六、超越競爭對手(了解)

　　差異化意味著企業擁有獨特的戰略為顧客提供價值。以下是實現差異化的五個主要途

　　徑：

　　【例題1?多選題】下列各項中，屬于鼓勵行業競爭的主要因素有(　)。(2009年多選題)

　　A.競爭對手時常更換

　　B.行業已進入成熟期

　　C.行業的退出壁壘較高

　　D.企業擁有稀缺資源

　　【答案】ABC

　　【解析】競爭對手時常更換、行業已進入成熟期和行業的退出壁壘較高均屬于鼓勵行業競爭的主要因素;企業擁有稀缺資源不利于行業競爭。因此，選項A、B、C正確。

　　【例題2?單選題】價值鏈分析主要是對( )進行深入了解。

　　A.生產技術 B.經營環境 C. 顧客需求 D.技術環境

　　【答案】C

　　【解析】價值鏈分析是對顧客需求進行深入了解的一種分析方法，它把企業的活動劃分為戰略上相關的一系列活動，目的是為了進行成本分析以及找出區別所在，一個企業的競爭優勢就在于它能比競爭對手更好地安排這些在戰略上非常重要的活動。

　　【例題3?單選題】價值鏈分析中，建立鏈條組織的目的在于減少( )費用，找出價值鏈中的瓶頸部分以及無效率部分進行改進。

　　A.交易、存貨和運送 B.生產、存貨和交易

　　C.生產、存貨和運送 D.存貨、運送和保管

　　【答案】A

　　【解析】設立鏈條組織的目的在于減少交易、存貨及運送費用，找出價值鏈中的瓶頸部分以及無效率部分進行改進。

　　【例題4?單選題】價值的概念最終還得從( )的角度來理解。

　　A.股東 B.經營者 C. 消費者 D.債權人

　　【答案】C

　　【解析】為顧客創造價值是每個企業的戰略目標。價值的概念最終還得從消費者的角度來理解，顧客對價值的理解是經常變化的。

　　【例題5?單選題】( )的所有企業擁有相近的價值鏈。

　　A.同一地區 B.同一控制下 C.同規模 D.同一行業

　　【答案】D

　　【解析】同一行業內的所有企業都擁有相近的價值鏈。

　　【例題6?單選題】價值鏈中( )活動中的任何一種都是企業獲取競爭優勢的源泉。

　　A.基本 B.輔助 C.價值 D.增值

　　【答案】A

　　【解析】五種基本活動中的任何一種都是企業獲取競爭優勢的源泉。價值鏈分析只涉及五種基本活動和四種輔助活動。

　　【例題7?單選題】企業對員工的管理屬于價值鏈中的( )活動。

　　A.基本 B.輔助 C.價值 D.增值

　　【答案】B

　　【解析】企業對員工的管理屬于輔助活動中的人力資源管理活動。價值鏈分析只涉及五種基本活動和四種輔助活動。

　　【例題8?單選題】企業將產品集中、儲存以及配送最終產品的活動屬于價值鏈中的( )活動。

　　A.基本 B.輔助 C.價值 D.增值

　　【答案】A

　　【解析】企業將產品集中、儲存以及配送最終產品的活動屬于基本活動中的發貨后勤活動。價值鏈分析只涉及五種基本活動和四種輔助活動。

　　【例題9?單選題】企業的價值活動與()是企業競爭優勢的源泉。

　　A.識別價值活動 B.識別成本或價值驅動因素

　　C.這些價值活動之間的聯系 D.審查價值活動

　　【答案】C

　　【解析】企業的價值活動與這些價值活動之間的聯系是企業競爭優勢的源泉。這是價值鏈分析與描述中識別聯系的重要性的體現。

　　【例題10?單選題】( )是企業提高其生產力和效率的核心。

　　A.改進管理 B.提高競爭力 C.技術進步 D.研發

　　【答案】C

　　【解析】技術進步是企業提高其生產力和效率的核心，較早采用先進的技術能給企業贏得最終的勝利。

　　【例題11?單選題】企業可以通過創造( )來實現市場差異化。

　　A.進入壁壘 B.轉換成本 C.標準化的產品 D.目標市場

　　【答案】B

　　【解析】市場差異化是實現企業超越競爭對手的途徑。企業可以通過創造巨大的轉換成本來實現市場差異化。轉換成本，是指買方改變供應來源的產品或服務而產生的實際或能預知的成本，這很可能是因為買方需要依賴供應商的特定組件、服務或技能。

　　【例題12?多選題】下列屬于價值鏈分析的步驟的是( )。

　　A.識別價值活動 B.識別成本或價值驅動因素 C.識別聯系 D.建立聯系

　　【答案】ABC

　　【解析】價值鏈分析步驟有：識別價值活動、識別成本或價值驅動因素和識別聯系三步。

　　【例題13?多選題】以下選項中能夠使企業超越競爭對手的有( )。

　　A.產品差異化 B.市場差異化 C.技術進步 D.產品創新

　　【答案】ABCD

　　【解析】差異化意味著企業擁有獨特的戰略為顧客提供價值。差異化使企業超越競爭對手，實現差異化有以下途徑：產品質量、品牌意識、客戶導向、客戶群組、產品特色、服務水平、技術優勢、分銷渠道和產品線廣度。以上選項均是實現差異化的途徑，因而都能夠使企業超越競爭對手。