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(三)關鍵性業績指標
從多角度衡量業績時，應當為每一個關鍵成功因素建立一個或多個關鍵性業績指標(KPI)，以便于比較。表6-2列出一些常用的財務和非財務性的關鍵業績指標作參考。
表6-2：財務和非財務性的關鍵業績指標
活動關鍵業績指標
市場營銷銷售數量
毛利率
市場份額
生產利用能力
質量標準
物流利用能力
服務水平
新的生產發展投訴率
回購率
廣告計劃了解水平
屬性等級
成本水平
管理信息報告時限
信息準確度
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200元/一門 |
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特色班 |
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