第五章 戰略實施

　　本章考情分析

　　本章屬于重點章。本章作為教材戰略管理中戰略實施的部分，主要介紹了戰略實施的基本概念、方法和內容。

　　本章重點掌握的內容包括：(1)組織結構;(2)企業設計;(3)企業構型;(4)業務計劃與實施內容;(5)戰略實施中的領導層。

　　本章的組織結構部分介紹了組織結構與戰略的關系、組織結構的主要影響因素和組織結構的類型;企業設計部分介紹了集權型對分權型、環境的影響和權變理論;企業構型部分介紹了結構構型的五個元素、組織構型、部門的績效測評;業務計劃與實施內容為本章核心內容，介紹了業務計劃和戰略實施、在戰略實施中的營銷計劃、研究與開發計劃、生產或運營計劃、策略采購、人力資源配合和質量管理;戰略實施中的領導層的重要性、領導層構架和領導在戰略實施中的作用。

　　本章考試的題型一般為客觀題和簡答題，但對本章的一些基礎知識的理解是解決綜合題的必要前提。

　　本章隨堂筆記

　　一、組織結構(重點)

　　(一)組織結構的含義

　　組織結構，是指企業采用的按不同任務或職位來劃分和調配勞動力的方法。組織結構通過管理行為實現共同目標，因而適當的組織結構對戰略的有效實施起著關鍵作用。

　　(二)組織結構與戰略的關系

　　企業戰略決定組織結構，有什么樣的戰略，就需要有什么樣的組織結構與之相匹配;組織結構反作用于企業戰略，如果組織結構能夠適應戰略要求，則有助于推動戰略的實現，如果組織結構不能夠適應戰略要求，則會阻礙戰略的實現。

　　(三)組織結構的主要影響因素

　　1.企業的戰略是一個重要考慮因素;

　　2.企業經營所處的環境是關鍵因素;

　　3.企業所采用的技術也與組織結構的確定有關;

　　4.考慮企業的人員和文化。

　　所有組織結構的三個主要組成部分是：

　　1.復雜性。

　　2.規范性。

　　3.集權度。

　　【例題1?單選題】不同的企業中采用書面文件的數量往往不同，企業中采用書面文件的數量可以反映其組織結構的(　　)。

　　A.個性化程度

　　B.規范化程度

　　C.職業化程度

　　D.專業化程度

　　【答案】B

　　【解析】企業中采用書面文件的數量可以反映其組織結構的制度化程度。書面文件越多，說明該企業越強調組織結構中的制度。

　　【例題2?單選題】企業在把任務分工到各個層次的過程中，“任務分工的層次、細致程度”描述的是組織結構中的(　　)。

　　A.規范性 B.穩定度

　　C.集權性 D.復雜性

　　【答案】D

　　【解析】“任務分工的層次、細致程度”描述的是組織結構中的復雜度。復雜性越高的組織中，任務分工的層次越多，程度越細致。

　　(三)組織結構的類型

　　1.創業型組織結構

　　創業型組織結構是多數小型企業的標準組織結構模式。企業的所有者或管理者對若干下屬實施直接控制，并由其下屬執行一系列工作任務。企業的戰略計劃由中心人員完成，該中心人員還負責所有重要的經營決策。這一結構類型的彈性較小并缺乏專業分工。

　　2.職能制組織結構

　　職能制組織結構被大多數人認為是組織結構的典型模式。企業需要將職權和責任分派給專門單元的管理者。

　　優點：(1)能夠通過集中單一部門內所有某一類型的活動來實現規模經濟;(2)組織結構可以通過將關鍵活動指定為職能部門而與戰略相關聯，從而會提升深入的職能技能;(3)由于任務為常規和重復性任務，因而工作效率得到提高;(4)董事會便于監控各個部門。

　　缺點：(1)由于對戰略重要性的流程進行了過度細分，在協調不同職能時可能出現問題;(2)難以確定各項產品產生的盈虧;(3)導致職能間發生沖突、各自為政，而不是出于企業整體利益進行相互合作;(4)等級層次以及集權化的決策制定機制會放慢反應速度。

　　3.事業部制組織機構

　　事業部制結構按照產品、服務、市場或地區定義出不同的事業部。

　　(1)區域事業部制結構：它按特定的地理位置來對企業的活動和人員進行分類。

　　

　　 優點：①在企業與其客戶的聯系上，區域事業部制能實現更好更快的地區決策;②與一切皆由總部來運作相比，建立地區工廠或辦事處會削減成本費用;③有利于海外經營企業應對各種環境變化。

　　缺點：①管理成本的重復;②難以處理跨區域的大客戶的事務。

　　(2)產品/品牌事業部制結構：以企業產品的種類為基礎設立若干產品部，而不是以職能為基礎進行劃分。

　　優點：①生產與銷售不同產品的不同職能活動和工作可以通過事業部經理來予以協調和配合;②各個事業部可以集中精力在其自身的區域;③易于出售或關閉經營不善的事業部。

　　缺點：①各個事業部會為了爭奪有限資源而產生摩擦;②各個事業部之間會存在管理成本的重疊和浪費;③若產品事業部數量較大，則難以協調;④若產品事業部數量較大，高級管理層會缺乏整體觀念。

　　(3)客戶細分或市場細分事業部制結構：通常與銷售部門和銷售工作相關，由管理者負責聯系主要客戶。

　　(4)M型企業組織結構：將該企業劃分成若干事業部，每一個事業部負責一個或多個產品線。

　　

　　 優點：①便于企業的持續成長;②首席執行官所在總部員工的工作量會有所減輕;③職權被分派到總部下面的每個事業部;④能夠對事業部的績效進行財務評估和比較。

　　缺點：①為事業部分配企業的管理成本比較困難并略帶主觀性;②經常會在事業部之間滋生職能失調性的競爭和摩擦;③當一個事業部生產另一個事業部所需要的部件或產品時，確定轉移價格也會產生沖突。

　　4.戰略業務單位組織結構(SBU)：適用于規模較大的多元化經營的企業。

　　

　　 優點：降低了企業總部的控制跨度;控制幅度的降低減輕了總部的信息過度情況;使得具有類似使命、產品、市場或技術的事業部之間能夠更好地協調;易于監控每個戰略業務單位的績效。

　　缺點：總部與事業部和產品層的關系變的疏遠;戰略業務單位經理為了取得更多的企業資源會引發競爭和摩擦，而這些競爭會變成職能性失調并會對企業的總體績效產生不利影響。

　　5.矩陣制組織結構：在職能和產品或項目之間起到了聯系的作用。

　　優點：項目經理與項目的關系更密切，能直接參與到與其產品相關的戰略中來;能更加有效地優先考慮關鍵項目，加強對產品和市場的關注;與產品主管和區域主管之間的聯系更加直接，從而能夠做出更有質量的決策;實現了各個部門之間的協作以及各項技能和專門技術的相互交融;雙重權利使得企業具有多重定位，這樣職能專家就不會只關注自身業務范圍。

　　缺點：可能導致權利劃分不清晰;雙重權利容易使管理者之間產生沖突;管理層可能難以接受混合型結構，從而產生危機感;協調所有的產品和地區會增加時間成本和財務成本，從而導致制定決策的時間過長。

　　6.控股企業/控股集團結構(H型結構)

　　當企業不斷發展時，可能會實施多元化的戰略，業務領域涉及多個方面，甚至上升到全球化競爭層面上，這時企業就會成立控股企業。其下屬子企業具有獨立的法人資格。控股企業可以是對某家企業進行永久投資的企業，主要負責購買和出售業務。

　　7.多國企業的組織結構

　　【例題1?多選題】甲公司是上海一家集團企業，其核心業務為批發外國高級品牌的休閑服及內衣。其他業務包括代理世界各地不同品牌的化妝品、手表和鞋。最近，甲公司購入了在國內擁有五家玩具連鎖分店的乙公司，并與丙公司簽訂戰略聯盟協議參與餐飲業務。為配合甲公司的總體戰略實施，甲公司可以選擇的組織結構類型有(　)。(2009年)

　　A.產品/品牌事業部制組織結構

　　B.職能制組織結構

　　C.M型企業組織結構

　　D.創業型組織結構

　　【答案】AC

　　【解析】該公司涉及多個業務，會有多個生產線，以企業產品的種類為基礎設置產品部，采用產品/品牌事業部制組織結構;隨企業經營規模和范圍的不斷擴張，企業需要將職權和責任分派給專門單元的管理者，實行M型企業組織結構，所以，選項A、C正確。創業型組織結構是多數小型企業的標準組織結構模式。職能制組織結構適合單一業務的組織結構。

　　【例題2?多選題】企業以其目標或使命為出發點，計劃組織結構。與其他組織結構比較，戰略業務單元組織結構的優點有(　)。(2009年多選題)

　　A.降低企業總部的控制跨度

　　B.使企業總部與事業部和產品層關系更密切

　　C.使具有類似使命、產品、市場或技術的事業部能夠更好的協調

　　D.更易于監控每個戰略業務單元的績效

　　【答案】ACD

　　【解析】戰略業務單位組織結構的優點有：(1)降低了企業總部的控制跨度。采用這種結構后，企業層的管理者只需要控制少數幾個戰略業務單位而無需控制多個事業部;(2)由于不同的企業單元都向總部報告其經營情況，因此控制幅度的降低也減輕了總部的信息過度情況;(3)這種結構使得具有類似使命、產品、市場或技術的事業部之間能夠更好地協調;(4)由于幾乎無需在事業部之間分攤成本，因此易于監控每個戰略業務單位的績效。戰略業務單元組織結構使企業總部與事業部和產品層關系變得更疏遠，選項B錯誤。所以，選項A、C、D正確。

　　【例題3?單選題】實施產品單一化戰略的中小企業，往往處于不確定性低的穩定的經營環境，它們可選擇的組織結構是( )。

　　A.職能制組織結構

　　B.事業部制組織結構

　　C.集權制組織結構

　　D.矩陣制組織結構

　　【答案】A

　　【解析】處于不確定性低的穩定的經營環境，實施產品單一化戰略的中小企業，最適合的組織結構是職能制組織結構。

　　【例題4?單選題】實施產品多樣化戰略的大型企業，通常處于變化比較大而不確定性為中等或很高的環境，它們可選擇的組織結構是( )。

　　A.職能制組織結構

　　B.事業部制組織結構

　　C.分權制組織結構

　　D.矩陣制組織結構

　　【答案】B

　　【解析】 變化比較大而不確定性為中等或很高的環境，實施產品多樣化戰略的大型企業，可選擇的組織結構是事業部制組織結構。

　　【例題5?單選題】技術發展迅速、產品較多、創新性強、管理復雜的企業，最適合采用的組織結構是(　)。

　　A.事業部制

　　B.職能制

　　C.矩陣制

　　D.直線――參謀制

　　【答案】C

　　【解析】矩陣制組織結構適用于技術發展迅速、產品較多、創新性強、管理復雜的企業。

　　【例題6?多選題】關于管理層次與管理幅度關系的內容，下列說法正確的有(　 )。

　　A.管理層次是指從組織最高一層管理組織到最低一級管理組織的各個組織等級，而管理幅度是指一名領導者直接領導的下級人員的數量

　　B.管理層次與管理幅度存在正比的數量關系

　　C.管理幅度決定管理層次，管理層次的多少取決于管理幅度的大小

　　D.管理層次對管理幅度具有一定的制約作用

　　【答案】ACD

　　【解析】管理層次與管理幅度存在反比例的數量關系，所以，選項B是錯誤的。

　　【例題7?多選題】下列屬于矩陣組織形式的優點的有( 　)。

　　A.有利于加強各職能部門之間的協作配合

　　B.有利于提高組織的穩定性

　　C.有利于順利完成規劃項目，提高企業的適應性

　　D.有利于減輕高層管理人員的負擔

　　【答案】ACD

　　【解析】由于矩陣制組織形式屬于臨時性組織，不利于提高企業的穩定性，所以，選項B是錯誤的。