1.在見面禮儀中要注意到：在日本，鞠躬是常見的傳統禮節。；在歐洲各國喜歡擁抱的禮節

　　2.錄像中可能出現用餐禮儀：注意

　　3.饋贈禮儀中：（1）與法國人交往，不宜選用刀、劍、剪、餐具或是帶有明顯的廣告標志的物品作為饋贈禮品。 （2） 與美國人交往，兩種場合可通過贈禮①圣誕節期間②當你抵達和離開美國的時候。(3)與俄羅斯人交往，送鮮花要送單數。（4）與日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。（5）與阿拉伯人交往，不送酒。P330

　　4.商務交往中，日本人不太尊重女性。

　　5.談話禮儀中，（1）避談政治、宗教等敏感話題（2）不要以自我為中心（3）避免詢問他人穿著、飾物等價格。（4）男士不問錢包，女士不問年齡。

　　6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。P334中

　　7.進餐禮儀時，餐巾放在腿上。完全攤開、塞在胸前、掖在腰帶上都是不正確的。P335

　　8.普通西餐的上菜順序：面包、湯、各類菜肴、甜點、水果、咖啡或者紅茶。P335

　　9.吃甜點時，要用刀切開后，用叉取食 P336

　　10.第一大題：背景：要接待一個重要訪團，進行崗前培訓，請您寫一份接待計劃。

　　答：（1）做接待計劃之前我們要了解基本情況，確定接待規格，指定接待計劃包括工作準備、生活準備、參觀娛樂準備，最后確定人員和經費

　　（2）書上第339頁上中要點的第一點。

　　（3）書上第339頁上中要點的第二點。

　　（4）進行崗前培訓的基本原則和要求：①.不卑不亢：不論外賓來自哪個國家，所代表公司、企業的大小，都應該以禮相待，互相尊重。②依法辦事：國際間的交往合作，都要依法而行，不僅遵守我國法律，也要遵守對方國家的法律。③內外有別：指要有保密觀念，既要保守國家機密，也要保守本單位的機密。④了解國際交往的基本禮儀：即見面禮儀、談話禮儀、身體語言禮儀、餐飲禮儀等等。P339

　　（5）在涉外活動安排中，注意安排好禮賓次序，它表示各國主權平等的地位。方法有：（1）按身份與職務的高低排列。（2）按來賓所在國名稱的英文字母順序排列（3）按時間先后順序排列。P339下

　　11.單選：對以前來訪過的來賓，接待規格應按慣例規格。P340上

　　12.會談時就某些實質性的問題進行交流。（選擇）P340中

　　13.會談完畢后的合影留念時，順序按第341頁的第一種。他遵循的原則：（1）以右為尊（2）前高后低

　　14.對外宴請時要注意：（1）環境要雅致、安靜（2）點菜時要考慮對方的信仰方面的忌諱，有許多對方不能普遍接受的，如燕窩、魚翅、海參等（看一下書P341下）

　　15.集體來訪，組織其參觀、娛樂時要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。應預先通知接待方作好準備。P342

　　16.錄像中可能出現：迎賓時秘書要到大門口去迎接；介紹時通常是先由我方人員或翻譯按、迎賓者按身份高低向來賓一一介紹 P342中

　　注意：在溝通部分可能出現大題，多為小題

　　17.小題：廣義的網絡溝通指那些網絡溝通與傳統溝通并行、或者網絡溝通占主導地位的企業管理溝通體系。P344中

　　18.網絡溝通的主體有：管理者的角色轉換、員工—知識擁有者、網絡溝通的環境P344

　　19.網絡溝通的環境有三個網：企業內部的Intranet、企業的供應商間的Extranet、企業外部的Internet P344下

　　20.基于Internet的網絡技術的公司內部網，不僅提高了企業信息服務的自動化程度，而且降低了企業管理費用。 P345

　　21.Intranet模式以瀏覽器/Web服務器和數據庫服務器為核心。 P345

　　22.Intranet的應用有兩種形式：發布內部文件、內部通信 P345中

　　23.Extranet是面向公司合作伙伴、相關企業和主要客戶。 Extranet通常位于防火墻之后，通常也不向大眾提供公共服務信息 P345下

　　24.選擇題：Extranet的作用是：三點 （書上第346上）

　　25.多選題：網絡溝通的主要形式：四個 書上第346頁

　　26.網絡溝通的原則：主要考試前三點：交流面對面，管理最有效；信息傳遞前，深思又熟慮；注重影響面，圈內與圈外。 P347

　　27.網絡溝通存在的問題：常考第一和三點：溝通信息呈超負荷態；縱向溝通弱化，橫向溝通擴張。 P348和P349

　　28.人們愈來愈青睞電子郵件和電子公告板 P349上第四行