第三章 導游人員重要知識點總結

　　1．導游人員的概念
　　導游人員是依照《導游人員管理條例》的規定取得導游證，接受旅行社的委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。
　　2．導游人員類別
　　(1)按業務范圍分全程陪同導游人員：
　　出境旅游領隊人員
　　地方陪同導游人員
　　(2)按使用語言分：
　　外語導游人員
　　中文導游人員
　　(3)按職業性質分：
　　專職導游人員
　　兼職導游人員
　　(4)按技術等級分：
　　初級導游人員
　　中級導游人員
　　高級導游人員
　　特級導游人員
　　3．全程陪同導游人員的概念
　　是指受組團社委派，作為組團社的代表，在領隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅游團(者)提供全程陪同服務的工作人員。
　　4．地方陪同導游人員的概念
　　是指受接待旅行社委派，代表該接待社實施接待計劃，為旅游團(者)提供當地旅游活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。
　　5．導游人員的基本職責
　　(1)根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；
　　(2)負責為游客導游、講解、介紹中國(地方)文化和旅游資源；
　　(3)配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全；
　　(4)耐心解答游客的問詢，協調處理旅途中遇到的問題；
　　(5)反映游客的意見和要求，協助安排游客會見、會談活動。
　　6．全陪的職責
　　(1)實施接待計劃
　　(2)組織協調工作
　　(3)聯絡工作
　　(4)維護安全、處理問題
　　(5)宣傳、調研
　　7．地陪的職責
　　(1)安排落實旅游活動
　　(2)做好接待工作
　　(3)導游講解
　　(4)維護安全
　　(5)處理問題
　　8．導游人員的基本素質
　　(1)思想素質
　　愛國主義意識
　　很強的服務意識
　　(2)道德素質
　　健康的政治素質
　　良好的品德素質
　�。�3）知識素質
　　語言知識
　　史地文化知識
　　政策法規知識
　　心理學和美學知識
　　(4)技能素質
　　獨立工作能力
　　組織協調能力
　　善于和各種人打交道的能力
　　導游講解能力
　　特殊問題的處理和突發事件的應變能力
　　(5)心理素質
　　敏銳的觀察能力和感知能力
　　冷靜的思維能力和準確的判斷能力
　　較強的自控能力：
　　理性心理品質
　　不卑不亢
　　雙贏原則
　　克服厭倦情緒
　　(6)身體素質