待
40． 不是導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢。A
A．導(dǎo)游服務(wù)方式的形象化
B．導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化

C．導(dǎo)游手段的高科技化
D．導(dǎo)游方法的多樣化
41．旅游景點講解不包括 。C
A．背景知識講解
B．旅游線路說明
C．途中導(dǎo)游
D．實景知識講解
42．小王受旅行社委派到火車站接某旅行團，但按預(yù)定的車次沒有接到該旅行團，這種情況屬于 。B
A．錯接
B．空接
C．漏接
D．正常
43．旅客在航班離站時間24小時之前申請退票，收取票價 的退票手續(xù)費。C
A．10％
B．20％
C．5％
D．30％
44．游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下 不參與尋找。D
A．地陪
B．全陪
C．領(lǐng)隊
D．司機
45．《旅行社條例》規(guī)定旅行社的業(yè)務(wù)主要有三大項，下列不屬于這三項之中的是 C。
A．國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)
B．入境旅游業(yè)務(wù)
C．邊境旅游業(yè)務(wù)
D．出境旅游業(yè)務(wù)