五、企業的使命(重點)
　　(一)企業的使命
　　使命是企業在社會經濟的整體發展方向中所擔當的角色和責任，也是企業的根本任務或其存在的理由。一般來說，絕大多數企業的使命是高度概括和抽象的，企業使命不是對企業經營活動具體結果的表述，而是企業開展活動的方向、原則和哲學。企業使命是對企業“存在理由”的宣言，它要回答“我們的企業為什么要存在的問題”。高層管理人員負責明確企業使命。
　　企業使命是核心價值觀的載體與反映，是企業生存與發展的理由，是企業一種根本的、最有價值的、崇高的責任和任務，它回答的是“我們要做什么、為什么這樣做”的現實問題。使命體現了企業全體員工的行為共識，是引導和激發全體員工持之以恒，為企業不斷實現新的發展和超越而努力奮斗的動力之源;使命不僅包括目前面臨的任務，更涵蓋對過去的認識、反思以及對未來的期望和判斷，揭示了企業成長的基本原則和思路。
　　主要目標的制定對于支持和完成使命至關重要。
　　(二)企業使命的五個要素
　　(1)反映企業定位，包括企業盈利方式、社會責任及市場定位的企業價值;
　　(2)有導向作用 ，明確的使命能夠指明企業未來的發展方向;
　　(3)說明業務范圍，即生產什么產品、在哪個領域經營;
　　(4)有利于界定企業形象，加深客戶對企業的認識;
　　(5)企業使命取決于影響戰略決策的利益相關者的相對能力。

　　【例題1?單選題】(　　)指明了企業生存的目的、性質、任務及其應當承擔的責任。
　　A.企業使命 　　　 　　
　　B.企業目標
　　C.企業的經營哲學 　　 
　　D.企業的社會責任
　　【答案】A
　　【解析】使命是核心價值觀的載體與反映，是企業生存與發展的理由，是企業一種根本的、最有價值的、崇高的責任和任務，它回答的是“我們要做什么、為什么這樣做”的現實問題。使命體現了企業全體員工的行為共識，是引導和激發全體員工持之以恒，為企業不斷實現新的發展和超越而努力奮斗的動力之源;使命不僅包括目前面臨的任務，更涵蓋對過去的認識、反思以及對未來的期望和判斷，揭示了企業成長的基本原則和思路。

　　【例題2?單選題】支持企業實現及完成使命的關鍵要素在于(　　)。
　　A.企業主要目標的制定 　　　 　　　　 
　　B.企業宗旨的表述
　　C.企業社會責任的實現　　 　　　　　　 
　　D.企業的組織結構的合理性
　　【答案】A
　　【解析】主要目標的制定對于支持和完成使命至關重要。

　　【例題3?單選題】微軟公司在成立不久即公開宣稱，“要使每個家庭，每張桌子上都有一臺電腦;同時，他們使用著微軟的軟件”。微軟公司的這種陳述是(　　)。
　　A.戰術 　　 
　　B.使命 　　　 
　　C.目標 　　　　 
　　D.戰略
　　【答案】B
　　【解析】企業使命回答的是“我們要做什么、為什么這樣做”的現實問題。

　　【例題4?多選題】企業使命的要素包括(　　)。
　　A.反映企業定位 　　　 
　　B.有導向作用
　　C.說明業務范圍 　　 
　　D.界定企業形象
　　【答案】ABCD
　　【解析】企業使命的五個要素是：
　　(1)反映企業定位，包括企業盈利方式、社會責任及市場定位的企業價值;
　　(2)有導向作用 ，明確的使命能夠指明企業未來的發展方向;
　　(3)說明業務范圍，即生產什么產品、在哪個領域經營;
　　(4)有利于界定企業形象，加深客戶對企業的認識;
　　(5)企業使命取決于影響戰略決策的利益相關者的相對能力。

　　【相關鏈接】企業愿景和企業使命
　　1.企業使命
　　所謂企業使命是指企業在社會經濟發展中所應擔當的角色和責任，是指企業的根本性質和存在的理由，說明企業的經營領域、經營思想，為企業目標的確立與戰略的制定提供依據。
　　簡單地理解，企業使命應該包含以下的含義：
　　(1)企業的使命實際上就是企業存在的原因或者理由，也就是說，是企業生存的目的定位。不論這種原因或者理由是“提供某種產品或者服務”，還是“滿足某種需要”或者“承擔某個不可或缺的責任”，如果一個企業找不到合理的原因或者存在的原因連自己都不明確，或者連自己都不能有效說服，企業的經營問題就大了，這個企業“已經沒有存在的必要了”。
　　(2)企業使命是企業生產經營的哲學定位，也就是經營觀念。企業確定的使命為企業確立了一個經營的基本指導思想、原則、方向、經營哲學等，它不是企業具體的戰略目標，或者是抽象地存在，不一定表述為文字，但影響經營者的決策和思維。
　　(3)企業使命是企業生產經營的形象定位。它反映了企業試圖為自己樹立的形象，例如：“我們是一個愿意承擔責任的企業”、“我們是一個健康成長的企業”、“我們是一個在技術上卓有成就的企業”等。在明確的形象定位指導下，企業的經營活動就會始終向公眾昭示這一點，而不會“朝三暮四”。
　　2.企業愿景和企業使命的關系
　　(1)聯系：
　　企業愿景(或企業宗旨)和企業使命都是對一個企業未來的發展方向和目標的構想和設想，都是對未來的展望、憧憬。實際上，在很多企業的愿景和使命是通用的。
　　(2)區別：
　　①企業愿景是指企業長期的發展方向、目標、目的、自我設定的社會責任和義務，明確界定公司的在未來社會范圍里是什么樣子，其“樣子”的描述主要是從企業對社會(也包括具體的經濟領域)的影響力、貢獻力、在市場或行業中的排位(如世界500強)、與企業關聯群體(客戶、股東、員工、環境)之間的經濟關系來表述。企業愿景主要考慮的是對企業有投入和產出等經濟利益關系的群體產生激勵、導向、投入作用，讓直接對企業有資金投資的群體(股東)、有員工智慧和生命投入的群體、有環境資源投入的機構等產生長期的期望和現實的行動，讓這些群體、主體通過企業使命的履行和實現感受到實現社會價值的同時，自己的利益的發展得到保證和實現。
　　②企業使命是在界定了企業愿景概念的基礎上，這時就要把企業使命具體地定義到回答企業在全社會里經濟領域經營活動的這個范圍或層次，也就是說，企業使命只具體表述企業在社會中的經濟身份或角色，在社會領域里，該企業的分工是做什么的，在哪些經濟領域里為社會做貢獻。企業使命主要考慮的是對目標領域、特定客戶或社會人在某確定方面的供需關系的經濟行為及行為效果。
　　③從企業愿景和企業使命等理論概念的關系來講，企業使命是企業愿景的一個方面，換句話說企業愿景包括企業使命，企業使命是企業愿景中具體說明企業經濟活動和行為的理念，如果要分開來表述企業愿景和企業使命，企業愿景里就應不再表達企業經濟行為的領域和目標，以免重復或矛盾。