【提問】一般基準與過程或活動基準有什么區別？

【答復】過程或活動基準是針對非競爭對手的一個特定職能領域來學習比較，而一般基準也是向非競爭對手學習，但不是針對某一個特定職能領域來學習。比如說一個小轎車生產企業，向一個大客車生產企業學習制造這個職能領域，他們不是競爭關系，屬于過程或活動基準；如果一個酒店向航空公司學習，他們不是直接競爭關系，也不是向對方某一職能領域，而只是對比學習對方的服務方面的理念，那么是一般基準。