一．判斷題 
1.管理是人類組織生產活動的最佳手段，它的內容包括計劃、指揮、協調。（ ） 
2.現代企業文化價值觀的建設應該學習優秀企業的具體做法，移植他們的文化價值觀。（ ） 
3.所謂行政職能的轉變，是指行政職能重點的轉移、政府履行職能方式的轉變。（ ） 
4.廣義的行政組織指一切具備計劃、組織、協調和控制等行政功能的組織，既包括國家行政部門的組織，也包括國家立法、司法等部門內履行行政職能的組織。（ ） 
5.在當代行政體系中，沒有一個行政組織是單純的層級制或職能制，而是把兩者結合起來。 （ ） 
6.在行政改革中形成的新思想、新做法（改革成果），最終要依靠不斷建立健全法律法規來穩定和鞏固。 （ ） 
7.人力資源既包括現在的人力資源，也包括那些尚未達到進入勞動高位年齡的，或因各種原因退出勞動崗位的人們。 （ ） 
8.了解市場和顧客現實及潛在的需求，為企業調整戰略、開發顧客滿意的新產品和做好服務提供依據，這是創造廠商滿意的CS戰略內容。 （ ） 
9.ISO9000族標準主要是為了促進國際貿易而發布的，是買賣雙方對質量的一種認可。（ ） 
二．單項選擇題 
1.美國把秘書定義為：“文書、事務、（ ）”。 
A.普遍管理 
B.行政管理 
C.經濟管理 
D.一般管理 
2.企業文化由三個層次構成：物質層、制度層和（ ）。 
A.精神層 
B.理念層 
C.觀念層 
D.價值層 
3.企業文化的建設包括企業物質文化、企業行為文化和（ ）建設。 
A.企業制度文化 
B.企業精神文化 
C.企業理念文化 
D.企業形式文化 
4.行政管理具有執行性和（ ）特點。 
A.法制性 
B.權威性 
C.強制性 
D.事務性 
5.行政管理過程的首要職能是（ ） 
A.計劃職能 
B.組織職能 
C.協調職能 
D.控制職能 
6.以下選項的行政職能中，（ ）職能和社會管理職能是相互統一、互為前提的。 
A.社會服務 
B.經濟調控 
C.維護穩定 
D.政治統治 
7.政府職能轉變的中心內容是政企分開，建立現代企業制度，實行（ ）與所有權相分離，使企業真正成為自主經營、自負盈虧的市場主體。 
A.管理權 
B.經營權 
C.營銷權 
D.計劃權 
8.我國行政管理職能轉變的第一步是（ ）。 
A.政企分開 
B.分清職能 你 
C.權利下放 
D.理順黨政關系 
9.為協助行政首長的領導工作而設置的辦事機構為( )。 
A．信息機構 B輔助機構 
C.派出機構 
D.執行機構 
10.( )是一種分權的結構，有利于調動下級的積極性和創造性，但可能導致軟弱的行政控制。 
A.橫向結構 
B.縱向結構 
C.扁形結構 
D.尖形結構 
11.我國行政組織橫向結構的組合方式目前主要有職能部門化、（ ）、行業和產品部門化幾種形式。 
A.地區部門化 
B.區域部門化 
C.組織部門化 
D.經濟部門化 
12.按行政組織最高決策人數的不同來劃分組織體制，分為首長制與（ ）。 
A.合議制 
B.完整制 
C.職能制 
D.分權制 
13.在當今社會，分離制在行政組織中已很少見，而（ ）則運用廣泛，甚至已成為當代行政組織的一個原則。 
A.層級制 
B.完整制 
C.職能制 
D. 分權制 
14.（ ）是對行政管理活動狀態與發展規律的客觀描述和真實反映。 
A.行政管理 
B.行政法制 
C.行政決策 
D.行政信息 
15.行政信息的加工處理過程是一個（ ）的流程。 
A.管理 
B.系統 
C.決策 
D.穩定 

16.常用的獲取原始信息的方法有常規性開發和（ ）兩種。 
A.比較性開發 
B.文件性開發 
C.客觀性開發 
D.創造性開發 
17.行政法制的內容包括行政職權法定化、行政機構法定化、行政程序法定化和（ ）法定化。 
A.管理責任 
B.行政責任 
C.規章制度 
D.行政管理 
18.人力資源具有主導型、社會性、主動性和（ ）的特點。 
A.自控性、提升性 
B.自控性、成長性 
C.競爭性、成長性 
D.積累性、成長性 
19.人力資源指能夠推動生產力發展，創造社會財富，能進行（ ）的人們的總稱。 
A.智力勞動和創造勞動 
B.社會勞動和生產勞動 
C.腦力勞動和體力勞動 
D.專智力勞動和體力勞動 
20.人力資源管理的內容主要包括人員招聘、（ ）、人員培訓、報酬設計、勞動保護。 
A.人員考核 
B.價值考核 
C.制度設計 
D.選擇錄用 
21.人力資源管理的內容主要包括人員招聘、人員考核、（ ）、報酬設計、勞動保護。 
A.選擇錄用 
B.制度設計 
C.人員培訓 
D.安置晉升 
22.CS戰略與傳統經營戰略的最大區別在于（ ）不同。 
A.生產經營戰略 
B.對待顧客的態度 
C.服務方式 
D.市場營銷策略 
23.貫徹CS戰略需要在企業內部建立一套科學的（ ）。這個模式是指企業從市場調研、產品開發，到生產、售后服務全過程中，為贏得顧客滿意制定的戰略理念和標準化的要求。 
A產品標準模式 
B.商品質量系統 
C.顧客滿意模式 
D.服務模式 
24.顧客滿意的理念和戰略對企業實現顧客滿意具有指導意義，是（ ）。 
A.首要要素 
B.重要要素 
C.服務方式 
D.主要策略 
25.ISO是一個國際標準化組織，其成員來自世界上100多個國家，代表中國參加ISO的國家機構是（ ）。 
A.中國國家技術監督局 
B.國際電工委員會 
C.國際技術監督局 
D.專業技術委員會 
26.ISO的主要功能是為人民制定國際標準達成一致意見提供一種（ ）。 
A.職能 
B.機制 
C. 制度 
D.文化 
27.企業在進行物質生產和服務中，應當遵循“（ ）”的規范，即強調產品質量，保證企業商譽和品牌。 
A.品質文化 
B.產品文化 
C.質量文化 
D.技術文化 
28.企業文化是一種企業經營理念、（ ）和企業讓你的行為準則。 
A.管理理念 
B.價值觀 
C.規章制度 
D.核心競爭力 
29.以下選項中，不屬于企業文化功能的是（ ）. 
A.導向功能 
B.凝聚功能 
C.價值功能 
D.效益功能