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案例探討:寶馬HR,柔情的力量


    完美契合寶馬的“悅”精神,趙菁更喜歡用柔性的工作方式推動(dòng)寶馬中國(guó)HR的發(fā)展,她認(rèn)為,和美——這種更貼近中國(guó)傳統(tǒng)文化的處世方式,即便在快速發(fā)展的外資企業(yè)同樣具有強(qiáng)大能量。

    在為寶馬的同事講授“目標(biāo)選才”這門課程的時(shí)候,趙菁總會(huì)向大家講述一幅黑邊眼鏡的故事。十多年前,還不到30歲的她已經(jīng)是一家跨國(guó)獵頭公司的顧問(wèn)了,而這幅眼鏡曾經(jīng)是趙菁的重要道具。

    “很多時(shí)候我要面試的都是一些CEO級(jí)別的管理者,我總怕別人認(rèn)為,這樣一個(gè)小丫頭卻要給他們這些成功者做職業(yè)規(guī)劃,那時(shí)候心虛的很,甚至?xí)脦Ш谶呇坨R的方式包裝自己,所以這個(gè)道具我永遠(yuǎn)都不會(huì)扔掉,就算作是成長(zhǎng)的見(jiàn)證吧。”

    互動(dòng)的力量

    一個(gè)人的成長(zhǎng)往往是從不自信到自信的過(guò)程,實(shí)際上,趙菁的職業(yè)生涯清晰而順暢。自從九十年代初期開(kāi)始,趙菁已經(jīng)涉獵人力資源領(lǐng)域,在《勞動(dòng)法》還沒(méi)有出臺(tái)的當(dāng)年,HR在北京的企業(yè)中更像是個(gè)辦公室經(jīng)理的角色,而當(dāng)時(shí)趙菁對(duì)HR的理解僅僅是發(fā)放工資及初級(jí)考評(píng),招聘都是通過(guò)FESCO來(lái)完成的,人才發(fā)展和培訓(xùn)更是無(wú)從談起。不甘心平庸的趙菁在工作了8年后做出了一個(gè)在當(dāng)時(shí)還很時(shí)髦的決定——進(jìn)修MBA,這也使她為自己的職業(yè)發(fā)展定下了基調(diào),做一個(gè)更加專業(yè)的HR.

    當(dāng)時(shí)有不少人對(duì)此頗為不解,做出這么大的投資是否值得?很多人學(xué)習(xí)MBA是為了自己去創(chuàng)業(yè),而趙菁的目的非常單純,她希望看到管理到底應(yīng)該是什么。

    可喜的是,當(dāng)時(shí)已經(jīng)作獵頭的趙菁在MBA班中始終貢獻(xiàn)自己的力量,因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)歷可以讓她橫向的看到不同公司的狀況,而其他同學(xué)更多的會(huì)貢獻(xiàn)縱向的管理案例,這種互補(bǔ)大大的開(kāi)拓了趙菁的眼界。從這樣的學(xué)習(xí)中,她發(fā)現(xiàn)自己做人力資源工作的抉擇真正是適合自己的,并因此毅然放棄了擺在眼前的一個(gè)更具誘惑力的公關(guān)職位。

    “雖然都是和人打交道,但是這兩者有很大的不同,公關(guān)很多時(shí)候是要把公司的品牌向外推廣,更多的是單方面推動(dòng)的過(guò)程,而HR是雙向的,可以和大家有互動(dòng),這是我更喜歡的。”

    2002年,在做了5年獵頭后的趙菁本著這樣的想法,通過(guò)一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)加盟了當(dāng)時(shí)在北京只有20多人的寶馬集團(tuán)北京代表處。然而這次職業(yè)生涯軌跡的轉(zhuǎn)換依然讓趙菁猶豫了很久,雖然表面看來(lái),新的工作不需要像原來(lái)那樣深夜還在為別人作職業(yè)規(guī)劃,但是她幾乎要降一半的薪水,而當(dāng)時(shí)她要負(fù)責(zé)的卻比原來(lái)的領(lǐng)域多出很多,除了擅長(zhǎng)的HR招聘,財(cái)務(wù)和行政也需要她的統(tǒng)籌。

    在當(dāng)時(shí)寶馬單純的業(yè)務(wù)模式、人員結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化中,行政和人事工作對(duì)趙菁來(lái)說(shuō)并不艱難,而財(cái)務(wù)部分卻始終讓她如履薄冰。“雖然也學(xué)過(guò)財(cái)務(wù)管理,而且我下面有會(huì)計(jì)操作,但是我自已并不像運(yùn)作HR那樣享受那個(gè)過(guò)程,尤其在進(jìn)行預(yù)算與結(jié)算時(shí),總是很緊張,經(jīng)常會(huì)把工作帶回家,在夜深人靜的時(shí)候仔細(xì)核對(duì)每個(gè)數(shù)據(jù)。”

    而在2004年,趙菁徹底放下了財(cái)務(wù)經(jīng)理這個(gè)“包袱”。促使這個(gè)變化發(fā)生的是,寶馬業(yè)務(wù)在中國(guó)的快速發(fā)展以及廣闊的市場(chǎng)前景,寶馬中國(guó)從那一年開(kāi)始由一個(gè)小小的辦事處真正獨(dú)立為大中華區(qū)。而這個(gè)世界上“最小”的汽車生產(chǎn)廠商之一的寶馬也對(duì)原本單純的組織結(jié)構(gòu)實(shí)施了快速的“增肥”。

    “原來(lái)每個(gè)人都有好幾個(gè)角色,而當(dāng)一個(gè)代表處躍變?yōu)榇髤^(qū)的時(shí)候,每個(gè)人的職責(zé)有了更加清晰的定位,我們有了專門負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的新部門,而我也終于可以在自己最喜歡的HR領(lǐng)域馳聘了。”

    然而,這種變化并沒(méi)有造成工作量的消減,相反,趙菁接踵而來(lái)的壓力來(lái)自公司一日千里的業(yè)務(wù)發(fā)展,在這樣的速度下,如何讓寶馬的人一起跟上公司的快速發(fā)展,并因此設(shè)計(jì)出更加具有戰(zhàn)略影響力的HR策略,這些都為趙菁提出了更大挑戰(zhàn)。

    也就是從那一年開(kāi)始,寶馬的招聘人數(shù)幾乎每年都在翻番。今年,由于經(jīng)濟(jì)的整體復(fù)蘇,公司更是增大了招聘力度,在汽車行業(yè)人才稀缺的中國(guó)市場(chǎng),這樣的成績(jī)并不容易實(shí)現(xiàn),而趙菁以前的獵頭經(jīng)驗(yàn),成了她最大的財(cái)富之一。

    趙菁戰(zhàn)略性的HR理念也是在那時(shí)形成的雛形。“在我們只有一個(gè)辦事處的時(shí)候,HR的職能就是招聘、組織培訓(xùn)、績(jī)效考評(píng)和發(fā)放工資,我甚至?xí)弥べY條一個(gè)一個(gè)送到員工手中。而這之后,我會(huì)發(fā)現(xiàn),薪酬管理戰(zhàn)略、招聘、吸引、保留和激勵(lì)人才是多么具有專業(yè)和戰(zhàn)略意義的事,作業(yè)務(wù)的合作伙伴才是HR存在的價(jià)值。”

    傳遞喜悅

    讓不少汽車企業(yè)羨慕的是,寶馬中國(guó)和華晨寶馬有著相互獨(dú)立又高度統(tǒng)一的內(nèi)部關(guān)系。而他們的HR也是可以實(shí)現(xiàn)資源共享的。有一年在和華晨寶馬的同事計(jì)劃未來(lái)一年薪資增長(zhǎng)預(yù)期時(shí),兩個(gè)人約定,把漲幅寫在手心,然后同時(shí)展開(kāi),他們竟然得出了一樣的數(shù)字。“這看似是拍腦袋,但更是因?yàn)槎嗄甑慕?jīng)驗(yàn)積累,那種感覺(jué)真的很好,就像三國(guó)里的‘火攻’!趙菁相信,HR更依賴感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn),當(dāng)專業(yè)度足夠高并有經(jīng)驗(yàn)積累的時(shí)候,甚至可以因此升級(jí)到直覺(jué)層面。

    作為一家外資企業(yè),除了和人才發(fā)展相關(guān)聯(lián)的模塊,文化建設(shè)也始終讓趙菁發(fā)揮著自己的影響力。幸運(yùn)的是,在自己不斷實(shí)踐模索的過(guò)程中,寶馬的許多成熟理念同樣可以幫助到趙菁。“一個(gè)蠻有趣的例子是,由于寶馬是個(gè)時(shí)尚尊貴的品牌,我們的員工對(duì)自己的行為、著裝非常重視,即便只是去個(gè)小餐廳,他們也不愿意因?yàn)樽约旱难b扮不得體而讓寶馬的品牌文化有所玷污。”

    這只是文化的一個(gè)外在顯現(xiàn)。寶馬品牌價(jià)值中的核心是“悅”文化,在他們看來(lái),“悅”的概念極其廣泛,除了品牌口號(hào)中的“尊享駕乘樂(lè)趣”,對(duì)內(nèi)部員工,快樂(lè)幸福的工作同樣顯得尤為重要,趙菁希望可以將這樣的愉悅感滲透到員工的日常工作中。而今年,這種“悅”文化更是被寶馬中國(guó)注入了更多東方元素,比如,他們對(duì)外將“悅”字的形象用毛筆字的方式表現(xiàn)出來(lái),這也是希望將這種品牌核心理念用中國(guó)化的方式推到中國(guó)市場(chǎng)。

    趙菁自己很認(rèn)同中國(guó)傳統(tǒng)文化,將東方文化融入到企業(yè)的HR管理中始終是趙菁追求的一部分。就在不久前公司與北大國(guó)際MBA共同開(kāi)發(fā)的“領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)”項(xiàng)目中,趙菁特別要求對(duì)方將現(xiàn)代化的管理理念和中國(guó)文化相結(jié)合,比如在“領(lǐng)導(dǎo)者的自我認(rèn)知”的課程中,不僅強(qiáng)調(diào)了美國(guó)管理學(xué)的最新理念,同時(shí)還結(jié)合了中國(guó)歷代名流的管理經(jīng)驗(yàn)。

    這個(gè)項(xiàng)目還特意采用了教練的模式,即每門課程都由北大教授和寶馬的一個(gè)高管共同承擔(dān)。也就是在“領(lǐng)導(dǎo)者的自我認(rèn)知”這門課程中,寶馬集團(tuán)大中華區(qū)總裁還特意分享了自己多年積累的管理經(jīng)驗(yàn),這位來(lái)自中國(guó)已經(jīng)有20多年的德國(guó)人對(duì)中國(guó)古代文化的了解與欣賞同樣鼓勵(lì)了趙菁。

    “對(duì)我來(lái)說(shuō),這真的很幸運(yùn),而且這種理念的支持隨處可見(jiàn),中國(guó)文化倡導(dǎo)寧?kù)o喜悅,總裁經(jīng)常會(huì)對(duì)別人說(shuō),趙菁心態(tài)平和了,公司就會(huì)喜悅寧?kù)o。當(dāng)然我也并不指望所有人都說(shuō)我好,但我要對(duì)得起自己的良心,讓所有認(rèn)識(shí)我的人可以有更加健康的人生觀,人生觀理順了,人就會(huì)有種海闊天空的感覺(jué)。”

    而且寶馬有非常系統(tǒng)的流程,很多事情動(dòng)用流程就可以告訴趙菁是否可行。所以,趙菁從不會(huì)指著別人的鼻子和對(duì)方對(duì)峙,她認(rèn)為那是態(tài)度上的紙老虎,而做事情要看效果而不是形式,通過(guò)柔性的方式同樣可以表達(dá)尊重,推進(jìn)工作,這也是對(duì)“悅”文化的一種詮釋。

    寶馬在這方面的投入同樣是巨大的,比如公司有許多員工關(guān)愛(ài)活動(dòng),為的就是讓大家感受到寶馬的“家文化”。在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面,寶馬同樣有所建樹(shù),汶川地震后,公司還特別成立了愛(ài)心基金,趙菁自己也成為了其中的義工。在四川,她同大家一道與災(zāi)區(qū)兒童結(jié)對(duì),為他們的成長(zhǎng)做好心靈陪伴,這種實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值喜悅是通過(guò)其他方式難以獲取的。

    “所以HR是永無(wú)止境的工作,我總會(huì)有興奮點(diǎn),總會(huì)有更高的追求。雖然在寶馬已經(jīng)有近十年的工作經(jīng)歷了,中國(guó)也有機(jī)會(huì)讓我到業(yè)務(wù)部門去嘗試,但是我還是對(duì)HR難以割舍,我也從沒(méi)有認(rèn)為這是個(gè)邊緣化的領(lǐng)域。”趙菁也相信,幫助人、培養(yǎng)人和發(fā)展人正是她最為重要的人生課題。


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